齐鲁网·闪电新闻5月2日讯近日，备受关注的济宁梁山车主黄女士车辆维修维权一事迎来圆满结局。在山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目持续追踪报道、属地多职能部门联动协调下，车主、申能财险、梁山圣奥汽修三方达成一致解决方案，黄女士合理诉求全部得到落实。（以下为《民生无小事》节目录音）

据了解，黄女士依靠 4 吨以下非营运福田轻卡拉货维持生计。今年 1 月 9 日，其车辆在河南濮阳发生交通事故，经投保的申能财险推荐，送至合作的梁山盛奥汽修厂维修。本以为省心定损维修，却让黄女士陷入无尽返修困境。

车辆 1 月 13 日进厂维修，原本承诺 3 天即可提车，后续又因需更换后桥等待配件延误工期。临近春节，急于靠车辆拉货增收的黄女士，在汽修厂承诺不影响正常使用、节后补齐侧门维修工序，且申能财险工作人员作出保障承诺的前提下，签字提前提车。

可提车仅三四天，车辆就出现异响、油耗异常等故障，此后黄女士先后多次返厂维修，先后更换差速器、传动轴、钢圈等配件，但后尾摆动、车身异响等问题始终没能根治，车辆安全隐患依旧存在。更让黄女士无奈的是，当初承诺修复的侧门仅简单刮腻子，并未做整形处理，维修质量大打折扣。

维修纠纷之外，更让黄女士倍感委屈的是维权过程中的遭遇。协商停运损失时，黄女士从最初 5000 元索赔主动让步至 3000 元，却始终没有好的结果。期间，申能财险王经理说出王女士 “没有男的了”等不当言语，令黄女士蒙受心理羞辱。不仅如此，该工作人员还先后三次前往黄女士村委及在建新房处上门沟通，同行人员更是放出 “只要投诉就天天来闹、拿喇叭来闹”的过激言语，频繁上门滋扰严重扰乱黄女士正常生活，双方多次因沟通不畅报警处理。

万般无奈之下，黄女士向相关部门投诉，梁山金融监管局曾给出过答复，涉事人员行为属个人问题、建议报警处理。车辆迟迟修不好，无法正常营运导致春节后失去收入来源，黄女士提出三点诉求：将车辆转至正规 4S 店彻底检修、涉事工作人员公开道歉、保险公司与汽修厂承担停运相关损失。

事件曝光后，《民生无小事》节目主持人悦强多次直播连线，多方当事人各执一词。涉事申能财险王经理辩称伤人话语并无主观恶意，上门沟通是公司工作要求；梁山圣奥汽修则表示已尽力维修，认为车主诉求不合理、属于过度索赔；申能财险相关负责人则表态仅负责推荐汽修厂，车辆维修质量问题与保险无关，间接停运损失不予承担，建议车主向汽修厂追责。

各方僵持不下、问题久拖未决，《民生无小事》栏目持续跟踪督办，推动属地职能部门介入调解。历经近一个月跟进，在梁山县金融监管局、交通运输局两大职能部门牵头下，联合申能财险、梁山圣奥汽修及车主黄女士开展五方现场协商，最终达成一致处理意见。

目前，黄女士的车辆已顺利送往正规 4S 店进行全面检修，按照原厂标准彻底消除车辆安全隐患；协商确定由梁山圣奥汽修承担 6500 元损失补偿费用，待车辆维修完毕后三个工作日内足额转账至黄女士账户。针对申能财险工作人员言语失当、上门滋扰问题，保险公司方面已向黄女士口头致歉，后续将出具书面处理文件，对涉事王经理作出调离理赔岗位的处罚决定。

黄女士在节目中特意反馈感谢，坦言若无栏目组介入关注，自身维权之路难有进展，多番让步只为尽快了结纠纷、恢复正常营运生活。如今诉求基本落地，车辆有望保质保量修好，终于能安心上路营运。

《民生无小事》栏目始终聚焦百姓维权难事，紧盯消费纠纷、行业服务乱象，搭建群众与职能部门、涉事企业的沟通桥梁，助力群众合理诉求落地，维护百姓合法权益。

山东经济广播《民生无小事》

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