极目新闻记者 邬晓芳
通讯员 江楼
“五一”假期过半，黄鹤楼连续三日客流量维持在4万人次以上。面对持续高位运行的大客流，景区不仅没有降低服务标准，反而在全员古装、排队互动、智慧停车、演艺上新等方面“加码”发力，用更拼的姿态赢得游客点赞。
全员古装沉浸式服务，让历史“活”起来
假期以来，黄鹤楼员工全员身着唐风古装上岗，不少游客表示，踏入园区便仿佛穿越千年，沉浸感十足。
来自湖南常德的游客王女士说：“工作人员穿着古装引导、讲解、服务，走哪儿都有故事感，各种细节让这座楼的历史‘活’起来了。”“入园即入戏”成为“五一”期间，黄鹤楼在社交平台上收获的高频评价。
排队区域变身“国风小剧场”，游客点赞“等得不无聊”
为缓解主楼排队压力，景区在排队区域推出了古装民乐NPC互动服务。身着古装的演员与游客开展对诗答题、飞花令等趣味游戏，并赠送精美纪念品。游客在等待过程中不仅能欣赏古乐演奏，还能参与互动，排队时间“不知不觉就过去了”。
来自河南南阳的大学生小张说：“本来排队挺难熬的，结果遇到‘古人’跟我们对诗，还送了礼物，时间一下子就过去了。”不少游客特意拍照拍视频，称“这是超有文化的排队”。
智慧服务缓解出行焦虑，停车场预约获好评
针对自驾游客停车难问题，黄鹤楼提前开通停车场线上预约通道，公示容量与流程，引导游客错峰预约停车，并安排专人现场疏导。
此外，景区同步优化分时段预约购票制度，完善400智能语音客服系统，高频问题实现智能应答，有效提升了咨询效率。
风雨中守护如常，暖心服务始终如一
假期首日的艳阳高照，转眼被次日的大雨滂沱替代。天气虽无常，黄鹤楼里的服务却始终如一。
风雨中，一些坐轮椅的老人想登楼，工作人员冒雨一趟趟将他们安全护送至主楼内；观光车排队区域，工作人员耐心维持秩序，为游客答疑解惑；失散儿童在雨中焦急求助，工作人员迅速介入，帮助孩子找到父母……假日不打折的服务收获游客频频点赞。
演艺活动持续上新，南楼成新晋打卡点
“五一”期间，黄鹤楼新增《南楼有戏》互动式文化演出，南楼茶席搭配古风演出，成为游客休憩、拍照的热门去处。
同时，经典演艺《鹤舞长河》系列行进式实景演出也焕新升级，《舟头笛韵》《黄鹤楼中吹玉笛》《鸣钟祈福礼》等节目在园中各处上演，一亭一景，处处是戏。
当前，假期仍在继续，武汉文旅集团黄鹤楼公司提醒游客合理安排出行时间，错峰游览。景区将持续做好服务保障，让每一位游客在千年名楼留下美好假期记忆。
（来源：极目新闻）
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