张平 肖晓雯 封面新闻记者 罗轩
清晨的第一缕阳光还未照亮大巴山的群峰，一位中年女性已踏着露水，打开了四川省达州市宣汉县集优集服装店的大门。她叫刘燕，一个在零售一线摸爬滚打16年的“老兵”，也是2026年新晋的“全国五一劳动奖章”获得者，更是两个孩子的母亲。这位从收货员起步的劳动者，到底有什么不一样？答案，就藏在她日复一日的坚持与“归零重启”的奋斗里。
刘燕（左）为顾客服务
超市启航 严把关口重信誉
2010年3月，34岁的刘燕加入宣汉县惠利多商贸有限责任公司，成为一名收货部储备干部。收货岗位枯燥繁琐，却是商品质量的第一道关口。“严、细、实”，是她给自己定下的铁律。
夏天仓库闷热如蒸笼，她一件件核对食品生产日期，坚决拒收超期产品；冬日寒风穿堂而过，她一笔笔记录台账，确保来源可溯。同事笑她“太较真”，她说：“顾客的眼睛看着我们呢。质量守门员，失守就是失信。”
这份执着让她从收货员做到人事主管，再做到店长助理。2015年4月，她正式出任门店店长。初期门店销售不佳，刘燕把自己“钉”在了卖场，早六点，晚八点，卸货、搬货、调整、陈列，亲力亲为。一个月只休半天，她称之为“充电式休息”。在她和同事的共同努力下，门店营业额稳步攀升，创下了年营业额近6800万元的销售记录，连续十年稳居当地本土超市第一。
2020年，刘燕身处人生最艰难的时刻：婆婆确诊阿尔茨海默症，需贴身照料；丈夫远在西北，因疫情无法返乡；两个孩子年幼离不开人。所有担子压在她一人肩上。白天，她穿着防护服指挥保供，确保周边5个社区和1家公立医院近5万人的物资供应；晚上回家照料老人、陪伴孩子。连续加班20多天，她和团队供应物资200余万元。同事劝她休息，她摇头：“这个时候，超市的灯亮着，老百姓的心就安着。”
2020年4月，她因突出贡献被授予“达州市劳动模范”称号。证书捧在手里，她觉得肩头更沉了。
归零重启 服装新域成翘楚
2025年10月，当所有人都以为刘燕会守着超市的辉煌功成身退时，她却做出了一个惊人的决定：离开深耕十年的超市行业，跳槽到宣汉县集优集服装店，挑战仓储零售新业态。朋友不解，她答得干脆：“我就想跳出舒适圈，看看自己还能不能‘打’！”
卖菜和卖衣服，隔行如隔山。但刘燕把多年积累的服务理念升级了：将服务从“交易型”变为“顾问型”。一位中年妇女走进店里，目光在衣架间游移。刘燕迎上去，没急着推销，而是笑盈盈地拉起家常：“姐姐，您平时喜欢穿宽松的还是合身的？我帮您挑几件试试。”她一边说，一边观察对方的身形和肤色，很快选出两件递过去。顾客试穿时，她守在帘子外面，轻声问：“腰这里紧不紧？袖子长度合适吗？”等顾客走出来，她蹲下身子帮忙整理裤脚，站起来后又退后两步，歪着头端详，认真地说：“这件把您气质衬出来了。”她说话总是轻声细语，脸上一直挂着笑。店员们说：“刘姐接待过的顾客，十有八九都会再来找她。”
她不仅在线下下功夫，更主动拥抱数字化时代。年近五十的刘燕拿起手机学做短视频，没有专业团队就自己拍、自己剪。个人视频号粉丝从200余人增长到1000余人，一条自制短剧播放量超80万。她还筹划店内直播带货与线上社群营销，探索“线上+线下”融合。曾经受限于物理空间的实体店，因她的“折腾”打开了全新获客渠道。
她常对店里的员工说：“我们不是单纯卖衣服，是帮顾客找到更好的自己。”在她的带领下，这家2000平方米的仓储式服装店，已连续三个月销售额排名集团五家门店第一。
柔肩铁骨 荣誉加身再出发
荣誉背后，是常人难以想象的付出。每天清晨，当整座县城还在沉睡时，刘燕已经出门了。八点上班，她七点就到店。开门、巡场、检查水电、打开电脑、打扫卫生，这些琐碎的准备工作，她做得像仪式一样认真。早会上她布置完一天的任务，转眼又成了陈列员、销售员、收银员、仓库管理员。
傍晚六点本该下班，她却常常忙到七点，一个人留下来善后。公司每月给两天假，她通常只休一天。
“踏实肯干就是我的座右铭，不怕吃苦，更不怕累。”有人问她，有这样的能力为什么不去大城市、进大企业。她笑着说：“这儿有我的家，有需要我的顾客，还有带不走的乡情。”
2026年春天，当“全国五一劳动奖章”挂在刘燕胸前时，从不言苦的她哽咽了。“奖项来得不容易。”她感谢工会给的平台，更清楚奖状背后的责任：“它不是终点，而是起点。往后，我就干好手头每件小事，把顾客当家里人对待，踏踏实实守好这个行当。”
她的下一步规划已经清晰：加大品类，增加童装、老年装、鞋子，涵盖各类群体；同时升级店面，提升吸引力。
从收货员到店长，从超市到服装店，从市劳模到全国五一奖章获得者，刘燕的成功之路，是用一个个清晨和深夜的脚印丈量出来的。
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