来源：滚动播报

（来源：北京城市副中心报）

本报讯（记者 任珊）近日，《北京12345市民服务热线2025年度数据分析报告》在首都之窗公布。“年报”显示，热线全年受理量2580.2万件，同比上升6.6%，诉求解决率和满意率分别达到97.3%和97.7%，较上年稳步提升。

2025年，北京12345热线持续强化平台功能，完善快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务工作机制，服务网络不断延伸。

热线服务群体持续拓展，企业与涉外诉求量大幅增长。2025年受理企业诉求57.8万件，约为2024年的2.3倍，12345热线为企服务“总客服”作用持续凸显；北京国际版门户网站涉外服务作用有所提升，全年涉外诉求2389件，同比上升75.5%。

报告显示，2025年市民诉求前十类问题依次为市场管理、文体市场管理、劳动和社会保障、社会管理、交通管理、住房、公共服务、社会培训机构、城乡建设、农村管理。

报告分析，平台经济类问题成为诉求增长主要原因，相关诉求共709.9万件，占诉求总量的27.4%，同比增长29.3%，相关诉求覆盖票务、外卖、电商、网约车、视频、网络金融、旅游等多平台，成为市民关注焦点和诉求热点。

据统计，市场环境秩序、社会培训机构退费、商品服务质量、单用途预付卡等消费纠纷，薪酬纠纷、拆迁腾退、房屋交易、房屋权属等线下权益纠纷，以及水电气热、快递服务、公园管理等城市保障与服务类问题去年均有所下降。