五四青年节，是属于奋斗者的节日，也是青春誓言的又一次回响。南京烟草第三分公司始终将青年大学生培养作为队伍建设的“头号工程”，从入职初期的职业规划，到关键岗位的轮岗历练，再到重要任务的压担锻炼，一批批青年在基层沃土中拔节生长，以实际行动回答“青春何谓、青年何为”的时代之问。
面对市场新形势，第三分公司主动拥抱数字化浪潮，以“栖游记”直播间为载体，积极搭建线上平台，鼓励青年员工紧跟时代、主动求变。通过开展新媒体技能培训，从直播话术到打磨脚本、从走访市场到视频拍摄剪辑，为青年员工铺就实战锻炼的成长阶梯。青年员工们精心策划了数十场生动又实用的直播活动，带领零售户一起探寻店铺经营的门道，从特色陈列到开口营销技巧，从店铺数字化管理到客流提升策略，通过“云指导”“云策划”，不断帮助零售客户提升经营能力和盈利水平。
青春的意义，正蕴藏在勇敢的尝试中，浸润在真诚的服务里。
第三分公司全力支持青年员工挑战自我、精进技能，通过“以赛促学、以赛促练”机制，鼓励青年员工参与行业技能竞赛，不断将竞赛成果转化为服务零售户的实际能力。
去年，第七届江苏省烟草专卖局（公司）烟草制品购销职业技能竞赛启动，赛制新颖、题型复杂，许多人望而却步。分公司积极动员，选派青年骨干参赛。备赛期间，他们几乎放弃了休息时间，深耕专业知识、打磨业务技能。面对高手如云的赛场，他们也曾有过迷茫，但科长杨悠总是鼓励他们：“过程比结果更有价值，关键是把学到的知识真正用到服务零售户中去。大胆去比，客户服务科是你最坚实的后盾。”带着这份鼓励，他们全力以赴、迎难而上，最终凭借扎实的专业功底和出色的应变能力，取得了优异的成绩。
竞赛归来，他们第一时间将所学知识转化为服务零售户的实际行动，从“赛场”到“市场”，用知识反哺实践，让竞赛成果在客户服务中落地生根
面对日益多元的市场需求，第三分公司始终把提升客户满意度作为工作的出发点和落脚点，积极引导青年员工扎根客户服务一线，聚焦经营堵点，鼓励青年员工参与创新课题、设计智能工具、制定个性化服务方案，想方设法为零售户纾困解难，让青年员工在解决实际问题中增长才干。
青年员工在日常走访中，没有满足于只记录听到的问题，而是立足岗位实际，梳理零售户经营痛点，制定个性化服务方案。从优化服务流程到设计订货辅助小工具，从精准数据分析到“一对一”经营指导，用专业与热忱为零售户提效益、增信心，以实际行动践行“客户至上”的服务理念，在助力零售户稳健经营中彰显青年担当。
（中国日报江苏记者站 编辑：苍微 通讯员：漆晓萱）
热门跟贴