极目新闻评论员 纪平
近日，一名礼服商家发文表示，某合唱团女孩演出需要一件流苏礼服，先是找商家谈合作想“白嫖”两件礼服当赞助，被商家拒绝后下单购买。而后“故意找茬”说衣服有破损，申请退货退款，购物平台同意退货申请。
商家收到退货后，发现衣服明显被穿过，吊牌和防盗扣都被拆了。随后，商家翻看女孩朋友圈，发现她演出结束后穿着该礼服的照片，截图取证后联系女孩被拉黑。
对此，当事女孩发布声明：与该商家因衣物质量问题产生正常消费沟通，不存在任何所谓“白嫖”衣物的行为，并且保留追究对方侵权责任的权利。（据5月12日大河报报道）
不得不强调，双方应该通过合理合法的方式来维权，不能利用网络来泄私愤。值得关注的是，如果商家在发文时，隐去了消费者私人信息，关注于维权本身，而非引流网暴对方，那也无可指责。
当事消费者的回应，让事件依然没有得到澄清。因为，针对商家所称的“吊牌、防盗扣被拆”“衣服被明显穿过”“先找商家谈合作失败后想白嫖”“穿礼服演出”“为何要拉黑商家”等疑问，她都没有作出正面回应。虽然她话说了一大堆，但没有回应到点子上，只是说这是“消费纠纷”，并保留追责的权利，这样显然无法得到舆论的认同。
是消费纠纷，还是想利用退货政策白嫖礼服几天？这两样有本质上的不同。当前，一些人利用七天无理由退货的政策，买衣服穿几天后就退货，已经成为商家的噩梦。商家利益受损，维权困难重重，面临无处说理的情况。
在此事件中，让人疑惑的是，为什么衣服吊牌没有了，商家也有消费者的演出后的照片，平台依然支持退货退款？这无疑是一大漏洞。平台是否应该给商家申诉的机会，认真审核商家提供的证据，要求消费者提供相应的说明，判断消费者退货有没有道理，从而做出正确的决定。在商家没有收到退货且验证之前，平台应慎重作退款处理。
商家和消费者在网上互撕，且不说谁对谁错，这个成本就太高了，还浪费了不少社会资源。前段时间，河南一位商家因为190元的榴莲“仅退款”，驱车1600公里去山东维权引发热议，体现了商家维权成本高的现实。事实上，只要平台仔细审核就能发现，发霉的榴莲和卖家装箱的榴莲形态明显不同。
据报道，事后榴莲买家被处以行政拘留处罚。律师表示，如果行为人多次实施同类行为，金额累计达到刑事立案标准，将正式涉嫌诈骗罪，依法可面临有期徒刑、拘役并处罚金。
不过，不能总是动用公共资源来解决商家和消费者之间的纠纷，平台应该积极履行自己的职责。倾向于保护消费者没错，但前提是用基本事实来说话。如果把部分人的“白嫖”行为，认定是正当的消费维权，掏空的是社会信任的基础，败坏的是社会风气，破坏的是社会营商环境。
当然，支持购买礼服的女孩和商家通过法律途径来解决疑问。总之，谁的问题，谁就该付出相应的代价。
（来源：极目新闻）
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