齐鲁网·闪电新闻4月23日讯 今年以来，安丘市聚焦群众反映强烈的物业服务突出问题，打出了一套“组合拳”——“五治理五提升”大检查大整治行动全面铺开，覆盖全市56家物业企业、578个住宅小区。一组数据见证成效：2026年第一季度，安丘市物业类12345热线投诉497件，环比下降18.9%，初步实现物业服务质量与业主满意度双提升。
刀刃向内，五把“手术刀”精准破解物业顽疾
“五治理五提升”到底治什么？安丘市给出了清晰的“手术方案”：
第一刀，切向“质价不符”。服务合同签了，服务内容缩水了——垃圾超24小时不清、绿化枯死无人问、保安脱岗成常态。检查组逐小区核查服务内容与标准是否一致，实地查看公共区域状况，翻阅投诉台账，发现一起整治一起，确保业主“花多少钱、享什么服务”。
第二刀，割向“侵占公共收益”。电梯广告、充电桩、快递柜、临时停车费……这些公共部位经营收益究竟进了谁的腰包？检查组要求物业企业单独建账、定期公示，公共收益必须在阳光下运行。目前，全市公共收益公开率已达90%以上。
第三刀，戳向“维修资金乱象”。维修资金申报难、使用不透明、甚至被截留和挪用，一直是业主的心病。安丘市创新推行维修资金“掌上办”“指尖办”，全流程线上办理，紧急情况下开通应急“绿色通道”免业主表决。目前已有156个小区提交申请，385个楼栋通过线上表决启动维修资金使用程序。
第四刀，砍向“安全隐忧”。针对高层住宅消防安全、电动自行车飞线充电、外墙脱落隐患等问题，检查组联合消防等部门，对27米以上高层住宅进行了拉网式排查，已督促整改问题隐患123个。同时，持续推进电动自行车“梯控”系统安装，目前已安装993部。
第五刀，斩向“收费乱象”。捆绑收费、擅自提价、克扣押金……这些让业主“窝火”的行为被列为整治重点。对三合春城、水韵华府等小区限水限电捆绑收取物业费行为，已启动行政执法程序；对壹号公馆擅自改变物业用房、公共用房用途等行为依法下达《责令限期整改通知书》。
创新突破，让数据多跑路、让群众少跑腿
在安丘市住建部门，有一个被工作人员称为“便民神器”的系统——“安丘市房产中心维修资金服务平台”及配套的业主表决APP。过去，申请维修资金要跑物业、跑社区、跑主管部门，挨家挨户敲门说明原因、请求签字，业主不在本地就一筹莫展，意见难统一时更是反复扯皮，流程走下来少说十天半个月，群众普遍感叹“启动大修基金太难”。如今，业主只需在手机上实名注册平台，通过身份证扫描、手机号绑定等方式完成认证，即可对维修事项进行电子表决。系统自动判断是否满足生效条件，表决结果实时生成，资金拨付线上流转，维修说明和费用明细全程上网公示，真正实现“不见面、公平公正、公开透明”。从“跑断腿”到“指尖办”，从“质疑统计造假”到“信任系统自动算账”，安丘市用技术手段破解了维修资金使用签字难、周期长、信任低的顽疾，让业主明明白白交费、清清楚楚算账。
这只是安丘市推进物业管理“数字化”的一个缩影。从公共收益每季度线上晾晒，到物业政策知识线上普及，从电梯更新和超长期国债线上申报，到12345热线投诉工单线上闭环管理——技术赋能，让“五治理五提升”行动更加精准高效。
长效治理：不仅要“当下改”，更要“长久立”
整治不是一阵风。安丘市在“五治理五提升”行动中，注重从制度层面堵塞漏洞、巩固成果。
在监管机制上，建立“红黑榜”制度，对问题严重的物业企业纳入信用惩戒，严重的项目清退、线索移交纪委监委。在执法检查上，推行“谁检查、谁签字、谁负责”的责任制，发现问题实行“发现——交办——整改——验收——销号”闭环管理。在协同治理上，建立与属地街区、城市社区、纪检监察、公安、市场监管、消防、城管等部门联动机制，形成监管合力。
“物业服务是群众身边的‘关键小事’，也是基层治理的‘民生大事’。我们将以‘五治理五提升’行动为抓手，真正把群众的烦心事变成顺心事，让群众在家门口感受到实实在在的获得感。”安丘市住建局党组书记、局长王洪彦表示。
从“乱”到“治”，从“治”到“优”，安丘市正以“五治理五提升”行动为引擎，推动物业管理驶入规范化、透明化、高质量发展的快车道。随着整治工作的持续深入，“依法履约、监督有力、信息公开、质价相符、群众满意”的物业发展新格局，正在安丘大地上一步步变为现实。
闪电新闻记者 李涛 通讯员 李楠 高文涛 潍坊报道
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