前段时间，孙先生带9岁儿子到广州增城一家温泉酒店，结果在户外温泉区碰到两条蛇，孩子经查被吓出应激反应。

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三英温泉度假酒店温泉部负责人表示，愿意退还当日消费，并邀请其再次体验温泉，但认为对方提出的医疗费及其他赔偿诉求不合理，消费者可采取其他正常渠道维权。

据媒体报道，目前当地镇政府已介入，要求辖区温泉酒店加强安全巡查和隐患整改。律师则表示，若消费者未受到直接肢体伤害，退款和赔偿在法律上确实存在一定门槛。

来源：DV现场、粤TV