山西运城女子一觉醒来，支付宝账户184万余元被以慈善捐赠形式转走，平台称系本人操作，警方因无被盗证明难立案，维权三年陷入僵局，至今未果。
兰女士是山西运城一名网上电商从业者，支付宝里有184万的大额资金，是她做生意的流动资金。
2023年10月19日，兰女士突然发现自己的支付宝账号很难登录上去，就是登上了也频繁被他人恶意挤下线！
她了解到这是极其危险的信号，说明有人在尝试登录她的账户。因此，她第一时间就做了正确的选择，马上联系支付宝人工客服，申请关闭了账户的所有支付功能。
完事后，她收到了账户支付功能已关闭的页面提醒：“挂失成功，谁也动不了你的钱”，心里才踏实了一些。
可万万想不到，刚过去两天，意外还是发生了。
10月21日早上，兰女士睡醒后拿起手机，点开支付宝想查看账户情况，眼前的一幕让她瞬间僵住：账户里的184万余元竟然全没了！
她颤抖着点开交易流水，发现从当天凌晨3点37分到早上7点，账户先后产生了六笔捐赠交易，钱款全部转到了三家慈善机构！
其中单笔最大的捐赠金额就是184万，其余两家分别是5800多元和1000元。
兰女士惊出一身冷汗，自己当时还在睡觉，钱怎么可能会捐赠出去呢？
她当即联系支付宝客服，明确表示这些捐赠操作绝非自己所为。她说自己当时在睡觉，手机在身边，无任何操作，质疑支付功能关闭为何仍能转账。
可客服却称，所有转账都经过了密码输入和人脸验证，判定是兰女士本人自愿操作。如果兰女士不是自愿的，根本没人能操作。
但兰女士坚称自己根本不知道捐款一事，她十分确定，自己当时一直在睡觉，从未进行过任何操作，更何况账户支付功能已关闭，她根本不可能完成捐赠。
她还说，自己这钱里有朋友的借款和贷款，都是做生意用的，自己根本不可能钱多到去捐184万元！
在寻求支付宝平台解决问题无果后，兰女士报了警。
但警方表示这属于经济纠纷，且兰女士提供的证据无法证明其是非自愿捐赠，所以要求支付宝平台先出具一个被盗的申明才能立案。
兰女士又求助了捐款对象慈善机构，希望他们能退款。
但这些慈善机构无法认定兰女士是否自愿，所以也要求支付宝平台那边出具非自愿捐赠的申明，否则无法办理退款。
她再找支付宝，支付宝说：“系统判定是你本人操作的，这个证明我们没法开。真要开需要警方调取，我们没法直接给你。”因此一直至今支付宝平台都未出具相关申明。
没办法，兰女士又向银保监会、金融监管部门投诉，监管部门出具的处理意见书明确显示，2023年10月19日兰女士的支付宝账户就已申请关闭支付功能，且截至2025年2月，该限制措施都未解除。
可即便有这份书面证明，支付宝依旧没有给出解决方案，也拒绝承担责任。
就这样双方陷入死循环。如今事情已过去近三年，兰女士的生活彻底被拖垮。因为这笔钱无法追回，外债还不上，她成了失信被执行人，连去杭州（支付宝所在地）起诉支付宝的路费都拿不出来，更别说请律师，交诉讼费了。
兰女士始终认为，账户支付功能已关闭，资金仍被违规转出，责任完全在支付宝，平台理应赔偿她184万本金。
而支付宝方面则一直要求兰女士走警方立案、网安调取流程，不愿直接解决问题，导致事情陷入僵局。
如今，兰女士也只有向法院起诉维权这一条路了，她这184万到底能不能回来，咱们拭目以待。
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