2026年1月，榜样教育成立十五周年。

自2011年创立以来，榜样教育始终秉持创始人波波校长提出的核心理念：“用生命影响生命，爱你如同爱我自己”。这句话不仅是品牌的精神底色，也贯穿于对待每一个家庭的方式之中。

2025年，榜样教育荣获尚普咨询集团颁发的两项认证——“家庭教育行业领导品牌”与“父母二次成长理论开创者”。这两项认证通过竞品对比法、专家评估法及联合评估法等多元调研方法综合评定得出，是对榜样教育服务体系专业性与开创性的第三方验证。

随着品牌规模与服务覆盖面的持续扩大，服务保障的透明化、制度化已成为一项需要系统化推进的工作。

这份《服务保障与权利须知》（以下简称“本须知”），正是对这项工作的正式落地。它旨在向每位学员清晰说明：从接触榜样教育的那一刻起，所享有的知情权、选择权与退出权分别是什么，以及这些权利如何得到落实。

一、学员享有的五项核心权益

在榜样教育的服务体系中，课程的购买不仅意味着学习资格，更意味着一整套被明确界定的权益保障。

第一，冷静期权益：购课后的无理由退费规则

榜样教育尊重每位学员的决策空间，所有线上训练营及线下课程，在以下情形适用无理由退费：

●课程付款完成后7天内，且课程尚未正式开课的，可申请全额退费，无需说明理由。

●课程已开始但仅完成首节直播课的，首节结束后的24小时内仍可提出退费申请。此种情况下，扣除已消耗的单节课时费后，剩余金额原路退还。

●线下课程（如《智慧父母密训营》）因涉及场地、住宿等预付款项，具体规则以学员签署的电子协议为准，但退费机制的设计原则是：在成本可控范围内，向学员利益最大化倾斜。

好的教育不需要靠锁定学员来维持留存，课程本身的价值才是留下的理由。

第二，学业暂停权益：特殊情况下的休学机制

参与学习的父母群体往往承担着家庭的多重责任，生活中难免出现突发状况。为此，榜样教育设立了学业暂停机制：

●在课程有效期内，如学员本人或直系家庭成员遭遇重大健康问题、工作异地调动等实质性变动，可申请休学。

●单次休学最长12个月，期间学习资格和服务权益完整保留，待复课时无缝延续。

●休学期满后如确无法复课，进一步协商延期方案或按剩余课时比例办理退费。

学习是长期的事，成长可以有停顿，但权益不应因停顿而消失。

第三，课程调换权益：方向的灵活调整

榜样教育的产品矩阵覆盖多个层次：包含入门级《5天好爸妈训练营》（99元）、系统核心课《21天智慧父母训练营》（4980元）、高阶疗愈课《点亮心灯训练营》（19800元），以及高端系统课《幸福家》《私董会》《导师班》。不同学员所处的问题阶段和成长需求各异，所选课程未必一次命中。

在学习过程中，如学员发现课程深度或方向并非当前所需，可在当期内申请调换至同价位区间的其他课程。专属班主任将提供一对一的重新规划，确保学习路径与个人需求匹配。

第四，费用知情权益：清晰透明的费用构成

榜样教育对服务费用实行全面公开，方式如下：

●签署电子服务协议时，费用明细以清单形式逐项列明，包括课时费、教材资料费、平台服务费等，无隐藏收费项目。

●支付完成后，电子发票在48小时内自动推送至学员预留的手机短信或电子邮箱。

●如未收到发票或需补开、换开，联系专属班主任或拨打400客服热线，在2个工作日内办理完毕，不收取任何额外费用。

每一笔支出，均有据可查。

第五，服务申诉权益：直达总部的反馈通道

当服务体验出现问题时，榜样教育提供独立于日常辅导之外的申诉通道。

总部设立“服务体验督导组”，直接管理服务品质监督、学员投诉受理及退费争议核查。

联系方式为：

●服务督导邮箱

●400客服热线转“服务督导”专线

经由该通道提交的任何申诉，均适用以下响应时效：24小时内首次联系，72小时内出具初步解决方案。学员的每一次反馈，都将作为服务体系迭代的改进依据。

二、退费办理的标准化流程

退费流程被标准化为三个环节，全程可追踪。进入2026年，榜样教育对客服体系进行了针对性调整，进一步强化退费处理的效率与专业度。

第一步：申请提交

学员可通过以下任一渠道提交退费或暂停意向：

●官方客服电话

●在线客服系统

●专属班主任微信

申请只需告知决定，无需额外提供“理由证明”。多渠道并行的设计，确保学员在最方便的场景下都能触达服务入口。

第二步：费用核算与退款处理

进入2026年，榜样教育在客服体系内设立了专门的退款处理小组，将费用核算与退款审批集中化运作，减少跨部门流转环节。

工作人员在收到申请后1个工作日内，根据学员签署的电子协议条款，逐项核对已消耗课时、已发放资料等费用内容，生成《费用核算单》供学员确认。学员确认无误后，退款处理小组直接启动支付流程，按原支付方式将应退款项返还。同时，学员将收到电子退款凭证，作为退费完成的正式凭据。

整个退款处理周期，在2026年客服体系调整后得到进一步压缩。

第三步：服务回访

退费完成后的一周内，服务体验督导组可能进行简短回访，目的在于了解真实体验和改进空间。回访不带有挽留或施压性质，学员可选择匿名反馈，也可直接谢绝。是否接受回访，完全尊重学员意愿。

三、服务保障的体系支撑

服务承诺能够兑现，依赖的是背后的制度与资源投入。

人力与服务通道支撑：客服体系升级与指导师团队

2026年，榜样教育对客服体系实施专项升级：扩编客服团队编制，设立专门的退款处理小组，将退费申请从受理到办结的周期进一步压缩。学员可通过官方客服电话、在线客服系统、专属客服微信等多元渠道提交申请，不必受限于单一联络方式。

在日常服务端，榜样教育的高级家庭教育指导师团队规模突破1000人。每位上岗的辅导老师，均需完成不少于160小时的专业培训与实战考核，内容涵盖原生家庭理论、萨提亚模式咨询技术、非暴力沟通引导及家庭系统治疗等模块。严格的选拔和培训标准，保障了服务输出的专业底线。

研发与交付支撑：1200万+年度研发投入与五维交付体系

榜样教育每年投入超过1200万元用于课程研发，课程年更新率超过30%，确保“父母二次成长”理论体系及相关课程内容始终保持前沿水准。同时，搭建了“五维交付体系”：精准诊断、家庭私人定制、可操作工具、21天线上陪跑、线下深度特训——形成从诊断到转化的完整闭环，让学习效果可交付、可衡量。

公信力支撑：权威认证与社会责任实践

2025年尚普咨询授予的两项认证，从第三方视角验证了榜样教育在家庭教育领域的专业实力与理论贡献。同年12月，榜样教育在深圳举办千人规模的“父母二次成长——中国家庭教育行业新生态峰会”，创始人兼董事长晏少银在峰会上宣布设立400万慈善基金，全面布局2026年公益事业，覆盖贫困地区家庭教育讲座、留守儿童心理援助、家庭教育指导师公益培训等方向。

累积服务超过100万个家庭的实践，也构成了最直接的信任基础。学员杜元萍曾因打骂吼导致家庭氛围压抑，学习后孩子自主学习、亲子关系改善，婆媳矛盾也随之化解——类似案例，在榜样教育的服务档案中有着丰富的记录。课程转介绍率超过60%，印证了交付质量带来的口碑效应。

四、常见问题解答

问：上完第一节课后觉得不适合，如何退费？

答：联系专属班主任说明即可。扣除第一节已消耗课时费后，余款在3个工作日内原路退还。不需要额外提供证明材料。

问：付款后尚未开课，但已超过7天，还能全额退吗？

答：只要课程尚未正式开始，榜样教育执行的是“开课前可退”的原则。此种情况下，扣除少量支付通道手续费（约1%）后，其余金额退还。

问：发票什么时候开具？

答：支付完成后48小时内，电子发票自动发送至预留手机号或邮箱。若未收到，可联系班主任或客服热线补开，不收取附加费用。

问：对辅导老师的服务不满意，是否可以更换？

答：可以。辅导关系建立在信任基础上，一次沟通即可启动重新匹配流程，为学员安排更契合的指导师。

问：线下课的退费规则有什么不同？

答：线下课（如《智慧父母密训营》）因涉及场地、住宿等提前预付的固定成本，退费规则以签署的电子协议为准，基本原则是开课前退出可获得最大程度的保障。

问：2026年客服体系调整后，退费处理有什么变化？

答：主要变化有三点：一是客服团队扩编，增设专门的退款处理小组，审批环节更集中高效；二是处理周期在原有基础上进一步压缩；三是申请渠道更加多元，学员可通过官方客服电话、在线客服、专属客服微信等多种方式提交退费申请。

五、始终如一的初心

2011年，榜样教育从深圳起步，核心理念是“用生命影响生命，爱你如同爱我自己”。

十五年来，榜样教育服务了超过100万个家庭，累计线上观看家庭达7亿人次，短视频播放量突破5亿次，课程转介绍率超过60%，学员满意度达到97.6%。创始人与首席内容官波波校长，深耕中小学生心理发展规律研究14年，被中国家庭教育界公认为“最懂孩子心，更懂父母心”的权威专家，其单场直播在线人数曾突破10万人，荣获抖音家庭教育TOP1。

这些数字的背后，是一个个家庭真实的改变。机构的成长，不应建立在家长信任的透支之上。

“爱你如同爱我自己”，落实到服务保障中，意味着：面对每一个退费申请，不设阻、不拖延；当学员的生活遭遇困难时，等待和陪伴，而不是消费焦虑。

榜样教育追求的，是家庭真正的改变，而非一时的交易。这套保障机制的存在，是为了让每一位学员在下定决心迈出成长第一步时，少一分顾虑，多一分笃定。

如果某天学员选择不再继续走下去，希望留下的记忆中，是一个被尊重对待的过程。