编辑 | 易每
出品 | 深度美业
近日，求美者赵女士（化名）联系到深度美业。她身高155cm，体重40公斤，身形消瘦，面部脂肪含量很低，长期被较深的法令纹困扰。
2023年11月，她经美容院工作人员的诱导，在杭州斐丽诗医疗美容门诊部支付2380元，接受法令纹紧致改善项目。但术后并未见到法令纹有明显改善，反而出现了眼下区域、泪沟区域等面部中下区域皮肤松弛、凹陷等情况，后续还伴有牙龈萎缩等状况。
图源：1818黄金眼
赵女士事后了解到，机构操作时使用的Inmode System射频仪兼具紧致和溶脂两种功效，对于她这样面部脂肪极少的情况，再进行溶脂，根本达不到紧致效果，还造成了面部支撑结构的缺失。
赵女士授权
赵女士向深度美业提供了多份就医记录、投诉材料和行政答复。
2025年1月13日，赵女士通过“民呼我为”平台首次提交投诉。
赵女士在投诉中称，该机构提供的病历在内容上涉嫌造假，病历上涉及她的两位治疗医生贾某某和桑某某，两人的签字都存在不完整的问题。
赵女士指出，她和该机构约定的仅仅是进行法令纹区域的治疗，但工作人员在操作仪器为她治疗的过程中，自行选择了中面部多处位置，并没有提前告知她。治疗几天之后，她的面部开始出现异常反应，经三甲医院诊咨询，检查为面部皮肤轻度松弛，而且治疗所用的仪器没有任何标识。
对此，赵女士提出了退款以及核查医生资质、检查机构内部仪器两个诉求，然后该投诉由杭州市信访局转送至杭州市上城区卫生健康局处理。
赵女士提供
操作医生到底是谁？
今年1月16日，上城区卫生健康局执法人员对赵女士进行询问。赵女士在询问中详细说明了三份文书之间的矛盾之处。
该机构提供的《美容皮肤科治疗知情同意书》中记载“因皮肤松弛在无麻醉下治疗”，《门诊病历记录》主诉为“面部皮肤松弛数月”，而《项目确认书》操作项目一栏写的却是“鼻唇沟脂肪垫紧致术单次”。这三份材料的描述各有不同，指向的治疗逻辑并不一致。
赵女士告诉深度美业，《项目确认书》上两处消费者签字的位置，有一处不是她本人签的。其中括号内的签名，机构人员在卫生部门调解期间曾承认，当时确实是代签的。医生签章处只写了“贾、桑”字样，赵女士认为这样的签名方式不够规范，无法明确对应到具体的诊疗人员。
赵女士还提供了一则机构人员于2025年1月18日发送的短信，在回复赵女士对于为自己治疗的医生具体姓名时，对方回复的操作者为“赵老师”。
赵女士提供
赵女士说，自己所持的病历材料中并没有赵姓医生的任何签名记录。多份资料中医生的签名也存在不一致的情况。《美容皮肤科治疗记录》没有记录具体的操作时间和治疗部位，字迹较为潦草。此外，治疗后面部曾出现牙痛症状，一年后疼痛感反而加重。
赵女士提供
调解过程中，机构人员欧阳某某出示了一份黄色纸质材料，赵女士得知是病历资料，但这份资料并没有交付给赵女士。
赵女士还指出，病历主诉内容与她实际提出的治疗诉求并不相符。同日，上城区卫生健康局告知赵女士，她反映的问题已按法定途径转交执法部门处理，将在两个月内作出答复。
时隔一年再次投诉
今年1月21日，赵女士再次致电上城区卫生健康局，表示此前收到的反馈中，并没有就她提出的“医生资质核查”问题给出说明，同时她要求机构提供术前术后照片。之后，上城区市场监督管理局给出的反馈是，经现场检查，没有发现该机构存在违反市场监管法规的行为，决定不予立案。上城区卫生健康局曾在2025年1月16日告知赵女士，病历造假问题已转执法办理，机构方面表示愿意全额退还2380元。赵女士认为该方案与自身诉求差距明显，调解没有达成一致。因为三甲医院的医生告诉她，想要修复这样的情况，需要两次治疗，每次治疗的费用高达8万元。
1月22日，上城区卫生健康局执法人员对杭州斐丽诗医疗美容门诊部进行现场检查。并对该机构总经理李某某和接诊医生贾某某分别进行了询问。
李某某在询问中表示，机构提供给赵女士的病历复印件，包括《门诊病历记录》《医疗机构依法执业承诺告知书》等，其所载内容与原件一致。李某某还说明，《项目确认书》属于内部管理资料，不属于病历范畴，左侧的消费者签名是赵女士本人所签，右侧括号内的签名则是工作人员用于内部标记的。
李某某还表示，医生签章处“贾、桑”字样由财务人员书写，“贾”指的是贾某某，而“桑”并没有参与赵女士本次的诊疗活动。
对于短信中提及的“赵老师”，李某某解释称是客服回复错误。
而该机构医生贾某某则辩称，其为赵女士实施的是中下面部皮肤抗衰治疗，使用的设备为Inmode System射频仪。病历中主诉“面部皮肤松弛”是根据患者当时的陈述以及沟通内容记录的。由于“法令纹”不属于医疗术语，所以没有在医疗文书中出现。《项目确认书》上的签名均为本人所签或系统电子签名，不存在代签情况。
图源：消费者提供
围绕治疗部位和治疗所用仪器，赵女士的说法与机构的记录之间存在着明显分歧。
双方说法完全不一致
赵女士称，自己面部脂肪本就很少，术前沟通时明确提出的需求是改善法令纹及鼻唇沟区域，这属于面部一个比较局限的范围。但按照她的描述，实际操作波及的范围并不止于此，术后出现松弛和凹陷的区域明显超出了法令纹所对应的位置。
关于仪器，赵女士了解到的情况是，机构使用的Inmode System射频仪并非仅有紧致提拉功能，还带有溶脂作用。
她觉得，机构在治疗前没有充分告知设备的具体功能和可能带来的影响，尤其是对于她这种面部脂肪很少的个体，溶脂可能带来的后果没有在术前得到应有的说明和提醒。
2026年2月11日，上城区卫生健康局作出正式答复。针对赵女士提出的多项诉求，答复中认定，“病历造假”“诊断不一致”“医生签名不规范”“超范围诊疗”这些主张均缺乏事实依据，不予支持。同时，答复中也指出了一些存在的问题，《门诊病历记录》的诊断记录不够准确，《美容皮肤科治疗记录》没有记录治疗部位，涉嫌违反《病历书写基本规范》，对此将依法进行处理。
赵女士提供
赵女士身形消瘦，面部脂肪存量很少，她一再向深度美业表示，说好的治疗目的就是改善法令纹。但术后法令纹没有见到明显效果，反而在眼周、泪沟、中下面部等区域出现了新的问题。目前，病历记录、机构陈述与她的实际经历之间，仍有不少无法对应的地方。
此事涉及的签名真伪、治疗范围界定以及仪器使用告知等问题，至今仍是各方说法不一的状态，明明当时为赵女士治疗的人不是贾某某，可能是桑某某，也可能是赵某某，但是机构客服第一次回复是赵老师，在卫健局面前又说就是贾老师。到底是谁为自己做治疗，赵女士表示有口难辩。截至深度美业发稿前，双方的纠纷尚未完全定论。
61岁阿姨花119万医美，抑郁症复发
事实上，这并非是杭州斐丽诗医疗美容门诊部第一次遭遇消费维权。
今年4月，1818黄金眼报道，杭州61岁阿姨花119万做医美，“做完头晕失眠”质疑没效果。当时医美机构正是这家杭州斐丽诗医疗美容。
从雷大姐记者展示的银行扣款短信可以看出，其中在2025年4月27日，雷大姐总共向杭州斐丽诗医疗美容门诊部有限公司转账三次，总金额278000元。
图源：1818黄金眼
2025年5月和7月她又去了杭州斐丽诗医疗美容门诊部有限公司两次，说是复诊，结果又分别付了516000元和397800元。
图源：1818黄金眼
雷大姐认为，钱花了但是没什么效果，身体还越来越差了，甚至抑郁症也复发了。
对此，杭州斐丽诗医疗美容门诊部工作人员回复称：“她觉得不合理，有她不合理的原因和理由，我们也会跟公司汇报的，每个就是对自己的效果理解会有不相同的。”
虽然机构同意退款20万元，但是雷大姐及其家人无法认同这个数额，考虑通过法律途径维权。
机构历史合规预警
杭州斐丽诗医疗美容门诊部有限公司 (曾用名：杭州懿兰医疗美容门诊部有限公司) ，成立于2018年，上海格雨成员，企业注册资本500万人民币，实缴资本367万人民币。
公开资料显示，该机构曾因多项违规行为受到处罚。2022年12月20日，因疫情期间未落实紧急应对措施被警告。
2019年11月15日，该机构因广告违法（含禁用语及虚假宣传）被罚款共计2.3万元。
2018年12月27日，该机构又因违反消毒管理规范（未按要求进行污水监测等）被立案调查。
2018年11月13日，该机构因占用、堵塞疏散通道及安全出口被罚款人民币伍仟元整。四次处罚的总金额为2.8万元。
图源：天眼查
4月17日，有消费者投诉该机构存在拼房医托问题。通过美容院拼房诱导低价消费，再带去机构通过面部风水等角度诱导消费十万元。这种现象是典型的医美拼房杀猪盘。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。
图源：消费保
医疗录像的强制制度到底何时才能实施？
从该机构的消费者视角来看，消费者面临的不仅是机构的推诿，更有维权路径上的无力感。即便监管部门指出了病历书写不规范等问题，但对于造成面部损伤的核心因果，往往以“建议鉴定”作为缓冲，消费者只能走向艰难举证的困境。因为医美服务的交付场景是在机构，机构不提供服务视频，消费者只能认栽。
要真正整治医美乱象，不能仅靠消费者“用脸试错”后的被动维权，更需要监管部门打破“以罚代管”的惯性，建立跨部门联动的穿透式监管机制，让那些善于与消费者打太极的机构无处遁形，还医疗美容一个干净、透明的底色。
热门跟贴