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hi，我是胖胖。

半生已饱波云诡，犹向寒蛩学禁音。

上午的文章：

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列之精髓，于斯为盛。

我们谁也不是主角，我们的言说与噤声、我们的愤懑与隐忍，都不是我们所能主宰的。

就像我们今日之场域，每个人都是自己生活的主角，然而每个人又都是这个时代一钱不值的刍狗草芥。

另一件事是：

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网友莫女士反映，她因投诉演唱会座椅卫生问题，被其官方抖音号拉黑。

5月11日，发布致歉声明，承认拉黑属实，已解除拉黑，向该网友诚恳道歉。

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但就在前一天，媒体记者致电采访时，还在顾左右而言他，通过客服渠道回应称“未拉黑该网友，双方误会已消除”。

第一天说没有，第二天说有，先否认、再承认、最后致歉。

声明里有一句话值得细品，就是：

“此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏。”

座椅没擦干净，叫疏漏，说得通，那是执行层面的问题。

把投诉的游客拉黑，叫“短板”，就轻飘了。

这个声音让我不舒服，我要让它消失，这是在解决问题？

这只能叫解决提出问题的人吧！

之前新华社是怎么说的：

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难不成你们动机是正确无误的，只是在行动上有些小偏差？

文旅的官方账号，本职就是面向游客、服务游客、接住游客的每一个具体抱怨。

把一个就事论事的投诉者从这个空间里清除出去，意味着运营者下意识地把这个账号当成了自己的私产，把负面反馈当成了脏东西。

不是说不能道歉，也不是说道歉了不算数，只是这种道歉，总让人读出一点“自评还是高分、只是略有瑕疵”的味道。

桂林山水甲天下，但山水之美和服务之美从来不是一回事。

一个机构的服务对象只是它名义上的服务对象，而不是它实际的服务对象，这种错位是必然要在某一天通过一次拉黑事件暴露出来的。

对一个游客的差评，反应是拉黑，对自家的失职行为，定性是短板和疏漏，同一双手，对外是铁的，对内是棉的。

如此双标，我想所谓的宠客，宠的也从来不是客，而是听话的客。