东方网记者刘轶琳5月8日报道：很多人对“免陪照护”既熟悉又陌生。简单来说，自去年4月起，上海正式试点免陪照护服务，在患者及家属自愿前提下，由医院聘用的护理员为患者提供生活照护服务。以往大家口中的“护工”，如今有了规范身份——医疗护理员。

今天，市卫健委主任闻大翔在《2026民生访谈》中介绍，目前上海这支医疗护理员队伍规模已达约1.7万人。试点推行一年来，上海免陪照护服务体系建设成效显著，在覆盖范围、服务模式、专业能力三方面实现全面升级。

据介绍，目前全市已有86家医院开展免陪照护试点，包含36家市级医院、50家区属医院，覆盖1743个病区，其中重症病区292个、普通病区1451个，涉及床位超6.2万张。累计服务患者达173.2万人日，患者平均满意度达到98.9%，已有33家医院实现全院免陪照护全覆盖。

以往零散自主的护工管理、24小时连轴值守模式被彻底改变。如今医疗护理员正式纳入病区专业照护小组，实行班组制、轮班制管理，与护士一体化排班调度。同时统一服装与身份标识，辨识度更高，方便患者和家属识别求助。

同时，上海通过校企合作、区域帮扶、自主培养等多渠道，持续壮大医疗护理员队伍。全市建立了医疗护理员职业技能等级认定制度，后续常态化开展考核评级。此外，医院及管理机构不断改善从业者权益，增设院内休息区域、协调解决住宿难题，全方位做好人文关怀。

在收获好评的同时，试点推进中也收到市民真实反馈：部分护理员服务态度欠佳、有需求时找不到人等问题亟待解决。

据介绍，针对这些痛点，本市已明确下一步优化方向：一方面强化培训考核，增加服务礼仪、沟通技巧等专项培训，将患者满意度与护理员薪酬直接挂钩，同时畅通投诉反馈渠道，及时处置市民诉求。

另一方面优化人员配置与响应机制，推行弹性排班补足人力缺口，升级信息化呼叫系统，实现患者一键呼叫、护理员快速响应。

免陪照护，既解放了奔波劳累的家属，也让住院患者享受到更规范专业的照护。随着服务持续优化升级，未来上海将进一步完善免陪照护体系，让住院就医更省心、更安心、更有温度。