“军人守护家国，我们守护军属”，这是平安人寿始终践行的服务承诺。近日，平安人寿陕西分公司客服门店为患病军属王阿姨提供暖心上门服务，切实解决其燃眉之急，用实际行动诠释拥军优属的责任与担当。

军属患病遇难题 业务办理陷困境

家住东郊某社区的王阿姨是“光荣之家”军属，近期身患重病，治疗费用让家庭压力剧增。她打算办理保单部分领取业务筹集医药费，但因银行卡状态异常，资金无法到账。加之重病后身体虚弱、行动不便，王阿姨既无法前往柜面，也不能通过线上渠道办理账号变更手续，治病用钱的需求迫在眉睫，一家人焦急不已，随即拨通了平安人寿客服电话95511，寻求解决方案。

启动专属绿色通道 上门服务解民忧

了解到王阿姨的军属身份与特殊情况后，平安人寿陕西分公司客服门店第一时间启动拥军优属绿色通道，快速组建上门服务小组，携带相关业务资料奔赴王阿姨家中。工作人员耐心安抚其情绪，在合规前提下，高效完成重新转账授权、更换银行卡、账户信息变更等全部手续，全程贴心协助。

资金到账暖人心 拥军服务再深化

次日，退费资金便顺利转入王阿姨新卡，及时解决了治疗费用难题，家属特意致电表达诚挚谢意。此次服务，是平安人寿陕西分公司从“客户跑”到“我们跑”的服务升级体现，更是对军人军属群体专属关怀的实践。未来，平安人寿将持续深化拥军优属服务，以专业与温度为军人家庭保驾护航，让“光荣之家”倍感温暖。

（平安人寿陕西分公司供稿）