金融为民优服务畅通现金惠民生|找零|收付|残损币|现金|经营|金融

——宁陕农商银行营业部深耕县域现金服务纪实

为深入贯彻落实人民银行关于优化人民币现金服务、整治拒收现金的工作部署，切实践行“金融为民、便民惠民”服务理念，宁陕农商银行营业部立足县域金融主力军定位，聚焦县域消费活跃、现金流通频繁的市场主体，主动作为、靠前服务，组织专项服务小队深入辖区商户开展摸排走访行动，精准破解商户现金收付难点、找零痛点与服务难点，全力营造安全、高效、畅通的现金流通环境，以专业金融服务护航县域经济民生发展。

走访过程中，营业部同步开展现金知识宣讲工作。重点面向商户普及《人民币现金收付及服务规定》新规，明确市场主体不得拒收人民币现金的法定要求，夯实商户合规收付现金的经营理念，向商户普及人民币现金收付相关规定、残损币兑换及小面额现金调剂等知识，现场解答商户现金收付、找零储备中的疑问，引导商户规范现金收付操作，助力营造安全畅通的县域现金流通环境。

针对商户反映的找零难、残币兑换不便等问题，营业部建立了常态化现金服务对接机制，根据商户经营特点与现金需求，定期为商户配送小面额现金、上门回收残损币，实现“商户需求、银行响应、按需配送”的闭环服务，有效解决商户经营中的现金服务难题。同时，畅通现金服务反馈渠道，主动收集商户现金收付过程中的各类诉求，建立问题台账、逐项解决，确保商户的每一项现金服务需求都能得到及时响应与妥善解决。