禁止囤货占位，拿着打折衣服鞋子超半小时未买单将被劝归原位以控制代购；高峰间隙与闭店后及时整理货品，尽量避免 “大海捞针”......此前，记者调查报道了南京西路openmaxx开时仓快闪式奥莱火爆出圈，却也面临代购扎堆、陈列杂乱、排队耗时等购物痛点，引发广泛关注。近日，记者再度来到这家门店探访，并对话其首席商务官、合伙人了解到，针对这些情况门店一直有在逐步优化，让市民们能更顺畅、更省心地在这里享受“低价淘大牌”的快乐。
记者还获悉，上海openmaxx开时仓的全新门店将于6月在悦达889广场开业，不再是快闪模式而是常态化仓储式奥莱，除了时装还会有家居好物、宠物用品、香氛美妆、二次元周边等生活方式品类。
“淘货这件事情，如果真的很整齐、很冷静，就没有那种氛围了！我们希望大家来我们这里的体验是乱中有序的。”openmaxx开时仓首席商务官、合伙人吴正坦言，针对市民反映的代购扫货、找货难、查价不便等问题店里其实一直有在逐步优化，力求让大家在“低价淘大牌”的同时，收获更好的购物体验>
在代购管控上，门店明确规定禁止大量囤积货品、随意堆放占用公共空间，而且如果发现有人持有货品超过半小时未买单也会劝其归还原位。同时，坚持同价同规，不设任何特殊折扣，尽全力保障普通消费者的选购权。“有时候也很难分辨对方是代购还是买的比较多的客人，虽然无法完全消除，但我们已经尽量去找他们的一些特点，然后去控制他们的行为。”吴正表示>
记者在其5月第一场快闪现场看到，一楼 PORTS 特卖专区吸引了各年龄段女性消费者，二楼 EVISU 首次落地线下特卖，也聚拢了大批潮流爱好者。大家都在货架中翻找寻觅自己喜欢的款式，没有发现有代购霸占一整排货架的情况。工作人员也会不时巡场，留意是否有代购囤货行为，并提醒大家不要把物品堆积在桌面或者地面防止影响其他消费者>
在货品陈列上，门店周一至周三备货期会对商品进行系统化分类。鞋履类会将所有款式在展台上一次性呈现，市民看到心仪的款式只需要找工作人员询问码数是否有货即可。“看好款式小姑娘就会帮忙找尺码给我试穿，她应该都记住什么鞋子在哪里的，很快就找到了。”市民张先生花几百元买到了一双GEOX的真皮鞋，他认为直观清晰的鞋款陈列让人挑选起来一目了然，再加上工作人员熟练的服务，不用费心寻觅就能快速选到心仪好物，整体购物体验十分舒心>
服装类商品则按照季节与厚薄程度等方式分区陈列，同款服饰尽量集中摆放，方便大家快速找到适配自己的尺码。“刚刚看到有位女士试穿这条裙子特别好看，她给我指明了摆放位置，我很快就找到了适合自己的码数。”市民王女士在整齐陈列的连衣裙货架前，顺利选到了心仪款式。 >
白领张小姐选了满满一购物袋的衣服，她说：“T恤、外套、裤子都有各自的区域，我选的时候就比较有方向了，不会像无头苍蝇一样。虽然找好看的、适合自己的款式还是要花一些时间，但是这么便宜的价格也值得，我准备一次性把一年的衣服都买了。>
记者在现场看到，不少人试穿后不打算购买的衣物会随手乱放，也有市民挑选时不小心碰落旁边的衣物，这些情况难免会使得陈列变得杂乱。不过，工作人员会在客流高峰间隙及时整理并重新分类上架，尽量维护这些打折衣服鞋子陈列整齐有序，并没有让杂乱的状态持续下去。据了解，每日闭店后工作人员也会再次整理所有商品，保证第二天营业时市民们能更顺畅、更省心地淘货，告别 “大海捞针”>
查价方面，openmaxx开时仓自研的小程序扫码查价系统让社恐人士也能沉浸式自助逛购。不过目前小程序功能仍有待完善，若遇到系统故障、扫码查价失败等问题，可随时求助工作人员。市民魏女士现场就遇到了扫码异常的情况，两件不同衣物扫码后均显示同一价格，她当即向一旁工作人员咨询。在工作人员的指导下，重新进入小程序操作，顺利查到了准确售价。
据介绍，每次快闪现场会配备10-20名工作人员，热门品牌甚至会更多，遇到问题工作人员都会及时帮忙妥善解决，小程序查不出来也可以通过备用系统或中台协助核查价格>
另外，针对“不退不换”的情况，门店各处都有相关提示，提醒大家买单前仔细检查自己选购的衣服鞋子情况。记者在现场看到，结账时工作人员都会再次提醒市民检查，并主动提供协助，既守住品牌特卖的成本逻辑，也让消费者买得明白>
记者还注意到，午间时段不少附近白领趁着午休来店里逛逛，到店客流迎来高峰，收银台前很快排起了长队。见此情景，工作人员反应十分迅速，立刻在旁侧增设一台收银机并快速调试就位，及时分流排队人群，大幅缩短了大家的等候时间，也让整体购物流程更加顺畅高效>
不止于快闪式奥莱，openmaxx开时仓在上海的全新门店也已提上日程。吴正透露，在悦达889广场近3000㎡的全新门店将于6月亮相，和南京西路店的快闪模式不同，新店更像真正意义上的仓储式奥莱，整体环境也会更好。
新店将大幅拓宽品类，在时装、鞋履、包包等品类的基础上，还会有家居好物、宠物用品、香氛美妆、二次元周边等生活方式品类。“我们想确保大家进来了就都能买到自己想买的，也许不是衣服，也许是其他东西，总有一些小确幸的东西可以带走。>
新店会更加强调选品，结合价格、品类和当季趋势，专门筛选出一些货品。吴正表示：“新店的选品可能会更场景化一些，比如五一出游，我们就会主打防晒衣、休闲外套、冲锋衣这类户外产品。那接下去马上热了，就会衔接短袖、连衣裙这类应季夏装。我们的选品会尽量贴近当下，而不是你来逛只能看到那些款式老旧、毫无亮点的滞销款。>
如今大家的消费观愈发清醒理智，越来越多人爱上了逛各种形式的奥莱。不用花高价也能入手品质好物，花更少的钱享受更好的穿搭与生活，买折扣商品也就慢慢成了大家最会过日子、最聪明的消费方式。但奥莱们如何把“低价乱淘”变成精致省心的城市寻宝，仍是需要持续摸索的课题>
“国外这种模式已经打磨了很久比较成熟了，将近有40多年的历史。但国内其实还在起步阶段，我们做了几年也没把它摸透，还需要慢慢沉淀下来把购物体验等各方面做得更好。”吴正坦言。未来，openmaxx开时仓还计划把AI放到门店里，让大家在淘货的时候有一个AI助手能够帮助你更快地去找到每一件商品，但这些都还需要时间>
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