这可能是人类社会有史以来最昂贵的一个蛋糕。
它直接导致国内七大巨头电商平台被罚共计35.97亿元。这张罚单必将载入中国商业史。
事情是怎么回事?还得从最近一个很火的词“幽灵店铺”说起。
去年7月,北京市民刘先生在京东APP上一家名为“甜颜情书”的蛋糕店购买了一个六英寸奶油蛋糕。因为蛋糕上插有鲜花,刘先生认为商家使用非食品原料制作商品,遂投诉至监管部门。
这本是一起极为普通的网购投诉,没想到竟成为这只煽动翅膀引发了监管海啸的蝴蝶。
执法人员按照商家注册地址去现场核查。不查不知道,一查吓一跳,“甜颜情书”的店铺根本不存在,食品经营许可证也是假的。
据执法人员查明,“甜颜情书”这家网店在北京地区的20多家,全部没有实体店。这家宣称拥有378家连锁门店的品牌,名下378家连锁店的食品经营许可证全部是伪造的。更荒唐多是,同一编号的假证在不同区域重复出现了10次。
没有实体店,那蛋糕谁做的?
答案现在大家都知道了,“甜颜情书”网店把订单转手了,自己赚差价。
他是怎么转手的,转给谁了?
执法人员通过下单追踪,跟踪快递员找到了蛋糕制作地,一间简陋的居民楼。老板说他是在一个叫“转单宝”的平台上接的这个单,根本不知道“甜颜情书”。
原来,“甜颜情书”接单之后,转手就把订放到了“转单宝”的平台拍卖,价低者得。
一个网购订单硬生生做成了一个产业链,真是商业“鬼才”。
那么各方利益又是怎么分配的呢?说出来真是令人大跌眼镜。
以一份消费者支付252.3元的6寸高档奶油蛋糕订单为例:“幽灵店铺”赚了122元,电商平台收取服务费50.4元,实际制作蛋糕的店铺以80元接单,支付转单宝服务费3.2元后,包括快递费在内仅到手76.8元。
一份6寸奶油蛋糕,用较好材料做,成本约为60元。76.8元到手的蛋糕制作店铺,在扣除配送费后还能剩多少给原料,可想而知。
在这份账单背后,我们可以看到电商平台与“幽灵店铺”坐享其成,真正提供蛋糕的经营者仅能获取微薄利润。
这就是我们的电商生态:
平台躺着抽成,“幽灵店铺”空手套白狼,真正做蛋糕的人被压到只剩零头利润,只能在原料上想办法。消费者成了最大的冤大头,花了两百多块,吃进嘴里的可能是在某个居民楼作坊里、用三四十块钱成本凑合出来的东西。
想想都可怕。
最离谱的是,赚的最多的“幽灵店铺”本身没有任何制作蛋糕的实体场地,还能刷单,刷好评,买水军,买平台推流,自己各种4.8分4.9分
是电商平台的监管疏忽吗,并不是。这起案件从头到尾暴露出来的,不是某个平台的审核漏洞,而是一种系统性的失守。
甚至是电商平台和“幽灵店铺”的合谋。
你看“甜颜情书”10家店铺共享同一个食品经营许可证,这在数字治理时代几乎是“裸奔”的状态,平台居然没发现?
这只能说明平台可能是有意放任中间商这么干。媒体不是指出来了吗——电商平台还与转单平台签订了合作协议。
平台掌握着审核入口、掌握着数据、掌握着抽成规则,明明可以设置门槛、可以实时监测、可以第一时间发现异常。但它们没有这么做。
这不得不让人怀疑,幽灵店铺背后的产业链,跟平台之间有没有利益输送、有没有企业贪污腐败问题?
以前线下经济,人流量大的店铺,往往是需要高额转让费,有没有生产经营,消费者也是肉眼看得到。
但在互联网就经济,占据流量入口大的店铺,消费者是看不见摸不着,完全只能靠平台的审核,而平台如果自身反腐力度不大,那么占据相关位置的负责人,就可以利用自己的权力,去安插店铺在相应位置上。
平台垄断了流量入口,平台相关负责人,可以利用手中的权力,让跟自己有利益往来的幽灵店铺,占据流量入口,获取高额收益,这样的模式下,是很容易滋生腐败问题。
而这背后可能存在的腐败问题,本次调查已经公开的部分,还未涉及到。
所以,这不单单只是一个蛋糕的问题,这种幽灵店铺是一种“流量腐败”的体现,是可能出现在大型互联网平台的方方面面。
目前,7家平台已下架所有“幽灵店铺”,停止与转单平台的合作。市场监管总局共查实“幽灵店铺”67604家、违规转单超360万单,用近10个月的时间撕开了这场覆盖全国的幽灵外卖黑幕。
本次35.97亿元史诗级罚单,标志电商草莽时代彻底落幕。监管从处罚店铺转向穿透式追责,“技术中立”不再是挡箭牌。行业竞争从比速度转向比合规,野蛮生长将无路可走。
资本再大,大不过国法,模式再新,越不过民生。“幽灵店铺”的存在是对民生的巨大伤害,它消解了真正劳动者的价值——一个实体店老板无论多努力都卷不过没店租无经营成本的“幽灵店铺”。
最后的结果是,实体经济衰败,倒闭清退、店铺空置一条龙……
祸国殃民!
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