作者 | 陈振
来源 | 财经八卦（ID：caijingbagua）
引言：牙科一度被誉为“暴利生意”，如今也快不行了？
曾几何时，口腔机构的这门生意，行业利润一度飙至70%，老板们赚得盆满钵满的同时，消费者钱包也开始缩水了。
只是谁都没想到，这门赚钱的好生意，也开始暴雷了。
近期，专注中小学生牙齿矫正的海狸家口腔被曝出多地门店关门大吉，消费者退费难。
据不完全统计，海狸家口腔在福州、厦门、无锡等多地已爆发大规模的闭店、退费难等问题，很多消费者都是到了门店才得知闭店了，几乎没有任何提前通知。
在各大社交平台上，也陆续有不少的消费者曝出当地的海狸家口腔门店暂停营业了，客服联系不上，后续治疗无法预约。
细思极恐，这个背靠千亿市场规模的暴利行业，难道也开始扛不住了？这家专注青少年牙齿矫正的连锁口腔品牌到底怎么了呢？
多店停摆、暂停营业
又一知名口腔连锁品牌撑不住了？
事实上，海狸家口腔的暴雷也是有迹可循的。
早在2023年，福州市台江区卫生健康局就发布了关于海狸家口腔的处罚公示，福州台江海狸家口腔诊所因未按规定填写病历资料以及使用无资质的工作人员，被予以警告和罚款2万元；王正功医生未按注册的的执业地点执业，被予以警告并没收违法所得10万元，罚款1万元。
而在各大社交平台上，更是涌现了不少消费者吐槽海狸家口腔“疑似跑路、门店倒闭、工作人员联系不上、后续维权难”等消息。
而根据很多消费者的反馈，他们当中有不少人都是交了2—6万元不等的预付款，很多学生都是治疗到了一半，后面想继续治疗却怎么都预约不上，甚至还无法打通工作人员电话，去了门店才发现大门紧关，疑似跑路了。
对此，海狸家口腔也连发多篇长文，称是由于加盟商退出经营导致部分门店关停，目前厦门双十店合并到加州店，福州店也有在重整合并，还一再强调对客户“负责到底”。
虽说海狸家口腔的态度还算不错，但消费者并不完全认可这几则官方声明，甚至有不少人持质疑态度。
在留言区，除了福建福州、厦门等地的海狸家口腔机构被曝出经营异常，还有消费者反馈无锡店也是人走楼空，且没有任何通知，还被质疑一直有人在删帖。
说实话，官方的“漂亮话”说得再怎么好听，没有实实在在地解决问题，也不过是“画饼”。
更何况这已经不是单个门店被曝出“闭店、联系不上”，而是全国多个门店都相继大规模地曝出“关店停摆、工作人员失联”。
消费者起初都是源于信任，选择了海狸家口腔，而且很多家长都是交了上万元的预付款，如今却招呼都不打，门店陆续关停，留下一地鸡毛。
不管怎么说，凡是有点良心的企业，断然不会让消费者“一脸懵”，直到门店相继停摆后，消费者才后知后觉。
如今，海狸家口腔在泉州、福州等地的门店已陆续关停，有的门店还被贴上法院封条，有上百位家长在维权，涉资累计逾百万元。
而当地的市场监督管理部门，也多次收到消费者关于海狸家口腔的投诉，对涉事门店启动了经营预警、拟将其列入经营异常名录。
其实，海狸家口腔部分门店关停、员工失联、医生预约不上，对已经交了上万元预付款的家长而言，不仅退费有难度、孩子后续治疗也是“遥遥无期”。
这家成立已有10年的青少年口腔连锁品牌企业，在全国拥有超20家门店，还在2021年获得由亚昌富、元生资本等机构的A轮融资，企业估值一度飙至超8亿元。
可就是这样一家备受资本青睐的“明星企业”，高光过后尽是一地鸡毛，如今更是深陷多起纠纷。
企业沦落至此，说到底还是盲目扩店、管理者经营不善等带来的“连锁反应”，预付式消费更是让人措手不及。
先交钱后消费
不是关店就能不了了之
对于普通人来说，要特别警惕“预付式”消费的陷阱。
海狸家口腔的很多消费者都是交了预付款，充了上万元的费用，如今却陷入退费难、后续治疗堪忧的两难之地。
有位消费者告知记者，自己充值了5万多元，想在海狸家口腔为两个孩子做正畸，现在门店突然关停、里面空无一人，这笔钱对一个普通家庭来说压力很大。
而事实上，门店突然关停，很多孩子的后续治疗都没完成，家长却是实打实的交了上万元的预付款，这种“先交钱后补票”的商业操作，为何还是有人被商家绕进去了呢？
前有网红健身店、理发店、医美诊所等机构大张旗鼓地“忽悠”消费者提前充值、办会员，后有知名口腔连锁品牌大力宣传“预付式”消费，本质上都是让消费者提前交钱，然后再去享受相关的服务。
可能消费者当时也是被商家和销售人员的漂亮话术给忽悠了，觉得充值会员更便宜，再加上企业在全国各地都有门店，家大业大，应该不至于“圈钱跑人”，但事实上很多企业都是玩这种“套路”。
因为，一旦有很多消费者陆续充值上万元，积少成多，企业现金流一下子就充裕了，然后又突然闭店、人走楼空，只留下无辜的消费者暗自神伤。
海狸家口腔多地门店陆续被曝关停，其实也不能排除企业本身就是问题不断。
尽管创始人黄炜发布过多篇长文，自称寻求“自救和他救”，但交了上万元预付款的消费者并不买单。
一边是创始人信誓旦旦地保证“不逃避也不消失，会守护福州和厦门的海狸家口腔门店”，一边却是海狸家口腔厦门店几乎全数关停，家长投诉无门，孩子治疗没着落，甚至有工作人员连夜删评论。
平心而论，创始人连发多则上千字的声明，看起来态度很诚恳，也承认是企业高管决策失误、盲目扩店、投资失败等多个原因导致部分门店被关停。
但说好的“不跑路、会负责到底”，到头来消费者只等来了厦门湾悦城最后一家海狸家口腔门店无法正常运营、复诊关停的消息。
事出反常必有妖！大规模的闭店，再加上长期拖欠员工工资和店铺租金、家长维权无门、工作人员失联等，如今当地卫健委和上级部门已介入，海狸家口腔未来的走向仍是一个谜。
更让人担忧的是，根据受害家长们的统计，海狸家口腔关停的两家厦门门店涉及160多个孩子就诊，总费用超400万元，如今孩子后续的治疗也成了未知。
说到底，企业如今走到这一步，一边信誓旦旦地许下承诺，一边却半夜发通知关停门店，创始人的“漂亮话”说得再动听再感人，终究只是上下嘴皮子一动，又不用什么成本。
任何时候，商家在收取了消费者的预付款后关门大吉、无法联系时，没有提前告知消费者并处理后续事宜，这都是一种“无赖”行为，说重点更是涉及合同违约。
企业试图用突然闭店、人走楼空等手段一走了之，这根本是行不通的。
根据我国现行的相关法律法规，消费者有权要求商家退还剩余未消费的金额，一旦企业涉及恶意卷款跑路，还可能面临司法追责。
所以说，创始人的声明，有时候对受害者而言，很多时候都像是一张“空头支票”，连员工工资都发不出、租金都交不起的企业，想彻底解决问题，实属困难重重。
背靠千亿市场规模也暴雷？
行业的“暴富滤镜”碎了一地
根据弗若斯特沙利文统计的数据，我国口腔医疗的市场规模在2025年已接近3000亿元，且一度被誉为暴利行业的口腔市场，近年来却涌现了不少企业陆续倒闭、破产的新闻。
此前的优贝口腔、熊猫口腔等知名口腔机构，也是相继出现资金链断裂、老板跑路、企业人去楼空等情况，很多消费者交了预付款，牙齿还没弄好，口腔机构就“先走一步”关门大吉了。
以前大热且有“钱景”的口腔行业，如今也是迎来了大洗牌。
消费者吐槽“看牙贵”，也的确是真的贵。尤其是种植牙和正畸，一般花费都要上万元，而且治疗周期也相对较长。
本是风光无限好的口腔市场，如今也是随处可见的口腔机构倒闭、破产，究其因还是官方多次三令五申地强调：让医疗回归本质，整治口腔行业的行业乱象。
一方面是医保集采，以前高昂的种植牙，价格被打下来了，行业利润也开始降低。
而另一方面，很多口腔机构采用的预付款模式也开始被官方严打了，倒逼其重回医疗初衷。
再者就是行业竞争加剧，即便是行业龙头企业也开始面临增长瓶颈。过去几年来，已有上万家口腔机构倒闭，行业的“暴富滤镜”早已碎了一地。
所以说，海狸家口腔目前的困境，绝不是偶然，而是必然。
这不单是某个品牌的“暴利生意”越来越难做了，而是行业洗牌后的“大浪淘沙”。
一口好牙，不该是消费者的奢望，更不是口腔机构牟取暴利的手段！
过去靠“预付款、低价引流、盲目扩店”等商业模式寻求大爆发的口腔机构，自身技术和服务都还没站稳脚跟，又何谈业绩长红呢？
海狸家口腔的闭店风波，远没有结束，但留给企业的时间却不多了，消费者想看到的是一个民营口腔机构的担当和责任，而不是一纸公告。
任何时候，解决问题都不是靠嘴上功夫有多厉害，而是用实际行动弥补企业犯的错误。消费者的每一份信任都不容辜负，青少年儿童的口腔健康也不容耽搁！
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