编者按：
2025年，《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》《上海市推进“物业+养老”服务试点方案》出台。在普陀区党建引领“双业红”三年行动计划部署下，西部集团下属中山物业公司，在思考可持续高质量发展时，认识到需坚守物业服务本质与初心。为此，公司在品质筑基、价值重构、服务拓维中，探索出“质价双提升”与“物业+养老”双轮驱动的老小区物业服务新路径。
01
质价双提升：从“谈价色变”到“价值共赢”的破局实践
以“透明协商”凝聚共识
中山物业公司以服务者姿态主动作为，对标物业服务标准，出具小区收支情况表，厘清亏损原因与金额，委托第三方专业机构出具评估报告，“析成本、明算账”，用“看得懂的账单”替代空泛口号。调价时，依靠党建引领“三位一体”机制，在小区显眼位置公示调价方案，明确幅度与时间，信息透明消除居民疑虑，获多数业主理解支持。公司还重新约定公共收益分配比例，为房屋“养老金”蓄力，使投入转化为业主资产保值增值。
以“服务先行”感知提升
在物业费调价起步阶段，中山物业公司制定服务提质方案，用《住宅小区服务提质对照表》列出服务原标准与提质后标准，让业主清晰了解。推进中聚焦业主集中意见问题，以保洁和秩序维护服务提质为切入点，通过统一门岗形象、加强应急培训、提高巡逻实效、安装保洁巡检码、实施“人技”双管控等措施，让业主直观感受服务提升。公司策划开展33场“服务零距离，社区惠生活”便民服务活动，整合商超、消防等资源，以“西部大篷车”流动服务形式深入各街道社区，将民生服务、健康关怀等“一站式”送到居民身边，累计服务超2600人次，为居民带来便利温暖，感知物业费提升后的增值服务。
以“民生实事”回应期待
物业服务品质提升体现在业主可见、可享的具体变化中。中山物业公司以“三位一体”协同机制为核心引擎，多渠道收集民意、共商改造方案，将需求转化为民生实事。首先，推进石岚三村和新村路350弄小区综合修缮，房屋各方面完成升级，强弱电管线入地，小区面貌与功能焕新，新村路350弄小区花园改造满足业主多元需求，提升居住品质。同时，针对普遍性诉求成规模推进专项提升，在管弄新村、黄陵等小区改善环境与功能，在石泉苑、五联小区等提升基础设施可靠性。此外，对业主反映强烈的痛点快速响应，新宜小区改造围墙、翻修小道，用时半月完工；在多个小区补种绿化、加装安防探头、修复围墙等，让业主即时感受变化与服务温度。这些成果证明公司正扎实兑现“质价双升”承诺，转化为业主可见风景、踏实路面与安全感。
02
物业+养老：从“小区管家”到“养老伙伴”的温暖延伸
在中山物业公司服务的小区，老年占比近四成，不少小区超五成。面对深度老龄化，行业推动“物业服务+养老服务”模式，这是民生刚需。公司理解的“物业+养老”并非简单叠加，物业核心优势在于独特场景与响应能力。物业扎根社区、贴近业主，熟悉基本情况，有全天候、零距离服务团队和全小区服务网络，是专业养老机构无法比拟的。所以，依托社区场景、发挥物业优势，将养老关怀融入日常服务，才是公司追求的。
做“看得见”的贴心人
在老龄化程度高的小区，安排物业项目经理、保安等熟悉社区人员每日上门探访高龄独居老人，通过高频接触与老人建立信任，提供关怀；联合居委会在节假日上门慰问，免费检查水电煤安全。日常问候、应急响应的守护让老人感受到物业家门口“贴心人”。
做“用得上”的实在事
中山物业公司调动自身资源，创新编制《社区养老资源地图》，整合甘泉、石泉、宜川三个街道社区周边2公里内医疗、助餐、活动站点等信息成图文手册，发放给有需要的老年居民。为发挥党建引领作用，物业主动认领为部分社区高龄独居老人免费加装烟感报警器项目，协同居委会为长新、新黄两个小区41户80岁以上行动不便的独居老人家庭安装。在甘泉街道章家巷小区，物业结对10户特殊高龄老人家庭，赠送烟感报警器和小型家用灭火器，保障其居家养老安全。公司结合自身服务资源，拟定“17项养老服务清单”，聚焦老年最需要的，让养老服务可感可及。
做“有回响”的践行者
中山物业公司常上门服务长者，获主流媒体关注与正向传播。《上观新闻》报道，上门清洗空调并擦窗亮灯，让虞老伯居住更健康舒适；《解放日报》提及，上门进行水电安全检查和老化线路改造，为高龄独居老人筑牢安全防线；“上海普陀”微信公众号展示“老人按需点单，物业积极响应”服务模式。在“物业+养老”探索中，公司将实践沉淀为标准、经验，拓展养老服务领域，营造更全面养老服务场景。
做“可持续”的生态圈
“物业+养老”服务的可持续性在于构建多方参与、资源互通、能依社区需求自我进化的生态体系。新长小区里，中山物业公司与社区合作，将两间办公用房升级为“家门口的养老服务站”，含近 100 平方米适老化改造样板间。公司承接日常管理、接待咨询、设施维护等职责，保障站点运行。同时，公司与多个社区党总支签订共建协议，推动服务阵地前移，派专员常驻养老服务站和社区综合为老服务中心，参与活动与讲座，成为服务需求感知端口，让物业服务设计更有靶向性，与街道、社区、社会力量共建响应快、扎根深、韧性强的地区养老服务网络。
03
双轮驱动：从双向赋能到融合共生的价值跃迁
作为物业企业，中山物业公司深刻体会到，“质价双提升”与“物业 +养老”并非孤立工作，而是相互支撑、双向赋能、融合共生的有机整体。“质价双提升”为“物业+养老”提供保障，夯实养老服务项目落地基础，使其从“附加服务”变为“标准配套”，破解养老服务“可持续性”难题。“物业+养老”作为优质附加服务，能提升物业企业品牌价值与业主黏性，这种增值服务让业主感知物业服务价值，使质价相符更具说服力。
结语：
物业行业正经历一场从“基础服务”到“价值赋能”的转型重塑。最好的发展，是品质与价值同行；最好的服务，是专业与温情兼顾。未来，西部集团和下属各物业公司将继续以质价双升夯实服务根基，以物业+养老践行民生责任，用每一次细致服务、每一份暖心关怀，做好业主身边靠谱的服务者。
供稿：西部集团
上观号作者：房可圆
热门跟贴