【第8期】
在昆明盘龙区金辰街道金实社区的工会驿站里，张玥莹总是笑着招呼每一位进来的外卖小哥、快递员、环卫工人。大家不叫她书记、站长，都亲切地喊她“张姐”。作为退役军人、金实社区党委书记、工会驿站站长，她把军人的担当与女性的细腻揉进日常，把工会驿站变成了“经常想来、舍不得走”的温暖港湾，她自己也成为大家心中最贴心的工会驿站“知心大姐”。
知 难
懂奔波之苦 破前行之困
“张姐，我要回老家了，实在撑不下去了。”外卖小哥李石林在工会驿站主题活动中，双手紧紧攥着衣角，红着眼圈对张玥莹说，“我们学历低，我老婆只能跑外卖收入不高，家庭开销大，孩子也没人照顾。”
这句话像一根针，轻轻扎进了张玥莹心里。她轻轻拍了拍李石林的肩膀，递上一杯热茶，静静听他把满心的委屈说完。当天下午，张玥莹马不停蹄地行动起来。第一时间联系盘龙区总工会报告相关情况，同时找到同为外卖小哥的党支部负责人谢振华一起出谋划策想解决办法。最终，张玥莹找到了辖区内的一家家政企业，为李石林的妻子争取到免费技能培训名额，培训完成后，再给她提供一份稳定且离家近的工作，既解决了孩子照护难题，还能增加一份收入。“张姐，谢谢您，我们终于不用走了，以后我们就都留在昆明打拼了，孩子也有时间照顾了，真的太好了！”事情解决好，李石林高兴地说。
在张玥莹眼里，解决一个人的就业，就照亮了一个家庭的希望；提升一份技能，就能让劳动者在这座城市多一份底气。在盘龙区总工会的指导和帮助下，她主动对接多方资源，在工会驿站常态化提开展技能培训服务，不仅帮劳动者们提升本领，更拓宽了就业与增收的路子。
奔波在路上的小哥们，还有太多“说不出口”的尴尬：老旧小区找楼难，商圈核心区停车难。附近商圈每天有上百名小哥扎堆等餐，电动车没处停，只能绕圈跑。张玥莹看在眼里、急在心上。她一次次对接物业、协调商户，专门划出骑手专属停车区，在商场前台设置外卖员休息区，免费供水、充电、歇脚；联合物业更新楼栋标识、装修完善厕所，绘制骑手友好地图，把如厕点、休息点、取餐点一一标注清楚。
“以前送单，找楼、找厕所、找车位，愁得慌；现在跟着地图走，停车有地方，如厕有去处，真好！张姐把我们的难处，都当成自己的事办。” 外卖小哥高树贵的话，道出了辖区骑手的心声。
知 心
懂期盼之切 办暖心之事
工会驿站最初组织活动时，张玥莹屡屡碰壁，很多外卖小哥直言：“参加活动耽误跑单，不来不来。”张玥莹没有气馁，没有强求，而是在送餐低峰期，蹲在驿站门口、守在商圈休息区，陪着小哥们歇脚、聊天，一杯热茶、几句家常，慢慢倾听他们的真实想法。
“我们不是不想来，是怕耽误时间，活动没啥意思，来了也没有什么意义。”
一位小哥的真心话，点醒了张玥莹，服务好不好，关键看需求对不对，活动受不受欢迎，在于是否真正为他们着想。
张玥莹调整思路，突破传统活动参与方式，在盘龙区总工会的指导下，打造“骑手说”品牌活动，把每月7日定为骑手活动日。为了不耽误小哥跑单，提前将活动内容、流程发到骑手群里，包汤圆粽子、义诊、理发、法律咨询、技能培训等等活动，全程免费，小哥们根据跑单节奏，随来随参与、随来随离开。
慢慢的，越来越多的小哥愿意停下奔波的脚步，走进驿站参与活动，大家围坐在一起，喝着茶、聊着天。附近一个商家的负责人在参加完驿站活动后在朋友圈动情写道：“每月7号的固定约定，简单茶点暖胃，安全知识爱心义诊暖身，是把小哥看作长久惦记的家人，让奔波的身影找到归属和依靠，这么用心，为你们点赞！”
除了“骑手说”品牌活动，张玥莹还为小哥们量身定制了工会驿站集体生日会、趣味运动会、夏日送清凉、暖冬关爱行动等等特色活动，没有刻板流程，只有轻松欢笑。曾经“怕耽误时间”的小哥们，如今成了活动的“铁杆粉丝”。另外，驿站建立了诉求收集—处理—反馈—评价的闭环机制，定期召开诉求梳理会，把小哥们的“微心愿”记录下来，逐一落实、逐一反馈。
“张姐她总是先问我们需要什么，再把服务送到我们身边。”在驿站歇脚的骑手孙源一边喝着热茶，一边笑着说，“在这里，我们不只是‘服务对象’，而是被放在心上的家人，这种被惦记、被重视的感觉，真的很暖。”
知 情
筑连心之桥 守温暖之家
从“不好意思进”到“天天都想来”，从“陌路人”到“自家人”，张玥莹用日复一日的真心与坚守，让工会驿站不仅成为服务劳动者的阵地，更成为连接心与心的桥梁，成为他们的“第二个家”。
骑手赵东旭，是驿站的“常客”，除了积极参与驿站活动，更是社区治理的“志愿者”。他主动参与安全隐患“随手拍”、网格小事“随手帮”，用自己的“移动视角”为社区出力。
在一次驿站主题活动中，张玥莹结合基层社会治理积分活动，为赵东旭送上了一个手工编织的骑手专属玩偶，笑着问：“东旭，最近跑单累不累？你们还有什么需要帮助的，有没有什么心愿，跟姐说说。”
赵东旭直言道：“张姐，最近挺好的，没啥大事情，小心愿的话，家里的米和油刚好吃完了，哈哈哈……”说这话时，他只是随口一提，没放在心上。没过几天，通过盘龙区总工会送温暖活动，张玥莹就把米和油送到了他手上。“张姐，我只是开个玩笑，没想到工会真把慰问品送来啦！”张东旭激动地说。
这样的小事，在张玥莹的日常里，数不胜数。驿站隔壁就是商圈，张玥莹巧妙“借力”，联合周边十多家商户成立了“暖新窗”服务联盟。“5折看电影、8折买药、10元特惠理发、暖心优惠餐……”张玥莹对着驿站里的户外劳动者专属权益清单说道，“现在劳动者来这里，不仅能歇脚，还能享受到实实在在的生活便利。”
在盘龙区总工会的指导下，驿站内推行“社区书记任站长、工会专干抓日常、职工代表共参与”共管模式，比如像骑手谢振华这样的常客被推选为“驿站委员”。“我们定期开会，骑手、环卫工、快递员都能提建议。之前反映驿站WiFi信号弱，很快就有技术人员来升级；觉得书籍种类少，没过多久就补充了一批新书。”谢振华说，“在这儿，我们不光是来休息的，还能真正参与管理，感觉自己是驿站的一份子。”
春城有暖，驿站有情。在昆明这座温暖的的城市里，张玥莹不张扬、不耀眼，但却用最温暖的日常，守护着每一份奔跑的坚守，点亮每一颗奋斗的心灵，让劳动之光在春城熠熠生辉，让他们在奔波劳动中感受到工会的温暖、城市的善意，感受到自己被珍视、被温柔以待。
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