为全面提升物业服务水平，规范服务行为，夯实基层治理根基，切实维护业主权益，从而驱动全市物业行业与基层治理工作实现整体跃升，近日，高平市组织召开“党建引领物业服务能力提升”专题培训会。
培训特邀行业资深专家、山西省物业管理师高级考评员、中国物业管理协会产学研专委会委员李梅龙现场授课。课程内容紧密围绕当前物业管理的重点与难点，系统性地分为三大核心模块。
在“党建引领物业”模块，培训深入探讨了在党建引领下物业服务创新的实践方法与可行路径。专家详细阐述了如何以党组织为核心纽带，有效搭建社区、物业服务企业与业主之间的多方联动共治平台。通过健全快速响应机制、优化服务流程，将党的政治优势、组织优势转化为社区治理与服务效能，推动物业服务深度融入基层治理格局。
针对备受关注的“公共收益规范”议题，培训采用了“以案说法”的生动形式，进行了重点剖析与讲解。课程涵盖了广告经营、场地租赁、公共车位管理、通讯基站设置、会所运营、节假日临时摊位等九大类常见公共收益来源，对其从界定、管理、使用到公示的全流程规范操作进行了清晰梳理，为物业企业合法合规、透明有序地管理公共收益提供了明确指引。
围绕“对客沟通服务”这一提升满意度的关键软实力，培训着重强调了优质沟通在化解矛盾纠纷、构建和谐邻里关系中的重要作用。专家细致传授了与业主沟通的语言艺术、情绪疏导技巧以及标准化高效沟通流程，并针对工作中常遇到的业主质疑、投诉等情境，分享了务实有效的应对策略与处置方法，助力一线服务人员提升专业沟通能力。
此次专题培训内容充实、注重实效，进一步强化了全市物业从业人员的责任担当与主动服务意识。它不仅提升了参训企业与人员的专业素养和履职能力，更是高平市持续强化行业协会党建引领、推动物业服务提质增效的一项关键举措。培训的成功举办，为凝聚行业共识、规范市场秩序、推动物业行业高质量发展注入了新的动力，也为推进基层治理体系和治理能力现代化奠定了更为坚实的基础。（李翠英）
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