花一万多买了格力空调，店主却突然离世，货没送到，人找不到了，武汉李女士找格力官方讨说法，本以为大品牌会负责到底，结果对方轻飘飘一句，再给你个优惠价，重新买一次，钱白花了，还得再掏一回。
说起来是买空调，但这件事听起来简直比电视剧还离谱，武汉的李女士去年11月底花了14640元买了一套格力空调，包括风管机和家用空调，想着家里还在装修，晚点再安装也没关系。
可今年3月她要装风管机了，联系门店时却发现电话怎么都打不通，跑过去一看，格力电器友谊国际家居店已经关门了，商场负责人告诉李女士一个让人难以置信的消息，这家店的老板去世了。
单子下了一半，货没收到，人先没了，这事上哪儿说理去，消费者第一时间想到的就是找格力品牌方，毕竟买的是格力产品，这么大的品牌总该负责吧。
可格力的答复却让所有人大跌眼镜：这家店是独立企业法人，钱也没进格力的账户，所以格力没有义务送货安装，但格力可以提供一个“公益帮扶方案”，李女士可以以优惠价格再次购买所需产品。
换句话说，钱白花了，货没了，还得再掏一笔钱重新买一次，按照团购平台“大件会”给出的方案，李女士需要再交7652元才能把之前买的空调拿到手，而且这个价格还不包含风管机的安装费，李女士当场拒绝了：“为什么还要再花钱买一次？这个解决方案没有诚意。”
更让人想不到的是，类似的遭遇不止发生在李女士一个人身上，相关媒体今年3月报道过，超过150位消费者在武汉格力门店遭遇了同样的问题，大家全款交了钱，少的几千元，多的高达4万多元，涉及总金额超过100万元，有消费者直接表示，“我们认准的是格力品牌，格力应履行发货义务。”
也有消费者打了十几次格力官方客服电话，每个客服的说法都不一致，一会儿说总部已经介入，一会儿又说建议报警处理。
消费者们信任的是格力这个大品牌，但格力却以门店是一人有限责任公司，格力与经销商仅仅是买卖合同关系为由，把所有责任推得一干二净。
格力电器湖北销售公司的官方说法是，消费者支付的款项都直接进入经销商浩建厨电的账户，钱没有到格力账户，消费者以为有格力授权，门店就代表格力，没想到出了事却没有兜底。
更让人难以接受的是，有受害者已经在格力官方小程序上查到了完整的订单信息，显示“下单成功”，说明格力系统里确实记录了这笔交易，但厂家却坚持说没有收到货款。
厂家工作人员甚至表示，小程序显示下单成功只是因为商家录入了订单信息，这不代表格力要承担什么责任。
格力的方案是，消费者先到法院起诉，拿到立案凭证之后再凭凭证以折扣价在格力厂家重新购机。
也就是说，格力把消费者推向了诉讼的道路，让消费者自己去走漫长的司法程序，然后才愿意提供所谓的折扣，有消费者指出，这实质上是在让消费者为经销商的经营风险买单。
要追责，不止格力一家可能承担责任，友谊国际家居广场作为场地出租方，如果未尽入驻商家资质审查义务，也可能承担相应的过错责任。
消费者还可以联合其他受害者推选代表进行集体诉讼，将门店、格力公司、平台、商场作为共同被告起诉，要求承担连带责任。
令人揪心的是，这绝非格力出现的第一起经销商卷款纠纷，更大概率不会是最后一起，从青岛胶州到武汉，此类经销商资金断裂后的跑路事件已数次发生，格力的经销模式可能需要一次彻底的变革。
以格力电器2025年的最新业绩来看，全年营业总收入约1700亿元，净利润超过290亿元，完全具备解决此类纠纷的经济实力。
可面对接连不断的经销商黑洞，格力电器管理层更需要思考的，是该如何守护自家品牌的信誉城墙不被集体崩塌的丑闻所摧毁。
若任由经销商卷款跑路事件反复发生，每一次消费者的失望与投诉，都会在格力的金字招牌上刻下一道裂痕。
一旦信任崩塌，再强大的业绩也难以挽回市场的口碑，届时毁掉的不仅是一个门店，而是多年积累的品牌根基。
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