前不久，虹桥街道调委会调解员江文婷荣获“2025年全市‘三所联动’工作成绩突出个人”称号。坚守基层矛盾纠纷化解一线的16个年头中，她将群众的冷暖放在心上，对人民调解工作始终保持热爱，做好居民的“贴心人”。
“每一次蜕变，都是一次自我成长，唯有怀揣一颗为民心，前进的步伐才能更加坚定。”作为司法信访窗口负责人和区二级人民调解员，江文婷凭借过硬的调解素养和真挚的服务情怀，赢得了好口碑和诸多荣誉。
江文婷（右一）
一开始走上工作岗位，初出茅庐的江文婷带着一颗“好奇心”。彼时，她年纪轻也不擅长与人沟通，发生在社区里的家长里短和矛盾纠纷，处理起来不易，更别提独当一面地开展工作，令她直呼“头大”。
“非常幸运，我遇到了一位好老师，她就是调解战线的‘老法师’杨保勤老师，跟班学习的几年，是我迅速成长的阶段。”回忆往事，江文婷感慨道，杨老师的言传身教和其兢兢业业的工作态度，让她首先明白做好一名调解员要具备足够的耐心和包容心。每一年，跟着杨保勤老师一起调解大大小小多起矛盾纠纷。
为了督促自己，江文婷将学到的调解技巧融会贯通、自学法律知识提升业务水平，同时，跟着街道的法律顾问、上海市康明律师事务所的律师们学习法律知识，让自己在不断的磨炼中渐渐成熟起来。
耐心倾听每一起诉求、竭力化解每一桩纠纷，短短几年，江文婷深耕“法、理、情”融合的调解之道，专业水平逐步精进，并熟练掌握法律法规、政策规定和调解技巧，成为公认的业务骨干。
前两年，在“三所联动”机制下，她的调解本领得以充分发挥，面对突发性、群体性的矛盾纠纷，与派出所民警、律师一起迅速介入、高效协同，有效防止矛盾升级，展现了高度的敬业精神与良好的履职能力。
此前，在参与调解一起因房产引发的家庭纠纷案件中，江文婷尽心竭力为这户居民解决困扰了他们多年的“心病”。
“实际上，当了多年的调解员，遇到过不少因房子发生的争议。”江文婷表示，房子可以让一家人聚到一起，也可能让一家人分崩离析，调解员的作用很重要。在调解该起案件时，她发现，该户居民可以通过继承和析产的方式解决房子权属的问题，而家庭成员矛盾积怨太深，如果一方向法院提起诉讼的话，花费的金钱和时间成本都较高。
对此，调解员多次与该居民的家庭成员做思想工作，并为促成调解而多次奔走、上门。最终，促进当事人之间的互谅互让和平等协商，达成自愿协议，维护家庭邻里和睦。
在江文婷看来，家和万事兴，房子代表一个“家”，没有家庭的和谐，就没有社区的和谐，没有家庭的平安，就没有整个社会的安宁有序。同时，她也深深感到，一名调解员的责任和使命就是为群众解纷止争，在社区营造和谐稳定的氛围。
经历多年的调解实践，江文婷早已养成沉稳的性格。调解现场，她与民警、律师一起，用过硬的专业本领弥补关系裂痕、用浅显易懂的语言阐述法条，以融“法、理、情”于一体的调解智慧，弥合亲情裂缝，其亲切自然的调解风格深受居民的好评和认可。
江文婷开心地说，其实，她参与的调解案件每年都在减少，意味着社区越来越和谐、稳定。“现在，居民们的法律意识逐步提升，对调解员的专业素养提出了更高的要求。”江文婷表示，急群众之所急，尽管她干了十多年的调解员，学习却不能停止，只要稍有空闲，就会在接待窗口跟着律师学习“法言法语”。
爱学习、不服输、敢打敢拼的劲头，推动江文婷在平凡的调解岗位上用自己的行动践行为民初心，书写维护社区和谐、促进公平正义的篇章。
图片来源于长宁区司法局
记者：闫 漫
编辑：毕扬静
责编：高 琴
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