在电商行业，“仅退款”几乎已经成为一颗毒瘤，它让商家们无法踏踏实实做生意，每次发货都战战兢兢。
尤其是对于中小商家来说，一笔“仅退款”订单，可能就要抵消好几天的利润。可即便如此，很多商家为了避免店铺受影响，往往都会选择忍气吞声。
不过，河南濮阳一位卖榴莲的商家，偏偏要“较劲儿”。他为了一笔190元的冷冻榴莲订单，不惜两次驱车往返1600公里，奔赴山东德州找买家理论。为了自证清白，甚至在买家住处附近翻遍垃圾桶……
对的就是对的，错的就是错的，如果是非不分，黑白不明，那不就乱套了吗？
节前，河南濮阳的商家给山东德州的一位买家，发出了一单价值190元的冷冻榴莲果肉。仅仅两天后，商家就收到了买家的“仅退款”申请，理由是“榴莲发霉”，还附上了几张霉变的图片。
有图有真相，换做一般商家，可能会自认倒霉，然而，这位商家是个严谨的人，他发的每一单都记录了打包视频。
商家立刻调出了发货时的监控，反复比对后确认，买家上传的霉变榴莲肉一定不是自己家的。自己放进包裹的榴莲肉品相都很好，而且放了干冰袋，两天时间绝不至于变质。更何况，买家上传的图片中，已经霉变到发黑的程度。
客服尝试联系买家沟通，结果对方态度蛮横，不仅不承认，还直接把客服给骂哭了，转头又给商家点了投诉……
看着买家如此态度，商家气不打一处来，当即决定：驱车去德州，当面找买家要个说法！
从河南濮阳到山东德州，单程约400公里，一来一回就是800公里。商家收拾好发货视频、包装样本等证据，连夜出发，只为尽快赶到现场。
商家赶到买家住处后，对方先是避而不见，之后又一口咬定“霉变的榴莲已经丢弃”，拒绝提供任何实物证据。
商家不甘心，直接在买家住处附近的垃圾桶里，一点点翻找起来。功夫不负有心人，还真被他找到了印有自家专属标识的银色包装袋，里面的干冰袋甚至还没有完全化开。
根据包装袋上的独特记号，商家确认这正是自己家发货时用的包装。不过，垃圾桶里只有包装，始终没有找到所谓发霉榴莲的残骸。
还有一个有意思的细节，商家在垃圾桶里翻出来很多个榴莲的包装袋。如果这些都是这位买家丢弃的，那被“照顾生意”的很有可能不只是这一个商家。
面对商家找到的证据，买家依旧态度强硬，称榴莲和包裹是分开丢弃的。这就有点儿让人捉摸不透了，拍完证据后丢掉可以理解，把榴莲和包装袋分开丢弃，那不是脱裤子放屁——多此一举吗？
商家为这事儿跑了两趟，1600公里，油费、过路费、食宿费，前前后后花了超过5000元，相当于这单榴莲价值的26倍。可即便付出了这么大的代价，也找到了足够的证据，但买家依旧不配合，甚至态度十分嚣张。
“想立案是不是？现在就去！去，给我立案去！”
忍无可忍之下，商家只能选择报警。5月6日，庆云县公安局徐园子派出所经过核实，依据商家提交的发货视频、找到的包装袋等证据，正式出具了《行政案件立案告知书》，立案调查此事。
民警表示，如果查实买家虚构事实、恶意申请仅退款，她可能会面临诈骗指控，承担相应的法律责任。
直到现在，买家依然态度坚定，声称是商家诬告，坚持说自己收到的货品确实是坏的。
现在很多平台，买家只要上传一张照片，就能轻松申请仅退款，而商家却要花费大量时间和金钱自证清白，举证难度极大。
就像这位卖榴莲的商家，为了证明自己的清白，付出了远超订单本身的代价。最关键的是，如果他在垃圾桶没找到证据呢？结果可能也是白跑一趟。这也是很多商家面对仅退款时，只能忍气吞声的原因。
凡事都有两面性，“仅退款”本来是维护消费者权益而诞生的一个机制，但现在被一些不良买家滥用，反而成了“薅羊毛”的手段。
消费者有维权的权利，但不能滥用规则、恶意白嫖。商家也要学会留证，以应对形形色色的买家。
笔者认为，最关键的还是平台，作为服务方和监督方，平台应当完善规则，平衡好买卖双方的利益，不能让一方总是吃哑巴亏，这样才能让电商行业走得更长远。
目前，案件还在进一步调查中，买家是否真的恶意退款，还要以警方的通报为准。
对于这件事，您觉得是买家白嫖的可能性大，还是商家以次充好的可能性大？
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