新西兰的房贷客户，最近可能要收到一笔意外的“退款”。
继ASB之后，ANZ也在新西兰高等法院栽了跟头。法院日前对一起 集体诉讼 作出判决，认定ANZ违反了 《信贷合同和消费者金融法》(CCCFA)下的 披露义务，可能要赔偿涉及的所有客户约1.25亿纽币。
赔偿规模与涉及人数
本次集体诉讼所涉及的违规期间，为2015年5月30日至2016年5月28日。ANZ估算，这一判决最多将使其承担约1.25亿纽币的借款成本赔偿责任，涉及客户约17,000人，均为该期间向ANZ申请过贷款变更的借款人。
ANZ表示，正在研究判决内容及下一步行动，不排除提出上诉。
ANZ为何败诉
根据2015至2019年间适用的法律规定，贷款人若违反披露义务，须将违规期间向借款人收取的全部利息和费用如数退还，不论错误金额大小。
本案中，ANZ的一套系统存在编码错误，未将已产生但尚未收取的利息计入计算。结果是，发给客户的贷款变更通知函中包含了不准确的信息。ANZ表示，这一错误使受影响客户每月少还约2纽币。
ANZ自行发现了问题，并主动上报商业委员会，随后向受影响客户支付了超过3,500万纽币的补偿。CEO Antonia Watson表示，受影响客户实际获得的补偿，已超过错误本身所造成的损失，并认为按现行法律所产生的赔偿后果“与实际造成的损害不成比例”。
但主审法官在判决书中指出，每月2.34纽币的差额累积至整个贷款期，金额并非微不足道，亦不属于简单的四舍五入误差。法院最终认定ANZ违规事实成立，需要进行赔偿。
ASB：已和解，退款进行中
ANZ并非首家因披露问题被诉的银行。ASB此前在类似的集体诉讼中被指控违反披露义务，所涉及的违规窗口期为2015年6月6日至2019年6月18日，跨度更长，涉及客户人数也更多。
经过四年法律程序后，ASB于2025年10月选择和解，同意支付1.356亿纽币，但未承认任何责任或不当行为。该和解涵盖在该期间持有ASB房贷或个人贷款、且未收到合规变更披露的全部客户。
2026年1月，高等法院正式批准了ASB的和解方案及分配安排。符合资格的客户共约191,000人，按设定标准分为两组，分别可获得285.91纽币或571.82纽币，其中近170,000人可获得较大金额的那一档。
ASB从2026年2月起陆续向受影响客户账户发放赔偿款，预计整个发放流程将在2026年11月前完成。客户无需主动申请，款项将以"ASB credit"的形式自动到账。
其他银行：Westpac已被起诉，BNZ与Kiwibank暂未涉及
在ASB和ANZ之外，Westpac也已被卷入类似的合规问题。
2025年8月， 商业委员会 正式向高等法院起诉Westpac。委员会指控Westpac未能投入足够的系统与流程以履行相关披露义务，导致部分借款人和担保人未收到法定要求的信息，部分客户应得的房贷利率优惠也未被正确执行。Westpac已承认违规，目前正在为受影响客户安排补偿。
至于BNZ和Kiwibank，目前尚未出现类似规模的集体诉讼或监管行动。但2015至2019年这一“问题窗口期”内，新西兰各大银行的合规系统普遍存在隐患，是否会有新案件出现仍有待观察。
此外，新西兰国会的财政与支出特别委员会已建议修订《信贷合同和消费者金融法》，赋予法院在处理2015至2019年披露违规案件时作出“公正合理”赔偿命令的权力。
但根据特别委员会的建议，该项修法不会适用于针对ANZ的本次集体诉讼。
客户应如何应对
法院虽已判定ANZ败诉，但具体每位客户的赔偿金额、发放方式与时间表均尚未确定。一方面，ANZ可能提起上诉；另一方面，即便判决最终生效，1.25亿纽币如何在17,000名受影响客户之间分配，也需要进一步的法律程序处理。
ref:
https://www.rnz.co.nz/news/business/594287/court-rules-against-anz-in-class-action-lawsuit
https://www.nzherald.co.nz/business/asb-class-action-payout-why-571-credits-are-appearing-in-nearly-200000-accounts/UFJXRPJRNVCNHAJF37PMXVEGY4/
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