4月22日，数字经济智库网经社电子商务研究中心发布《2025年度中国数字生活市场数据报告》。本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库编制而成，已是该系列报告第九年发布。
浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长、网经社电子商务研究中心高级分析师陈礼腾指出，传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。在此基础上，将生活服务电商升级为数字生活，具体包括餐饮外卖、婚恋交友、房产、招聘、家装、文娱等各种生活服务消费的数字化。
据网经社企业库收录显示，数字生活主要玩家分别有：在线旅游140家、交通出行81家、家政服务110家、婚恋交友33家、在线票务6家、餐饮外卖187家、社区服务59家、共享经济73家、互联网家装27家、互联网房产91家、互联网招聘20家。主要分布于北京、广东、上海等城市。
《报告》显示，2025年数字生活服务市场规模为57600亿元，同比增长10.93%。2019年至2024年市场规模与增速为：21760亿元（45.27%）、29847亿元（ 37.16% ）、37980亿元（27.24%）、43820亿元（15.37%）、48200亿元（9.99%）、51920亿元（7.71%）。
2025年在线外卖市场规模突破2万亿
《报告》显示，2025年在线外卖市场规模为22850亿元，同比增长24.47%；此外，2020年至2024年市场规模与增速为：7463亿元（30.51%）9740亿元（30.51%）、12470亿元（ 28.02% ）、15263亿元（22.39%）、18357亿元（20.27%）。
《报告》还显示，去年在线外卖用户规模为6.3亿人，同比增长6.41%。2020年至2024年用户规模与增速为：4.72亿人（11.58%）、5.44亿人（15.25%）、5.21亿人（-4.23%）、5.45亿人（4.6%）、5.92亿人（6.41%）。
2025年外卖补贴大战的爆发，京东外卖的高调入局成为导火索。大战于2月启动、4月全面升级，京东率先投入100亿补贴，推出免佣金、骑手五险一金保障等举措；美团、淘宝闪购随后跟进，三大平台全年累计补贴达1730亿元。
补贴大战成效显著，全行业日均订单量从战前8000万单飙升至2.5亿单，直接带动市场规模增长。市场格局也随之改变，有数据显示，战前美团市场份额约75%-80%，2025年底降至51%-60%，淘宝闪购攀升至42%，京东外卖获得8%-15%份额，形成“三足鼎立”格局。
但大战也带来行业阵痛，三大平台均出现亏损，部分中小商家利润下滑，市场监管总局两次约谈平台规范竞争。总体而言，这场竞争仍是2025年外卖市场增速回升的核心驱动力。
《报告》披露的《2025年中国数字生活“百强榜”》显示，餐饮外卖8家上榜，分别是美团外卖、淘宝闪购、京东外卖、大众点评、熊猫外卖、美餐、哗啦啦、美味不用等。
对此，浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长、网经社电子商务研究中心高级分析师陈礼腾表示， 外卖市场2025年增速回升，除行业自身发展动能外，核心得益于当年爆发的外卖补贴大战，这场由美团外卖、淘宝闪购、京东外卖三家头部平台主导的竞争，直接推动市场规模实现阶段性跃升，展现出强劲的发展活力。
2025年互联网婚恋市场规模破百亿 增速趋缓
《报告》显示，2025 年互联网婚恋市场规模达103.5亿元，同比增长5.61%；2021-2024 年分别为 75 亿元（+10.29%）、83 亿元（+10.66%）、91 亿元（+9.63%）、98 亿元（+7.69%），增速连续五年回落。
用户规模方面，2025 年用户规模达8450万人，同比增长9.03%；2021-2024 年分别为 5680 万人（+10.29%）、6190 万人（+8.97%）、6780 万人（+9.53%）、7750 万人（+14.3%），用户增长保持稳健。
《报告》披露的《2025年中国数字生活“百强榜”》显示，婚恋交友13家上榜，分别是复爱合缘、婚礼纪、珍爱网、伊对、陌陌、探探、Soul、他趣、青藤之恋、MarryU、心遇、爱聊、牵手。
此外，2025 年全年关停在线婚恋平台12 家，涵盖婚礼之恋、灵兮情感、闪拍生活、乐朵甄娇、Follow APP、须尽欢、扑通扑通、乐涂、279始约网、CP速配、珍婚、聚缘婚恋等，多数平台成立 5-10 年且未获融资，行业尾部加速出清。
对此，浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长、网经社电子商务研究中心高级分析师陈礼腾表示，2025 年互联网婚恋呈现 “规模稳增、增速理性、洗牌加剧” 三大特征：第一，市场迈入成熟阶段；第二，单身人群规模扩大；第三，行业分化显著。
2025年互联网家政市场规模超2150亿 数字化渗透深化
《报告》显示，2025年互联网家政市场规模达2150 亿元，同比增长13.81%；2021-2024 年分别为 1032 亿元（+28.19%）、1315 亿元（+27.42%）、1587 亿元（+20.68%）、1889 亿元（+19.02%），连续五年保持双位数增长。
2025年用户规模达2.19 亿人，同比增长13.47%；2021-2024 年分别为 1.05 亿人（+28.04%）、1.34 亿人（+27.61%）、1.62 亿人（+20.89%）、1.93 亿人（+19.13%），用户渗透持续提升。
《报告》披露的《2025年中国数字生活“百强榜”》显示，以到家维修、家政为核心的社区服务共有10 家上榜，分别是彩生活、好慷在家、亲邻科技、东郊到家、蜗牛到家、闪修侠、极客修、悦居帮手、轻喜到家、智联生活家。
2025 年全年关停家政服务平台10 家，包括—品三笑、优派公馆、权锦家政、丁卜网络科技、伏小桃、大爱齐家、凰室保姆、芸苏家政、净雅家政、乐蜂日式搬家等，多数平台未获融资，存活周期 6-10 年，行业尾部加速出清。
陈礼腾认为，互联网家政保持高景气核心源于需求刚性释放、数字化深度赋能、行业格局优化三大驱动。
2025年数字生活赛道融资额仅31.2亿元 46家“退场”
《报告》显示，2025年数字生活赛道融资共30起，融资总额31.2亿元人民币，同比增长15.56%。
此外，《报告》还披露了2025年数字生活“死亡”公司共46家，涉及餐饮外卖、到家服务、社区服务、美业、婚恋等。（注：本数据库定义的“死亡”包括公司破产、倒闭、重大重组、工商注销、创始人跑路、平台关停或停更等）
陈礼腾表示，结合2025年市场环境来看，融资遇冷与企业退场并行，本质上是行业发展成熟的必然结果。前几年数字生活行业处于风口期，大量资本涌入，催生了众多同质化平台，随着市场竞争加剧，缺乏核心竞争力、盈利模式不清晰的中小平台逐步被淘汰。
退款问题突出 合规短板明显 服务升级刻不容缓
据“电诉宝”2025年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：美团、万师傅、去哪儿、智行、飞猪、BOSS直聘、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、智联招聘；
第11-20名的是：携程、猫眼电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、淘票票；
第21-30名的是：滴滴出行、票牛网、大众点评、soul、工骑兵、珍爱网、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪亲子；
第31名之后的是：杂志2007、南方航空、华住酒店、驴骑游、摩天轮票务、前程无忧、哈啰出行、21cake、嘀嗒出行、青桔、赶集网。
据“电诉宝”显示，2025年全国数字生活用户（包括消费者及商家）投诉问题类型主要包括退款问题（32.45%）、霸王条款（13.19%）、售后服务（10.85%），此外还包括：订单问题、恶意罚款、网络欺诈、客服问题、商品质量、虚假促销、任意仅退款、网络售假、高额退票费、信息泄露、过度维护消费者、任意罚款、发货问题、退换货难、随意封店、货不对板、扣押保证金、冻结商家资金、出票不及时、发票问题、退店保证金、送餐超时、强制运费险等。
【小贴士】
网经社深耕数字经济行业19年，长期关注数字生活，我们重点报道与研究的公司有：1、餐饮外卖：美团外卖、饿了么、大众点评、京东外卖等；2、在线票务：大麦网、猫眼、秀动、永乐票务等；3、婚恋交友：复爱合缘、婚礼纪、珍爱网、有缘网等；4、共享充电宝：怪兽充电、街电、小电、搜电等；5、社区服务：彩生活、好慷在家、亲邻科技、东郊到家、蜗牛到家等；6、家庭安装维修：奇兵到家、鲁班到家、万师傅、啄木鸟、八哥到家；7、互联网家装：土巴兔、齐家网、唐吉诃德、住小帮、爱空间、酷家乐等；8、互联网房产：贝壳找房、安居客、链家等；9、互联网招聘：Boss直聘、同道猎聘、前程无忧、智联招聘、拉勾网；10、数字文娱：网易云音乐、QQ音乐、腾讯视频、优酷、爱奇艺、喜马拉雅、荔枝FM、蜻蜓FM等。
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