12345政务服务热线
是连接政府与群众的“连心线”倾听民声的“直通车”
今年以来，盐城经济开发区12345平台坚守“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”宗旨，全方位响应诉求、全流程跟踪督办、全链条保障落实，用耐心、细心、责任心守护群众每一份民生期盼，让热线成为传递政府温度的重要载体。
“没想到平台响应这么快，一上午就彻底消除了安全隐患，给我们出行添了一份安心！”在事后回访中，市民对区12345平台的高效处置赞不绝口。日前，区12345平台接到市平台紧急工单：新都路至世纪大道段九华山路东侧非机动车道，多处雨水井井盖缺失，存在严重安全隐患。平台第一时间联动区住建局，督促养护单位即刻到场排查修复，仅一上午便完成全部隐患整改，用快速响应与务实行动，赢得了群众的真心认可。
整改前
整改后
基层治理千头万绪，常常没有“非黑即白”的简单答案，更多是“情理兼顾”的细致考量。针对市民反映阳光世纪园西门泰山路流动摊点占道经营的情况，新城街道接诉后立即赶赴现场核查，随即联合区综合行政执法大队开展集中整治，引导违规占道商贩撤离，当晚该路段恢复畅通。为兼顾民生需求与城市管理，街道还会同相关部门依据市级指导文件，在阳光世纪园菜场广场设立临时晚间摊点疏导点，实现“整治不缺位、服务有温度”。
民之所忧，我必念之民之所盼，我必行之
近年来，区12345平台始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断优化工作流程、完善工作机制，构建起“诉求受理——分类派单——限期办理——反馈回访——监督评价”的全链条闭环管理体系。今年一季度，已受理群众诉求5396件，办结率100%、满意度99.26%，用一个个有回应的承诺、一次次真解决的行动，让民生温度可感可及。
小热线，大民生。区12345热线平台将持续强化部门协同、提升办理质效，聚焦群众急难愁盼，以更快响应、更实举措、更优服务，不断夯实民生服务根基，将“12345”热线打造成服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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