本报讯（记者 张明）近日，陕西省文化和旅游厅召开旅游景区服务管理提升工作专题会议。会议聚焦即将到来的五一假期旅游高峰，分析研判重点旅游景区人流管控、服务保障、远端疏导等工作，压紧压实工作责任，细化实化管控措施，全力以赴抓好假期景区服务管理。陕西省文化和旅游厅党组成员、副厅长郑晓燕出席会议并讲话。
会议指出，五一假期是全年旅游出行的高峰期，预计来陕游客将迎来新一轮爆发式增长，陕西省重点旅游景区将面临巨大客流压力，各级要提前谋划、精准施策、高效管控，以最坚决的态度、最有力的举措、最务实的作风抓好假期景区人流管控和服务保障工作。
会议强调，一是坚持限量预约错峰，筑牢人流管控第一道防线。要严格落实景区最大承载量核定要求，科学测算各时段、各景点游客承载量，优化线上预约平台，引导游客错峰出行、错峰游览，从源头上控制瞬时客流规模，市县文旅行政主管部门要加强督导检查。二是强化现场精准管控，提升景区游览秩序管理水平。要聚焦景区入口、索道、观景台、换乘中心、狭窄步道等易拥堵关键点位，合理规划游客行进路线，制定人流疏导预案，建立实时客流监测机制，严防拥挤踩踏、长时间滞留等问题发生。三是突出远端前置疏导，构建全域联动管控格局。要打破景区单点管控的局限，建立市、县、景区三级联动机制，加强与交通、公安等部门协同配合，提前做好远端客流预判和疏导，加大小众景区、乡村旅游点宣传推介力度，推出精品旅游线路，引导游客合理分流，缓解重点景区接待压力。四是聚焦服务效能提升，全力优化游客出行体验。各景区要在等候区域增设遮阳棚、休息座椅、饮水设施、便民服务点，提供免费咨询、行李寄存、应急救助等服务，加强景区工作人员、志愿者业务培训和服务礼仪培训，做好天气预警、安全提示等信息发布，全方位提升服务保障水平。五是严守安全底线，抓实抓细应急处置工作。要全面开展安全隐患大排查，重点排查游览设施、消防设备、用电用气、地质灾害隐患等，完善应急预案，细化处置流程，开展应急演练。各级文旅行政主管部门要加强督导检查，严格落实假期值班值守和信息报送制度。六是加强旅游监管，全面规范旅游市场秩序。要切实筑牢旅游市场监管防线，强化与市场监管、公安、交通等部门联动，紧盯不合理低价游、强制购物、虚假宣传、导游违规执业等问题开展联合执法，形成监管震慑，守护游客合法权益。
会议要求，各级文旅行政主管部门和旅游景区要以高度的责任感和使命感，全力以赴做好五一假期景区人流管控和服务保障各项工作，全力保障广大游客度过一个安全、有序、舒心、满意的假期，向全国游客展现陕西文旅的优质服务和良好形象。
西安、宝鸡、汉中等重点地市文旅部门分管负责同志，秦始皇帝陵博物院、陕西历史博物馆、华山等重点景区负责同志，陕旅集团负责同志，以及厅资源开发处、市场管理处、投诉中心相关负责同志参加会议。
责任编辑：任行 审核：杨勇
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