浙江有位卖大码女装的店主,4月28号接到一笔订单,买了24件4XL衣服,总价六千多块,几乎把店里同一款式的全买光了,她拍了发货视频,还发朋友圈说“这得用麻袋扛”,结果这条内容突然火了,五一假期刚过,5月6号那天,买家突然申请全额退款,24件衣服一件没穿,吊牌都还在,包装也没拆开,店主只好自己掏了来回运费,货又全部退回仓库,等于这一单白忙一场。
这事听着挺离谱的,但平台规则确实挑不出毛病,七天无理由退货写得很清楚,只要衣服没穿过、没弄脏、吊牌还完好,就能退回去,问题在于普通人试衣服不会一次买二十四件同码的,连搭配都不考虑一下,这人明显是冲着退货去的,平台还用退货率来压商家的流量,退得多了就降低排名,这等于逼着小店认倒霉。
有人觉得顾客有权这么做,法律没禁止,只能怪商家自己承受风险的能力不够,也有人批评这是变相占便宜,把网店当作免费试衣间,还有人提到大码女装本来货少成本高,这类买家专挑小商家下手,因为他们知道小商家不敢随便拒绝订单,一拒绝就可能被投诉,导致店铺流量直接下降。
大码女装这行本来就不好干,尺码特殊导致库存积压多,退回来的衣服基本没法再卖,连挂二手都很难出手,普通店铺退十件还能慢慢消化,这种一次性退回24件的情况,对于小微店主来说,可能几个月就白忙了。
最近有些店铺开始留意这个情况了,淘宝和抖音上,一部分大码服装店悄悄设置了门槛,顾客一次性买超过十件就得先交押金,或者填写一份说明解释为什么买这么多,个别平台还在尝试试穿押金的办法,衣服退回来没有折痕就全额退款,有痕迹的话会扣掉一点钱,不过这些做法还没有广泛铺开,大多数店铺仍然处于被动应付的状态。
其实背后有组织在操作,数据显示到2025年专门搞这种“大单加秒退”的账号数量增加了两成多,很多是四十岁左右的女性用户,她们用多个小号轮流下单,专门盯着大码服装、孕妇装和汉服这些价格高又难转手的商品类型,平台的风控措施主要靠人工审核,等到发现问题时,退款流程早就完成了。
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