近日，媒体报道：郑州马女士在郑州嘉禾医疗器械公司接受牙贴面手术时遭遇术中强制加价，原生牙被磨后才被告知需额外付费，陷入“不做不行、不付不可”的两难境地。
01｜术前标价6800，磨牙后被告知多加2000
郑州马女士为改善牙齿外观，经熟人介绍，于2026年3月20日前往郑州嘉禾医疗器械有限公司接受牙贴面治疗。到店前，对方明确告知，水晶瓷贴面项目统一报价6800元，按照常规消费认知，该费用已包含牙齿打磨、贴面制作、粘接安装等全套服务内容，无需额外付费。
图源：河南广播电视台
马女士称从咨询到磨牙，对面任何一方均未提及额外收费项目，在信任报价的前提下，她同意进行磨牙。
然而在磨牙完成后，工作人员突然告知马女士，需额外缴纳2000元手工费。马女士称自己牙体已被磨损，无奈之下最终支付8800元，但截至媒体介入时，马女士仅完成磨牙步骤，贴面尚未粘接。
事后马女士联系当初推荐其到店的中间人，对方却拒接电话、处于失联状态。马女士此前向该公司负责人提出退还不合理加收的2000元的方案，该公司起初仅同意退还几百元，与患者诉求差距较大，双方多次协商未能达成一致。
02｜费用系老师收取，机构仅负责加工
记者陪同马女士前往郑州嘉禾医疗器械有限公司核实情况，由于公司当日无人，记者拨打了公司负责人电话，该机构负责人作出了回应。
图源：河南广播电视台
该负责人表示，马女士支付的6800元为瓷体材料费用，由合作医院报价；2000元为外聘技术老师的操作手工费，并非医疗器械公司直接收取，且 “所有在此做贴面的患者都需缴纳”。
记者现场质疑：“既然是固定收费，为什么价格表上只标注 6800 元，不直接标明总价 8800 元？术前为什么不告知？”
图源：河南广播电视台
负责人称，该机构本质为义齿加工厂，仅负责瓷片加工生产，前期咨询、价格沟通、风险告知等工作均由合作医院或美容机构负责，外聘技术老师也由合作方安排，机构本身不承担告知义务，此次未提前告知，系合作医院沟通疏漏所致。
图源：企查查
对于磨牙、收费均在该医疗器械公司内完成的事实，负责人并未否认，仅解释为技术老师距离较近，因此直接到店操作。
经过记者现场多次协调，涉事方最终同意将2000元手工费全额退还。马女士表示，退款已收到并捐赠给了公益机构，此事暂告一段落，后续会另行寻找正规口腔机构完成剩余的粘接修复。
值得注意的是，这并非该机构首次被投诉。此前4月初已有消费者在该公司做完牙贴面后出现剧烈牙疼、冷热敏感，专业口腔医师因不明确牙齿磨除程度，拒绝提供修复。消费者质疑此器械公司无行医资质、未拍片、无病历，涉嫌非法行医，监管部门介入后因事实难以认定，最终以双方和解收场。
03｜医美归医美，口腔归口腔
事件发酵后可以清晰看到，此次纠纷的核心并非单纯的费用争议，而是机构资质不合规、超范围开展诊疗活动的行为争议。
根据医疗管理相关规定，牙贴面属于医疗美容范畴内的美容牙科项目，属于医疗行为，必须在具备《医疗机构执业许可证》的正规机构开展，实施磨牙、粘接等操作的人员须为口腔专业执业医师，术前需拍片检查、评估牙体状况、签署知情同意书并留存完整病历，消毒与操作流程均有严格标准。
郑州嘉禾医疗器械有限公司仅具备义齿加工与医疗器械销售资质，不具备口腔诊疗资格，无规范诊室、影像设备及病历留存制度，外聘流动人员开展磨牙、粘接等操作，已涉嫌超范围经营与非法行医。
目前市场上存在“营销引流 + 义齿加工 + 外聘医师” 的灰色运营模式：美容院及中介负责获客，义齿加工厂提供产品，再临时聘请医师操作，以低价吸引消费者，通过拆分项目、隐形收费降低直观价格。一旦出现牙齿疼痛、敏感、感染等问题，相关方便相互推诿，消费者常因证据不足、责任主体模糊而难以维权。
马女士的遭遇，与此前杭州16 岁女孩在医美机构拔除智齿致舌神经损伤事件高度相似，两起事件共同反映出一个关键问题：消费者对美容服务与医疗行为界限认知模糊，非专业机构跨界开展高风险口腔项目。
医美机构拔智齿损伤舌神经？双方就25万赔偿金额谈不拢引纠纷
牙齿矫正、贴面美学设计偏向美学服务，但磨牙、拔牙、牙体预备均属于高风险口腔诊疗操作，对医师专业能力与机构条件要求极高。
医美机构以整形、皮肤、微创抗衰为核心业务，口腔仅为延伸板块，外科操作能力不足；美容院无医疗资质；医疗器械公司仅可生产加工义齿，三者均不具备规范开展口腔外科操作的条件与能力，在这类机构接受治疗，易造成牙神经损伤、牙龈感染等不可逆损害。
专业口腔机构具备完善的术前评估、专职医师团队、标准化操作流程及并发症处理体系，可最大程度降低风险。行业共识明确：拔牙、磨牙、贴面修复等项目，应优先选择正规口腔医疗机构。
专业的事交给专业的人，医美归医美，口腔归口腔。切勿因熟人介绍、价格低廉、流程便捷而忽视安全底线，磨除牙齿不可再生，损伤神经难以恢复，健康永远是首要考量。
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