「签约了发现顾问不是全职怎么办？」

「文书没确认就被提交了，能追责吗？」

「邮箱密码不给学生，合同里有说吗？」

「申请全拒了，钱还能拿回来吗？」

这些问题，指南者留学的12大服务保障都给你写好了答案——白纸黑字，条款清晰，还有具体的赔偿和兜底机制。

12大服务保障是机构对服务品质和学员权益的核心承诺体系，覆盖了从服务人员资质、流程透明、申请结果到信息真实性的全链条，并配套了明确的履约赔偿机制。大纲全面，以下展开具体条款：

一、服务专业篇

保障1：三对一全职服务

合同明确：咨询顾问、申请主导师、文书导师均为全职，若学员发现顾问非全职，可要求无条件全额退款。三位全职老师按专业方向细分配置，深度绑定团队。

保障2：面试辅导保障

拿到面试邀约后，指南者留学提供真人单面、群面、Kira等全真面经及专业面试模拟（机面除外）；若未提供面试辅导，赔付1000元。

保障3：专属非申请季规划

签约时距申请季还有至少3个月的学员（签约日在申请季年份的3月1日之前），规划导师将结合背景和申请目标提供背景提升方案和科研/实习推荐清单；若未提供，赔付1000元。

保障4：专属申请季规划

申请季学员（签约日在申请季年份的3月1日之后），服务启动后在学员首次签署选校确认单5个工作日内，主导师将提供材料准备清单和时间规划表；若未按时提供，每次赔付1000元。

二、全程透明篇

保障5：文书提交前须学员确认

所有文书提交前必须经学员书面确认；若未确认就提交，赔付1000元。

保障6：申请项目账号共享

选校确认单上的所有申请项目（英澳代理院校除外），网申完成后账号密码同步给学员，且学员可登录核实；若未共享，赔付1000元。

保障7：共享申请邮箱

签约后开放申请邮箱账号密码，学员可随时查看学校来件，避免信息遗漏；若未共享邮箱密码，赔付1000元。

保障8：申请进度可视化管理

全链路进度（选校、文书、网申、签证、住宿）通过App或小程序可实时追踪；申请账号密码一并交付，学员可自行登录官网核实。

三、申请保障篇

保障9：申请失败全额退费

核心条款。若选校确认单上的所有项目均未获录取，无论原因（学员单方违约除外），全额退还留学基础服务费。全额退费将服务结果与机构利益绑定：机构若方案不合理，将承担经济损失，倒逼选校策略客观。

保障10：客诉24小时内响应

学员对服务质量有异议，机构承诺在24小时内给予回复；若未在24小时内回复，赔付1000元。打破传统应对机制，确保问题及时推进。

四、信息真实篇

保障11：真实案例假一赔万

所有公布案例均为真实录取记录，官网/App/公众号等官方平台若查出造假，赔付10000元。

保障12：统一价格，错一赔十

全国分公司同类产品价格统一；若发现价格不一致，机构按差价10倍赔偿。彻底杜绝隐形消费和跨地区加价。

让“省心”“透明”“兜底”从口号变成可量化的责任

对比行业常见的不透明、无退费保障的运作方式，指南者留学的12大服务保障将服务与承诺落到实处：服务专业保障人靠谱，全程透明保障流程你可控，申请保障兜底结果，信息真实保障你看到的案例和数据都是信赖基石。最关键的是，每一条都附带了具体的赔偿金额或退费条款，不再是无法兑现的“口头承诺”。

对正在筛选留学机构的家庭来说，这份写在合同里的保障清单，本身就是选机构时最实在的参考。