观点网讯：5月11日，阿里发布全新AI店小蜜，为电商商家提供售前售后办事及智能导购服务。

信息显示，AI店小蜜是电商行业首个具备售前售后办事能力的客服Agent。实测数据显示，商家接入后平均转人工率下降45%，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%，首次实现超越。截至3月，其日均对话量近千万，接入商家数突破百万。

据介绍，AI店小蜜全链路基于千问最新大模型构建，依托淘宝超大交易数据，针对不同行业及电商场景进行了垂域微调与多模态能力升级。临近天猫618，该产品正式将客服升级为AI导购，助力商家增长。

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