为持续优化政务服务，打通服务群众“最后一公里”，切实把便民惠企服务送到群众家门口，近日，由灵丘县行政审批局牵头组织开展的为期三天的“政务服务面对面”便民服务活动圆满落下帷幕。活动最后一天，服务队伍下沉基层，走进落水河乡落水河村、赵北乡赵北村，将优质政务服务延伸至乡村一线，实现城区、乡村全覆盖，让政务服务下沉落地、惠民政策直达于民。
本次便民服务活动集结县民政局、人社局、交通运输局、卫生健康和体育局、医保局、退役军人事务局、残联、住房公积金管理部、农业银行、政务服务中心、不动产登记中心、社会保险中心等多家职能单位及金融机构，聚焦群众高频办事需求，精准梳理民生关切事项。服务范围覆盖就业服务、社保养老、医疗保障、育儿补贴、企业开办、不动产登记、退役军人服务、城乡低保、特困供养、临时救助、交通运输许可、残疾人服务、妇幼保健、托育补贴、传染病防治、小微企业贷款、消费贷款、住房公积金等多项内容，全方位覆盖群众生产生活、企业经营发展各类办事诉求。
活动期间，工作人员采取定点摆摊+下乡服务相结合的模式，通过政策展板展示、资料发放、一对一咨询答疑、现场帮办代办等方式，通俗易懂向群众解读最新惠民政策、办事流程、申报材料，耐心细致回应群众疑难问题。同时依托政务服务中心抖音、快手、微信视频号开通线上直播答疑通道，线上线下双向联动，打破地域限制，扩大政策宣传覆盖面，让无法抵达现场的群众也能随时了解办事政策。在落水河村、赵北村乡村服务现场，工作人员直面基层群众办事痛点，主动靠前服务，手把手指导群众填报资料、办理简易业务，切实解决农村群众办事路途远、咨询不便、流程不熟等难题。
“此次下沉便民服务，就是要变群众跑腿为部门上门，零距离倾听民意、面对面纾解民忧。”县政务服务中心负责人表示，政务服务下沉基层，旨在将高频办事事项、热门惠民政策精准送到群众家门口，聚焦群众急难愁盼问题精准发力，用心用情办好民生实事，持续增强群众办事获得感、幸福感、安全感。
据统计，本次“政务服务面对面”便民服务活动成果丰硕，活动期间累计发放各类政策宣传资料15000份，接待群众咨询7780人次，派发便民宣传品750个，线上直播累计观看量突破5万人次。专业高效、暖心贴心的服务获得广大群众一致好评，群众纷纷表示，在家门口就能咨询政策、办理业务，省去来回跑腿麻烦，真切感受到政务服务的温度与速度。
此次活动是灵丘县深化政务服务改革、优化营商环境、提升基层便民服务效能的重要务实举措。通过零距离、沉浸式便民服务模式，进一步拉近政企、政民距离，有效提升惠民政策知晓率、政务服务普及率，切实破解群众办事堵点难点。下一步，灵丘县行政审批局将总结本次活动经验，推动便民服务下沉活动常态化、制度化开展，持续优化办事流程、创新服务模式、下沉服务资源，不断提升政务服务标准化、便利化水平，以优质高效的政务服务赋能全县民生事业高质量发展。（邓花）
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