【品质提升】黄山有景，更有情|云海|宾客|酒店|风景|黄山

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（来源：黄山旅游600054）

行走在黄山风景之中，动人的不止是山与云的风景，更是那一幕幕令人安心的服务场景，一杯热茶、一句问候、一次陪伴、一声提醒……黄山旅游人以“优服务强品牌”为宗旨，在追求品质提升的道路上步履不停，从“满足需求”到“创造惊喜”的实践，我们坚守初心，将每件小事做得更好。我们推出【品质提升】专栏系列，讲述一段段服务故事，让“诗与远方”更动人。

四月的黄山，松涛翻涌，云海浩渺。而比自然风光更令人难以忘怀的，是那些发生在山巅之上的温暖邂逅。从12345热线的表扬到长达千字的好评，再到宾客意见簿寄语，每一份认可背后，都是黄山旅游人用心服务的生动实践。

一束照亮归途的光

4月19日，来自广西的邱女士带着孩子，满怀期待地来到黄山。她们一路穿行于奇松怪石之间，感受山川的壮美与自然的震撼。然而，山间的时光总是流逝得比想象中更快，当他们终于抵达光明顶时，夜幕已悄然降临。

入夜后的黄山更显蜿蜒，邱女士牵着孩子的手，站在山道上，四顾茫然，心中不免生出几分不安与无助。孩子累了，路看不清了，前方还有多远，究竟该往哪个方向走，一切都成了未知数。

就在此时，邱女士想起了预订的排云型旅酒店。她抱着试一试的心情，拨通了酒店的联系电话，简单说明了她们的位置和处境。接到求助后，酒店没有丝毫耽搁，第一时间安排了员工王国前、邵豪前去接应。两人迅速整理好手电、外套等必要装备，沿着山路快步赶赴邱女士母子所在的位置。夜色浓重，山风微凉，但他们脚下的步伐坚定而有力。顺利接到邱女士母子后，两人主动接过她们手中的行李，一前一后地护送着母子俩，稳稳地走在山道上。

在他们的全程陪护下，邱女士和孩子终于安全返回酒店。那一刻，温暖的灯光、热腾腾的茶水、工作人员关切的问候，让这位母亲一直紧绷的神情终于放松下来。旅程结束后，邱女士特意拨打了12345服务便民热线，点名表扬排云型旅酒店以及两位员工的贴心帮助......这趟深夜山路上的护送，虽然只有短短几十分钟，却是排云型旅“一站式暖心服务”最真实、最动人的缩影。

图片：蒋怡提供

一封写满真情的信

近日，一位年逾花甲、三上黄山的老者，在社交媒体中写下两篇长达千字的好评，细数排云型旅带给他的点滴感动。客人说，行前他抱着“姑且一试”的心态预定了排云型旅酒店，而酒店用远超期待的服务，让他的“一试”变成了“惊喜连连”。

让老先生动容的是酒店全体工作人员那份发自内心的真诚。客人在好评中写道“这里的工作人员个个朝气蓬勃，精气神十足。无论在走廊、餐厅，但凡开口问询，哪怕是琐碎的路线、天气，他们无不耐心、细致解答，言语间满是真诚与善意。”

午后，酒店特地安排工作人员身着古装，在大堂与宾客互动，娓娓讲述黄山的奇闻趣事与徽州深厚的文化底蕴；夜幕降临之时，又举办精彩的互动演出，载歌载舞，热闹非凡，让高山之夜充满温情与欢笑。更令人动容的，是酒店在深夜传递的那份暖意。酒店工作人员给客人发送的短信中写到：“排云型旅夜食宴，我们精心熬制了免费深夜粥，欢迎您前来享用，愿您在粥香中舒缓身心，安然入睡。”老先生感慨道：登山一日的辛劳，在这碗热气腾腾的粥香里尽数消散，高山之上的这份暖意，远比山景更动人。

排云型旅将“服务是最好的营销”融入每一处细节，让黄山之旅不止于风景，更有人情味的温暖回响。

图片：王钟鸣提供

一碗跨越海峡的家乡味道

4月20日，来自台湾的陈先生一行入住狮林大酒店，游玩归来，旅途劳顿尚未散去，酒店餐厅里一碗热气腾腾的特色美食——“华姐馄饨”，却在不经意间，为远道而来的客人呈上了一份意料之外的温暖与惊喜。

一颗颗馄饨，圆润饱满。入口瞬间，馄饨在舌尖悄然融化，馅料的鲜美随之弥漫开来，风味绝佳。陈先生尝下第一碗，眼中便泛起光亮，那是一种久别重逢般的惊喜。他放下筷子，稍作品味，又忍不住端起第二碗，一口一口，不知不觉间，竟一连吃了七碗。待到最后一碗汤底也见了空，才缓缓放下勺子。他连连赞叹，声音里带着几分动容：“这就是家的味道！”这一句话，朴实无华，却胜过千言万语。