5月2日，由北京西开往南宁的T21次列车上，一名旅客突发急病，桂林火车站接到通知迅速响应、高效处置，全程贴心协助旅客就医，用暖心服务守护旅客出行安全。
当天15时51分，T21次列车临时停靠桂林站1站台。桂林站综控员陈晶晶接到国铁南宁局客运调度电话通知：“T21次12号车厢有一名旅客突发急病，需临时下车接受救治”。陈晶晶丝毫不敢耽搁，立即拨打120急救电话，并联系客运值班员及值班干部第一时间赶往1站台，与列车工作人员快速办理旅客交接手续。
经列车长反馈，患病旅客姓巢，今年19岁，与同行人持T21次桂林北至柳州站车票，从桂林北站上车后，该旅客突然出现失明、浑身无力、恶心想吐的不适症状，身体状况危急。
车站值班干部张健平、卢金梅即刻展开救助行动，客运值班员王跃平、唐雯慧准备好轮椅等帮扶工具来到站台。车门打开，众人从车上将该旅客搀扶下来，坐到轮椅上，由于身体僵硬，王跃平和卢金梅一边帮旅客进行按摩放松一边安慰他放宽心：“小伙子，没事的，医生马上就到了。”唐雯慧则急忙买来可乐及电解质水喂该旅客服下，补充身体糖份。看其状态稍微好转了，唐雯慧便平稳将该旅客推送至出站口，耐心等待救护车到来，全力为旅客争取救治时间。
时间一分一秒流逝，每一秒都牵动着现场工作人员的心。16时12分，救护车顺利抵达桂林站出站口，工作人员主动配合医护人员，快速完成旅客交接，协助做好相关帮扶工作。16时15分，患病旅客与同行人一同搭乘救护车前往医院接受进一步诊治。与此同时，车站工作人员也及时为旅客办理了退票手续，妥善解决旅客后续出行事宜，免去其后顾之忧。
此次紧急救助，从接到通知到妥善移交医护人员，桂林站工作人员反应迅速、处置规范、服务贴心，以高效的应急处置能力和暖心的服务态度，及时化解了旅客的出行险情，用责任与温情守护每一位旅客的旅途平安。
铁路部门在此温馨提醒广大旅客，出行途中若身体出现不适，可第一时间向列车乘务员或车站工作人员求助，铁路工作人员将全力提供帮助，保障旅客出行安全与健康。（通讯员李洪锐、张楗桦、张健平）
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