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（来源：上海有色金属行业协会）
近日，由江铜国贸运营管理中心数智化板块与期货管理部联合主导、铜锐信息深度参与共建的“期货点价呼叫中心系统”正式上线运行。该系统的成功投用，既标志着江铜国贸在套期保值服务领域的数字化、智能化转型取得关键突破，也为集团同类业务数字化建设打造了可复制的协同共建范本。
针对期货点价业务原有信息分散、沟通链条长、手工操作效率低、操作风险管控难等核心痛点，联合团队以“业务提效、风险管控”为核心目标，依托铜锐信息自主研发的零动工坊平台，在需求分析、方案设计、开发测试、上线部署等各环节高效协同、精准对接。正是这种跨单位、跨部门的全链条深度协同，为系统高质量交付奠定了坚实基础，也为江铜国贸数字化转型探索出可复制的共建模式。
全新上线的期货点价呼叫中心系统是一个高度集成化的管理平台，实现了电话接入与内部业务系统的无缝对接。坐席端来电自动弹屏，实时展示客户详细信息及可用点价资源，彻底告别手工查询；系统打通前后台流程，实现从客户点价、坐席在线成交回报到可点价量自动扣减的全流程线上化管理，确保数据联动与业务协同高效顺畅。通过系统硬控制，点价权向期货管理部统一归集，从源头杜绝超量点价的操作风险，全流程电子化记录也为业务追溯提供了坚实保障。系统沉淀的精准成交信息，还为后续ERP系统内点价单自动创建奠定了数据基础。
自系统上线以来，点价处理效率提升50%以上，客户等待时间大幅缩短，一线员工从繁琐的手工操作中解放出来；系统化的硬控制彻底消除了超量点价的操作风险，风险管理从“人防”走向“技防”，实现了业务操作的合规与安全；服务响应速度与客户满意度显著提升，进一步增强了公司在期货保值服务领域的竞争力。
期货点价呼叫中心系统的成功上线，是江铜国贸践行数字化转型战略的重要成果，更是跨单位、跨部门高效协同的生动实践。未来，江铜国贸将继续深化科技赋能，推进协同创效，以一流的服务携手客户共同创造价值。
来源：江铜国贸
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