近日，真州镇红叶社区党总支联合市人民医院党委、市城管局环卫处党支部和建泰物业公司举办“邻好呀”便民集市志愿服务活动，为辖区居民带来了便民义诊、爱心理发、小家电维修、居家安全防范、突发事件处置、垃圾分类宣传等系列贴心、便捷的服务。
社区居民唐大爷说：“年龄大了出门不方便，家里小家电坏了，去外面找人修很麻烦，现在社区把维修师傅请到家门口，免费帮我们维修，真是太贴心，太方便了！”而社区书记张继云则说：“这些服务都是根据社区‘敲门嫂’收集到的空巢、独居老人的需求而进行的。居民有所呼、社区有所应，是基层党组织的职责所在。”
红叶社区内的居民楼大多是上世纪九十年代末前后建成的老楼，设施老化，又没有电梯。常住人口5500余人中，60岁以上老人占比超三成，空巢、独居老人数量也很多，且部分老人因高龄、残疾丧失部分生活自理能力，子女长年在外无法陪伴，日常生活照护、情感慰藉需求迫切却难以得到满足。2022年底，为破解老旧社区独居老人助老难题，红叶社区党总支牵头发起组建了一支“敲门嫂”志愿服务队，成员都是本社区身体健康、热心公益的退休女性，平均年龄60岁。同时，吸纳社区女性微网格员、女党员、妇联工作者及热心女性居民加入，形成“熟人+专业+公益”的服务队伍，大家根据特长分成“生活照料组”“政策代办组”“爱好辅导组”，通过“每日敲门”的常态化服务模式，精准对接空巢老人需求，根据“需求清单”，让社区养老服务从“被动响应”转变为“主动关怀”。
按照“楼栋分配+限额帮扶”的原则，红叶社区“敲门嫂”一般都是“就近分配、一对一结对”，每人对接自家周边的3户空巢独居老人，既保证了对帮扶照料对象的熟悉度，也确保每日上门服务的及时性、细致性与周到性。退休教师孙福兰平常就热心助人，“敲门嫂”志愿服务队成立后，她与家旁边的孔奶奶、孙奶奶等三位独居老人结成帮扶对子，每天都要敲门问候。“孔奶奶，今天需要带点南瓜吗？我记得您前两天说想吃蒸南瓜了，正好这两天南瓜便宜啦。”孙福兰帮孔奶奶量完血压后，问奶奶中午想吃什么菜，帮她从菜市场买回来。孔奶奶非常感动，握着孙福兰的手不停称谢。孙福兰了解到孔奶奶是一位对知识有渴求的老人，经常为她读书读报，两人一起分享社会热点问题、美食做法、生活趣事。孙福兰离开孔奶奶家时，顺便将她厨房、卫生间的垃圾都打包带下楼扔掉。孔奶奶逢人就夸：“福兰做的好事说不完，什么活都帮我干，真是贴心的‘敲门嫂’。”
今年春节前夕，住在红叶新村30幢一楼的刘奶奶，正在家中收拾东西，准备去远在浙江的儿子家过年。无意间她发现家里卫生间满地是污水，这让这位年近九旬的独居老人一下子慌了神，情急之中，她首先想到了和她结对帮扶的“敲门嫂”吴立琴。住在同一小区27幢的吴立琴接到电话后，立马赶了过来。她不顾自己患有雷诺氏综合症，手指不能沾凉水的病情，一边不停地把卫生间积水往桶里刮，防止老人摔倒，一边打电话给社区书记反映情况。社区书记张继云随即带着物业管理人员上了门。检查发现，刘奶奶家住一楼，整个单元的污水都要经过这里进入主管道，由于年久失修，管道老化，堵塞严重，加上天冷结冰，污水流通不畅导致外溢。于是，张继云书记和“敲门嫂”吴立琴一起配合物业管理人员疏通管道，虽然污水弄脏了衣服，他们也没有停歇，很快解决了刘奶奶家的卫生间污水外溢的问题。事后，刘奶奶心疼地拉着吴立琴发白发麻的手说：“多亏你和社区，让我过了个安心年。”
为避免“泛泛帮扶”的形式化问题，“敲门嫂”普遍实行“基础陪伴+延伸服务”，让关怀全覆盖。今年61岁的“敲门嫂”王凤珍，自从与奥林匹克花园101岁的长寿老人徐文英结成帮扶对子后，经常上门探望，陪伴老人聊天，给老人量血压，帮她做些家务活。当王凤珍聊天中得知老太太虽然身体硬朗，但一直有个“心病”，就是总觉得自己身体不好后，想了很多方法帮老人化解，最后决定从徐老太太喜欢的戏剧入手。王凤珍下载好戏剧剧目，陪着老太太一起看，边看边聊的过程中，老太太越来越信任王凤珍。王凤珍抓住机会，把自己向家庭医生学习的保养身体的妙招，分享给徐老太太。徐老太太越来越喜欢王凤珍，和她成了忘年交。在她的安慰下，老人慢慢放下顾虑，安心享受幸福晚年。徐文英的儿子说：“没想到‘敲门嫂’的心这么细，把思想工作做得如此细致周到，有这么细心耐心的好嫂子关心老妈妈，我们做儿女的更安心了。”
“敲门嫂”收集诉求，社区解决问题，是红叶社区“敲门嫂”得以长效运行的关键所在。“王阿姨，您在家吗，我过来帮您晒一下被子。”春冬两季家家都要晾衣晒被，“敲门嫂”志愿服务队队员定期来到空巢老人家中，帮助晾晒被子。当她们发现许多家住一楼的空巢独居老人家阳光少，衣被不能充分晾晒，就向社区作了反映。社区随即辟出一块空地，安装晾衣架，方便“敲门嫂”为老人晾晒衣被。社区还根据“敲门嫂”反映的独居老人的实际需求，联合仪征善行志愿者协会、真州镇社区卫生服务中心及居家养老机构，为高龄、失能、独居、残疾老人提供延伸服务，涵盖定期家政保洁、电器维修和燃气安全检修等。截至今年4月底，累计收集老人各类诉求130余件，已解决110余件，形成“发现需求—反馈诉求—解决问题—回访反馈”的闭环运营模式。目前，每日上门与老人拉家常、清理厨卫垃圾；每周帮助不会使用智能手机的老人与子女视频通话；每月上门量血压、理发、采购生活物资、晾晒收纳被褥，已成为红叶社区“敲门嫂”服务空巢、独居老人的日常工作。“敲门嫂”用真心和温情叩开了空巢、独居老人的“幸福门”。
来源：扬州时报
编辑：窦月
审核：夏倩倩
监审：豆维啸
热门跟贴