2026年3月29日，贝壳董事长兼CEO彭永东发布全员信，宣布公司将从交易平台向社区居住服务平台深度转型。同一天，贝壳成立集团变革管理委员会，由彭永东亲自挂帅，下设人力资本、战略与经营等五大专项管理委员会，并将城市架构重组为十大区域。北京链家被单独划出，设立东部、西部双区，三位首席客户官直接向彭永东汇报。
这场被外界视为贝壳成立以来最大规模的组织调整，发生在公司发布2025年年报仅10天之后。年报呈现的是一幅复杂图景：核心交易业务承压，但家装与租赁业务强劲增长；经营现金流首次转负，但净收入仍保持微增。面对市场环境的变化，贝壳选择主动拆解三年前下放的权力，以集中管理的方式推动一场服务模式的重塑。
4月24日，贝壳发布的2025年年度报告显示，公司全年总交易额为3.18万亿元，同比下降5%。其中，存量房交易额2.15万亿元，新房交易额8909亿元，同比分别下降4.2%和8.2%。净收入为946亿元，同比增长1.2%，但增速显著放缓。调整后的净利润为50.17亿元，同比下降约三成。
更令市场关注的是利润端的逐季恶化。2025年第四季度，贝壳净收入为222亿元，同比下降28.7%；净利润仅8200万元，较2024年同期的5.7亿元下降85.6%。全年毛利率从2024年的24.6%降至21.4%。
存量房交易净收入为250.2亿元，同比下降11.3%；新房交易净收入306亿元，同比下降9.1%。与此同时，门店数量仍在扩张，但人效持续下滑。截至2025年末，贝壳活跃门店数量为58376家，活跃经纪人445632名，但雇员总数从13.51万人降至11.92万人，净减少1.58万人。
然而，在传统业务之外，新的增长极正在形成。2025年，贝壳家装家居业务净收入达154亿元，同比增长4.4%；房屋租赁服务净收入219亿元，同比大涨52.8%，并首次实现全年盈利。这两项业务的亮眼表现，为贝壳的转型提供了现实底气。
要理解2026年3月的组织变革，需要回溯到2023年7月。彼时，彭永东发布《翻越第二座山》，宣布“一体三翼”战略——经纪业务为“一体”，家装、惠居、贝好家为“三翼”。最关键的调整是撤销集团COO职位，将徐万刚从集团首席运营官调任贝好家CEO，各事业线设立班委、配备COO，实行“自治”。
徐万刚作为左晖旧臣、伊诚地产创始人，被赋予开拓新业务的空间。两年间，贝好家拿下18个项目，但去化承压，一度传出裁员35%的传闻；整装业务虽有增长，尚不足以弥补平台失血。2025年全年，贝壳经营现金流为-3.76亿元，新业务的投入期与交易业务的收缩期叠加，使得集团层面的财务压力骤增。
在此背景下，2026年3月的“削藩”成为必然选择。新成立的集团变革管理委员会收回了各事业线的人事任免权、预算审批权和区域调度权。总干部部的设立，将人力成本控制权集中到集团层面。彭永东在全员信中明确提出，要“砍掉一线服务者无效考核指标，弱化短期交易规模导向”。
这一收权动作的核心逻辑，是在财务压力下实现最短时间内的成本压缩与资源再配置。贝壳需要让集团层面直接决定哪些区域裁员、哪些业务线削减预算、哪些低效人员优化。北京链家被单独划出并由彭永东直管，正是因为它是贝壳的现金牛基本盘。
表面上看，这是一场从“重交易”到“重服务”的战略转型。彭永东在全员信中描绘的愿景是：经纪人从“信息中介”转型为“信任型专家服务者”，贝壳的服务模式从“改变行业的连接方式”转变为“改变行业的服务方式”。他甚至给52万经纪人赋予了新头衔——“社区客户经理”，管理层级也相应改为“大区客户总经理”“区域客户总监”。
这一转型背后的商业逻辑清晰：当房地产市场从增量转向存量，单纯依靠交易佣金的发展模式已触及天花板。家装、租赁、社区服务等长周期、高频次的服务，才是未来的价值增长点。让经纪人在社区中扎根，从促成交易转向提供长期居住服务，是贝壳寻求第二增长曲线的必经之路。
真正的顾问式服务需要一线资源调配权——能够为客户调动装修、租赁、金融资源；需要跨专业团队的组建权；更需要不为短期成交焦虑的长期服务机制。而“削藩”后的人事权集中，恰恰与这种需求形成了结构性矛盾。总干部部将人事权从业务线收回，首席客户官向彭永东直接汇报而非向区域负责——这是用传统的集中管控思维，试图实现本地化、个性化的服务升级。
年报同时披露了彭永东2025年的薪酬情况。其账面薪酬总额为2.35亿元，其中股票部分2.26亿元。这笔股票是2022年贝壳港股上市时为满足合规要求授予的限制性股票，分五年匀速摊销，按会计准则以“直线摊销法”每年计入薪酬成本。2025年相关摊销金额同比下降42%，表明五年摊销已进入中末期。剔除股票部分，彭永东的年薪约为937.9万元。
2022年至2024年，彭永东的薪酬总额分别为4.75亿元、7.13亿元、4亿元，一度引发市场争议。2025年的总薪酬已大幅下降。公告显示，彭永东和单一刚已将2025年限制性股票全额捐赠，总捐赠额约为3.95亿元。税后资金用于居住行业服务者及其家庭的医疗保障、子女教育，为应届毕业生提供支持，并设立“健康家贝守护金”。
这已是彭永东一年内的第二次捐赠。2025年4月，他曾宣布捐赠900万股贝壳A类普通股，税后资金一半用于居住行业服务者及其家庭成员的医疗健康福利，一半用于应届毕业生等群体的租房帮扶。在此之前，彭永东未曾出售、转让或以其他方式处置过其实际拥有的贝壳股份。
彭永东在全员信中写道：“消费者在变，行业在变，技术在变，如果还停留在过去，那只会离消费者越来越远。”这句话折射出贝壳面对市场剧变时的紧迫感。2025年经营现金流转负、净利润大幅下滑的事实，迫使公司必须做出调整。而选择在此时主动推进组织变革，而非被动应对，体现了管理层的战略定力。
对于52万经纪人而言，这场变革意味着角色的重塑。成为“社区客户经理”后，他们需要的不再仅仅是撮合交易的能力，而是提供居住解决方案的综合服务能力。这既是挑战，也是职业价值的跃升。对于贝壳，这场从“连接”到“服务”的转身，能否在财务压力与组织惯性的双重约束下完成，将是决定其下一个十年竞争力的关键。
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