美国州、县和市政雇员联合会主席对《加州邮报》表示：“如果没人接电话，就没人会赶来。”
这番警告指向的是一个已被拉到极限的系统。每一个漏接电话、每一个空缺岗位，都会让这条数百万人依赖的生命线承受更大压力。
多年来，市议会动议和内部报告一直在提示人员短缺问题。官员也一再将接警延误归因于受过培训的调度员不足。
2024年，洛杉矶市招聘了144名调度员培训生；到2025年，这一数字降至56人。有75名接线员离职，导致该部门有经验的工作人员比年初还少。
盖茨说：“每隔30年，我们就会手忙脚乱一次。我们会集中大规模招聘，结果几十年后，大家又在同一时间退休。”
官员表示，在这座近400万人口的城市里，要想在24小时内勉强达到最低标准，全天各时段合计至少需要约100名接线员在岗。
2024年，洛杉矶只有略高于一半的911来电能在15秒内接通，远低于州政府要求的标准。按照规定，90％的来电都应在这一时限内被接起。
盖茨谈到这些紧急来电时说：“情况和你能想到的一样糟。谋杀、袭击，什么都有。我们都会接到这样的电话。”
而这类高风险紧急事件，又与大量级别较低的来电混在同一套系统中，包括停车纠纷、噪音投诉和轻微交通事故等。
所有来电都要先经过911初级接线员，由他们迅速判断是否属于危及生命的情况。如果不是，就会被转入二级的非紧急队列，而积压也正是在这里形成。
由于接线员忙于处理眼前的紧急情况，非紧急电话往往会长时间无人接听，平均等待时间超过3分钟，极端情况下还会更久。
皮尔登说：“你接起的，往往是一个人一生中最糟糕的一通电话。然后你还得立刻去接下一通。”他还补充说，这类工作不应被自动化取代。皮尔登说：“你需要电话那头是一个真人。这个人能够作出反应，也能理解到底发生了什么。”
市政府预算听证预计将持续到5月中旬，届时预算与财政委员会将敲定建议方案，随后由市议会全体表决最终支出方案。
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