极目新闻通讯员 李曼妮

一张银行卡的到期换卡，却让一家人犯了难。

2026年5月6日，渤海银行武汉洪山支行接到辖区居民求助：家中年近九旬的老人行动不便，无法亲自到网点办理银行卡到期换卡及激活业务，一家人十分着急。

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了解情况后，支行立即启动“便民绿色通道”。零售行长桂鹏亲自部署，营运经理寇有芳高效协调，柜员郑振坤快速梳理流程，并安排柜员张雪彤、杨佳贝携带便携式智能设备，次日冒雨专程赶到老人家中。

在老人床前，工作人员严格按照业务规范，耐心引导老人完成身份核验、信息确认等环节，高效办结了换卡与激活业务。临走前，他们还细心向家属讲解用卡注意事项，解答金融疑问，真正做到“业务办完、服务不散”。

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“太感谢了，真是帮了我们大忙！”老人和家属连连道谢，质朴的话语里满是感动。

其实，这样的上门服务，在洪山支行已是常态。支行始终秉持敬老、助老、惠老的服务理念，把特殊群体上门服务变为制度化、常态化的举措，努力打通金融服务的“最后一公里”。

用初心践行为民使命，以温情守护群众需求。渤海银行洪山支行用一次次踏实的上门行动，把“为群众办实事”写进了老百姓的心坎里。

（图片由通讯员提供）

（来源：极目新闻）