现在整个银行业都在走“瘦身”“智能化”路线，上海银行董事长顾建忠的一番话，在业内掀起了不小波澜。
这家总资产超3.3万亿元的头部城商行，刚在业绩说明会上公布了一份相当“逆势”的五年规划，未来五年计划净增员工5000人，把总规模从1.3万人提到1.8万人。
顾建忠说自己为这个决定反复想了三天，心里特别纠结。这份纠结，刚好戳中了当前银行业在数字化转型路口，普遍遇到的困惑和战略选择。
纠结的原因其实很清楚。过去几年银行业都在喊“减人增效”，收缩物理网点、精简柜面人员、用自动化替代中后台流程，AI和金融科技都是大家眼里降本增效的利器。
就在2025年，上海银行自己还小幅减员，在职员工一共少了154人。在这样的行业氛围里提大规模扩招，难免显得不合时宜，甚至有点“逆行”的味道。
上海银行的决定不是一时头脑发热，背后是对自身发展瓶颈的清醒认知，也是对未来竞争格局的深度思考。
上海银行的营销力量确实存在短板。截至2025年末，母公司1.4万多名员工里，做批发和零售金融的营销人员加起来占比还不到43%，营业网点人员占比约14.4%。
中后台和科技运营这类支持岗位占了很大比例。也难怪这次新增的5000人里，七成也就是3500人都会投到营销一线。
顾建忠说的很明确，“人的价值与作用始终不可替代”。这句话点破了银行业没变过的本质，金融尤其是复杂产品和个性化服务，核心还是靠信任做关系经营。
机器能搞定标准化流程，可高端客户的深度维护、复杂金融方案的定制、挖掘客户潜在需求，这些都得靠专业敏锐的人来做。
全国性大银行一边裁撤柜员，一边还在抢优秀客户经理和理财经理，已经印证了这个趋势。
更现实的问题是，上海银行的业务增长正面临压力。2025年的业绩数据显示，公司贷款增速几乎停住，个人贷款余额还小幅下滑。
客户增长也不乐观，公司客户增速慢，零售客户数还微降了0.25%。这些数据都指向一个现实，上海银行的业务拓展和获客能力得赶紧补上。
这个时候补一线营销人员，就是冲着冲市场、抢客户、扩规模来的，不是简单的人海战术，是补完短板重塑市场攻击力。
剩下的三成也就是1500个增名额，重点投向科技、数据、建模这些领域。能看出来上海银行走的是“加人”和“配机器”并行的路子。
AI时代里，科技早就不是单纯的后台支持了，是驱动业务创新、提升客户体验、做精准营销的核心动力。
补科技力量，就是给新增的营销队伍添翅膀，用数据摸透客户需求，用模型优化风险管控，用技术提服务效率，最终做成“人力+科技”的复合竞争力。
这也能避免单纯扩人带来的粗放增长，追求的是更高质量、更可持续的发展。
大规模增员的成本压力绕不开。多5000人意味着薪酬、培训、管理这些成本都会系统性上升，短期可能会挤压利润空间。
顾建忠对此有不一样的看法，他说“成本收入比是个伪命题，真正重要的是ROE也就是净资产收益率”。
这个说法把讨论的焦点从短期控成本，拉回了长期创造价值、构建可持续竞争力上。说白了，只要投入能换来更高资产回报和更强市场地位，适当增加成本就是有价值的投资，不是单纯的负担。
关键还要看新增的人力科技投入，能不能真的变成生产力，带动营收和盈利增长，最终让ROE变好。这对上海银行未来的管理、培训和资源配置，都提出了很高要求。
上海银行的这个决定，更像一次公开的战略押注，也预示了未来中国银行业会走不同的路。
有的银行会接着走“减人上机器”的路，追求极致的线上化自动化，有的会像上海银行一样，选择“加人配机器”，一边强化线下触点和人性化服务，一边用科技赋能。
没有适合所有银行的标准答案，选哪条路都得看自身资源、市场定位和发展阶段。金融业竞争激烈，最终对错都得交给市场检验。
上海银行已经把筹码摆上台面，五年后的结果，不只关乎自己能不能突破增长瓶颈，还能给整个行业做一个参考样本。这场逆势扩招，是困局里的突围，也是面向未来的一次战略选择，结果如何，值得我们持续关注。
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