4月26日，河南濮阳的商家程某在电商平台上接到一单，山东德州庆云县的袁某某购买了一份冷冻榴莲果肉，金额190元。
商家按流程进行打包，店铺内有监控设备记录发货全过程，商品在出库时状态正常，外观和品质没有异常，随后通过冷链物流发出，运输环节也保持低温条件。
商家程某在收到申请后，第一时间尝试沟通，要求对方提供完整开箱视频或将商品退回，以便核实真实情况，但袁某某拒绝了这些要求，并坚持只退款不退货，同时停止沟通，随后还将商家账号拉黑，双方基本失去直接联系渠道。
在平台介入后，系统根据买家提供的材料进行了初步判定，最终支持了退款请求，190元货款被退回买家账户，对于这个结果，商家表示无法接受。
他认为，从发货监控到物流记录，都能证明商品出库时是正常的，而买家提供的证据存在明显不足，尤其是没有完整实物作为佐证。
在这一背景下，矛盾逐渐从“商品是否变质”的单一问题，转向了“仅退款规则是否被滥用”的争议，商家认为，如果不查清事实，这类操作可能会让正常经营者承担不合理损失，因此决定进一步追查。
为了核实情况，5月6日，程某选择亲自前往山东德州庆云县，全程往返约1600公里，途中产生的油费、路费及住宿费用超过5000元，远高于190元货款本身，这次行动的目的很明确，就是要找到真实证据，确认商品到底是否存在问题。
到达当地后，程某并没有直接上门，而是先在周边进行观察，了解垃圾投放点位置以及清运时间，希望能够找到可能被丢弃的商品残留物，这一做法也反映出他对证据完整性的重视，因为一旦实物被销毁，很多争议就难以还原。
随后双方见面沟通，程某当场拿出店铺发货监控、打包记录以及冷链运输单据，证明商品出库时没有质量问题，并要求查看剩余榴莲或包装情况，但袁某某坚持表示商品已经丢弃，并称果肉与包装是分开处理的，没有任何可供核查的实物。
在这一过程中，双方争执不断升级，程某随后在周边多个垃圾桶进行寻找，持续数小时后，确实找到了属于该订单的冷链包装袋和干冰保温袋，包装保存相对完整，但未发现任何榴莲果肉残留。
这一结果使得争议更加复杂，因为既无法确认商品变质，也无法找到实际损坏证据，现场沟通中，双方情绪较为激烈，矛盾进一步扩大，最终不得不由外部力量介入处理，程某随后决定报警，希望通过警方对证据进行统一核查，而不是继续陷入个人对峙。
经过比对，警方认为现有证据链显示，商品在发货时状态正常，而买方无法提供有效证据证明商品在签收时已经变质，同时也无法解释关键实物缺失的原因。
基于整体情况，警方初步认定该行为不属于普通消费纠纷范畴，存在虚构商品问题并申请退款的嫌疑，案件被正式立案侦查，进入进一步调查阶段，后续处理结果将根据调查情况确定，包括是否构成诈骗等法律定性问题。
事件随后在网络上迅速传播，引发大量讨论，很多人关注的焦点不再只是190元的金额，而是“仅退款机制在实际使用中的边界问题”，一些观点认为，该事件暴露出部分售后规则在执行中存在漏洞，容易被个别用户利用，从而对正常经营的商家造成损失。
从整个过程来看，这起由190元榴莲引发的纠纷，已经从一笔普通订单争议，演变为涉及平台规则、证据标准以及诚信体系的公共讨论。
无论最终调查结果如何，这起事件都让“仅退款”这一机制再次进入公众视野，也促使外界重新思考电商交易中买卖双方权利与责任的平衡问题。
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