快把他仓库买空了!有网友留言:保不齐全退!结果一个星期后,买24件的顾客果真一件未留,全部退回。商家心态崩了!虽没影响二次销售,但运费损失58元!他说发货时就想到被白嫖的情况,衣物都挂有较大的吊牌,在胸口和肩带等位置,想拍照白嫖不摘吊牌穿不了!网友:这些人这样操作合适吗?良心不痛嘛?
五一假期刚过完,电商圈一件事直接炸了锅,不少商家看完都感同身受,直呼太闹心。
一家专门做微胖大码女装的网店,碰上了一个让人哭笑不得的订单,从头到尾忙活一场,不仅一分钱没赚着,反倒自己往里搭了钱。
事情还要从五一假期前说起,大家都忙着准备假期出行的衣服,这家女装店的订单也多了起来。
突然,后台蹦出一个大额订单,有顾客直接一次性拍下了24件女装。
这么大的单子,放在任何一家小网店都是稀罕事,商家自然是赶紧备货、打包,一刻不敢耽误,想着能多做点生意。
一人买24件?店家对此订单感觉蹊跷和怀疑,在网上发言说了此事,说买这么多干嘛?要把他仓库都买空了!
当时这事在网上就有苗头,不少网友看到这种一次性大批量下单的情况,直接在评论区留言预言,说这批衣服大概率过完五一就会被全部退回,说白了就是趁着假期穿完就退。
当时还有人觉得网友想多了,可没想到,短短几天之后,预言真的应验了。
5月6号,商家直接发视频证实,买24件衣服的顾客,一次性全部申请了退货退款,一件没留。
商家的心情直接从接到大单的惊喜,变成了满心无奈。
很多人觉得,退货就退货,反正衣服没坏,商家也没损失,其实根本不是这么回事。
后续记者联系到店铺工作人员,才把里面的细节说清楚。
这批退回来的衣服,倒是没影响二次销售,吊牌都完好,也没有穿着外出、清洗损坏的痕迹,商家也按规定把退款全部处理完了。
可商家的损失,是实实在在的。24件衣服不是小件,打包需要专用的快递袋、纸箱,发货还要出快递费,一来一回,光运费和包装费,商家就亏了58块钱。
别看58块钱不多,做过小生意的都知道,女装本就是薄利多销,尤其是大码女装,利润本来就低,忙活打包、发货、收货、验货,折腾好几天,最后倒贴钱,换谁心里都不舒服。
其实商家会这么无奈,也是吃过之前的亏。
工作人员说,之前店里总碰到恶意退货的情况,有的顾客把衣服穿出去拍照、甚至清洗过后,再退回来,这样的衣服根本没法再卖,商家只能自认倒霉。
为了防这种情况,店里也是想了办法,所有衣服发货时,都会挂上尺寸很大的吊牌,还专门挂在胸前或肩带这些显眼的位置。
就是算准了,要是想穿着衣服出门,必须拆掉吊牌,拆了吊牌再退货,商家一眼就能看出来,也能避免被钻空子。
这次能顺利退货,也是因为顾客没动吊牌,没把衣服穿出门。
商家也明确说了,自己完全理解正常的退货,比如衣服版型不合适、尺码不对,这些都是难免的,店里也一直配合处理,后续还会想着优化版型和质量,做好服务。
可这种冲着七天无理由,故意大批量下单,用完就全退的行为,真的让商家很无奈。
这事放到网上,网友也吵翻了。有人觉得,顾客没损坏衣服,正常走退货流程,没什么问题。
可更多人觉得,这种行为太不地道,明明不是真心想买,就是想白嫖穿搭,浪费商家的时间和成本,钻平台规则的空子。
要知道,平台的七天无理由退货,本来是为了保障消费者的权益,解决网购看不到实物的顾虑,让大家购物更放心。
可现在却被有些人当成了免费穿新衣的捷径,大批量下单试穿、假期穿完就退,看似自己没花钱,却把所有成本都转嫁给了小商家。
《民法典》第132条:民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。
顾客主观上无真实购买意愿,仅为“五一假期试穿”而一次性批量下单24件,假期结束即全退。
客观上无合理消费目的,明显超出个人正常选购、试穿的合理范围,属于恶意利用七天无理由规则。
这种行为违背诚信原则,超出权利行使的合理边界,已构成禁止的 权利滥用。
开网店的小商家,没大平台的底气,赚的都是辛苦钱,打包、发货、客服都是亲力亲为,每一分利润都来之不易。
58块钱的损失看似不大,可背后是人工、时间、物流的多重消耗,长此以往,只会让老老实实做生意的商家越来越难。
消费可以理性,退货也该有底线,别把平台的善意,当成自私自利的工具,互相多一点理解,生意才能做得长久,网购环境也能更舒心。
热门跟贴