2026年4月8日起，全国铁路进一步优化“爱宠行”服务，办理车站扩至121座，列车增至228趟。升级后的高铁“爱宠行”服务试行情况如何？近日，记者走访南京南站中铁快运营业部，现场看到旅客核验材料、办理交接，猫咪、小狗有序进入智能恒温运输箱，“毛孩子”的高铁之旅安全又便捷。
对于无法陪同出行的旅客，升级后的“爱宠行”服务提供了灵活解决方案“爱宠单独行”。客户可提前2至5天通过“中铁快运”微信小程序预约，单趟限托运1只，到站后凭短信通知领取。
在南京工作的李先生因行程变动，将4个月大的雪纳瑞通过这一方式送往北京：“我原先准备带着宠物一起开车到北京，临时不能成行，在网上查找了许多方式，最后还是觉得使用铁路官方服务更放心。‘爱宠单独行’真是解了我的燃眉之急。”
南京南站中铁快运营业部相关工作人员告诉记者，在试行过程中，部分家养多只宠物的旅客反映，希望增加托运数量，更好地满足旅客需求。“爱宠行”服务升级后，将每名购票旅客可托运的宠物数量由1只调整为2只，为多宠物家庭提供便利。
经常往返北京与江苏的王裕栋已经是第三次在南京南站办理宠物托运，这次他是带着柴犬和矮脚猫一同出行。“恒温箱里干净舒适，饮水、隔尿垫都是新的，空间也够。办多了，流程也熟了，来得早，办得快。”王裕栋提前3小时到高铁站，在宠物入箱之前带着它们出去遛了一圈，“前两次我是单独带着小狗坐车，这次看到服务升级后可以带2只宠物，就把一猫一狗都带上了。”
“流程清晰，十几分钟就办好了。”24岁的王女士带着3岁的小猫一同回家，准备将猫咪托付给父母照料。她提前办好《动物检疫合格证明》，到站后很快就完成了核验、入箱、登记全流程。“不用重复办理疫苗相关手续，避免宠物应激，也不用担心运输丢失，人和宠物同车出发，心里更踏实。”王女士说，希望未来能在行程中通过手机App实时查看宠物监控画面。
运输途中的安全与照料，是“毛孩子爸妈”最关心的问题。记者在现场看到，高铁专用宠物运输箱自带空气循环、温湿度/含氧量监测、夜视监控、智能加水、远程通风等功能，全程放置于列车高铁快运柜内，严格执行隔离运输、人宠分开，不占用旅客席位，不影响车厢环境。运输过程中，工作人员会通过运输箱监控系统远程盯控、实时巡检；每单使用后及时清洁消毒，完成宠物交接后再对快运柜全面清洁消毒。针对宠物应激、列车临时停运等突发情况，铁路部门联动宠物专家与就近医院，可快速就近处置，保障宠物安全。
从2025年试行至今，高铁宠物托运已累计安全运送宠物1.5万余只。随着“爱宠行”在南京高铁站常态化运行，宠物出行更规范、更便捷。铁路部门表示，将持续优化流程，让高铁真正成为人与宠物共同安心出行的便捷通道。
江南时报记者 钱海盈
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