凌晨两点，某科技公司的人力资源总监接到电话：一名员工在办公区突发心脏骤停。救护车来了，人救回来了，但接下来两周，整个楼层的人都在请假。

这不是孤例。数据显示，超过75%的美国企业已经启动过紧急、连续性或危机程序。但另一组数字更刺眼：30%的企业根本没有专职的危机准备人员。硬件到位了，人的部分却长期缺位。

新冠疫情 arguably 是近代史上影响最广泛的破坏性事件，促使许多企业重新评估和修订危机应对政策。然而，并非所有员工都确信自己在关键事件发生后能获得支持。

许多企业拥有完善的业务恢复流程，却缺乏处理人员影响的必要知识和资源。危机中人员处置不当会延长恢复周期、推高离职率、打击士气、降低员工敬业度。因此，企业必须将思维从"万一发生"转向"何时发生"。

作为员工援助专业人士，我响应过各类影响客户组织的危机事件。从大规模枪击、员工自杀，到临时休假和意外裁员，这些经历反复揭示：许多领导者措手不及，难以引导员工度过高度动荡、情绪激烈的处境。

职场培训日益涵盖自动体外除颤器使用、枪手应对、消防准备、社会政治动荡响应等主题，但聚焦人员支持的培训仍显不足。