近日
一封从广州跨越千里
寄出的近千字感谢信
稳稳送到了新乡火车站
写信人是广州市岭南佛教文化研究院的赵凌云女士，她用细腻的文字，还原了自己带八旬老父乘车时，被铁路人全程守护的温暖瞬间。
4月上旬，赵女士计划陪同年近八旬的父亲从新乡乘火车南下，因为预见到自己一人带老人出行可能不便，就提前预约了新乡站重点旅客服务。
出发当天清晨，赵女士接到了新乡站“乡情”服务台工作人员吴丹的确认电话。电话那头，吴丹特意提醒：“下次留家属自己的号码，之前联系老人家，他耳背听不清。”这份细致让赵女士心头一暖。
真正的考验出现在出发时——网约车已在楼下等候，老人却执意要带上一个巨大包裹。独自带老人出门，三件行李已是极限，赵女士瞬间陷入焦虑。无奈之下她拨通吴丹的电话求助。“没事，带上吧！”吴丹爽快地安抚道，并贴心地给出备选方案。
到站后，吴丹看到步履蹒跚的老人和堆成小山的行李，立刻上前一手接行李、一手扶老人。提起沉重行李的同时，她还不停轻声叮嘱老人小心台阶。赵女士连声道谢，吴丹笑着说：“没事，这都是正常服务，我姥爷和您父亲差不多年龄。”
赵女士之后也在信中提到：“作为素不相识的普通乘客，我不但得到了切实急需的帮助，更感受到了发自内心的善意。”
吴丹的暖心服务，正是新乡站“乡情”服务台二十年如一日践行服务宗旨的缩影。
“乡情”服务台成立于2005年，先后获评过“全国铁路党内优质品牌”等重要荣誉。“乡情”二字是从何而来的呢？
为体现地域特色，新乡站选取“新乡”的“乡”字，寓意“老乡、乡亲”；为促使职工以真心、真情服务旅客，选取“情”字，代表“真情”。组合成“乡情”，意为对待旅客要有对乡亲般的情义、对老乡般的感情，让每位到新乡站的旅客都能感受到乡里乡亲之间那种朴实、淳厚的情义，
正如赵凌云在信中所说：“更令我感动的，是像吴丹小姐这样，在最基础的条件下提供最高等级的服务。”
一封千里信，满载真心意
一次举手劳，温暖归乡人
这份平凡又真诚的服务
正是“人民铁路为人民”
最生动的诠释
为暖心的郑铁人点赞！
来源：郑州铁路
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