2026年3月，一则关于扬中市人民医院“检查报告未及时上传、影响患者转院救治”的抖音视频，引发了社会关注。一次来自患者的投诉，暴露出医院急诊流程中的一个漏洞。对此，医院诚恳接受批评，并向受此影响的患者及家属真诚致歉。
投诉发生后，医院没有回避。一个针对“急诊无名氏”等特殊场景的整改方案，在半个月内完成了开发与上线。
01
流程上的“最后一公里”没打通
复盘事件经过：一位急诊患者于1月31日晚因车祸入院，按“绿色通道”先救治、后补录身份信息。次日上午转往外院时，因身份信息未及时关联，导致省影像平台无法调阅检查报告。
这里需要说明一个背景：江苏省卫健委建立的全省影像云平台，实现了省内医院间的报告互联互通。但平台调阅的前提是患者身份信息完整录入——这是全省统一的规则，并非扬中市人民医院独有的问题。
问题出在“急诊无名氏”这个特殊场景上。患者以无名氏或信息不全状态完成检查后，后续身份补录与历史报告之间的关联机制，医院做得不够顺畅、不够及时。全省统一的平台规则没有问题，是医院内部衔接的“最后一公里”没有跑通。
当病人已经转到了外地，数据却还“卡”在扬中——这就是“数据追不上病人”。
患者的投诉，帮医院找到了这根“刺”。
02
半个月，三个实打实的动作
3月6日，医院形成内部整改报告。3月21日之后，整改方案按下“快进键”。3月30日，信息科启动新功能开发。4月16日，功能上线测试。3名工程师奋战半个月，依托现有互联网医院系统进行拓展。
本次整改的核心，是解决三个最实际的痛点：
一是解决“急诊无名氏”查询难。过去，急诊患者若先检查后补身份，家属需跑医务科开证明、再到信息科用U盘拷贝，流程繁琐且节假日不便。新功能上线后，家属到场补录身份信息，即可通过医院微信公众号绑定查询，历史报告自动关联。
二是方便出省就医的患者。对于转往上海、北京等省外医院的患者，省影像平台无法跨省调阅。以往，家属需到医院医务科开证明、再到信息科用U盘拷贝影像资料，流程繁琐且耗时。新功能上线后，患者及家属可通过微信公众号直接在线调阅，无需现场跑腿。
三是为无名氏报告单增加二维码应急通道。针对急诊无名氏患者，报告单打印时将同步生成专属二维码。家属到场后扫码即可临时查阅，无需等待身份补录或公众号绑定，既保障了及时性，也避免了隐私泄露风险。
信息科负责人表示：“这个功能不是‘创新’，是‘补课’。投诉让我们意识到，我们以为的‘按流程办事’，在患者那里可能就是‘耽误’。”
03
后续计划：持续改，不画饼
目前，报告下载、分享功能正在完善中，预计近期上线，方便患者远程请专家会诊。同时，医院将加强急诊一线医护的主动告知意识——对于信息不全的患者及家属，主动提醒“补录后可线上查报告”，避免类似情况再次发生。
一次投诉，让医院痛，也让医院醒。最好的道歉，不是解释，是改变。
医院将以更开放的态度接受社会监督，以更务实的行动回应每一份批评。不回避问题、不推诿责任、不敷衍整改——这是我们对扬中市民的承诺。
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来源：扬中市人民医院
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