AI时代的教育运营备忘录：差不多管用 3 年|心理学|教育运营备忘录

文| 大发

图源 |unsplash

背景： AI来了，我做了一次教育运营调研

最近两个月，为了招一个运营伙伴，我做了一件教育机构历史上，算是破天荒的事：

拆解了在线教育TOP 5公司的内部运营SOP，但不仅是注视这台庞大机器的精密运转，而试图找到这个系统的第一性原理——家长的需求，如何被满足
沿着这些SOP，我与一些朋友，这些机构的创始人、COO和CMO进行了深入的沟通，在顶层设计者的对话中，有看到对于行业钟摆到达极值前的疲惫，也有 AI 到来以后重新出发的兴奋
顺着他们的推荐，我深潜至业务最前线，去访谈销冠、运营策略专家与学习规划师。是的，在他们身上，更多的是不甘——心里虽然追求教育工作者的光环，日常却是被SOP系统无奈的重复，以及在无休止的用户博弈中。透支的疲惫

多数人会认为，教育行业依然可以靠堆砌人力换取增长，只要把SOP做得更细，就能在存量市场里继续榨出利润。

但我想：当获客成本不断高企，而运营的摩擦成本依然恒定时，这究竟是短期策略的失效，还是旧有运营模式的必然破产？

在与多数伙伴的沟通中，大家都有一个的定论：未来三年，因为 AI 的助力，课程产品的价格将被大幅重估，甚至可能跌至现在的30%

让我们保持理性，来算一笔最基本的成本账：营销获客成本，依然不可逆地占据总营收的40%以上。在这样的利润表中，如果依然需要消耗15%-20%高昂成本，去维持售前、售后运转的“旧教培运营模式”，将耗尽系统最后的潜在利润空间，这套模式就不可避免地走到了它的尽头。

大多数人总是倾向于线性外推，认为昨天的惯性会无限延续到明天——但树不会长到天上去。这并非一次简单的行业波动，而是旧有运营模式的结构性失效。这不仅是旧钟摆的停滞，更是一个全新周期的必然开端。

来拆解一下教育机构，运营的困局

过去30 年的行业积累，看到的是极度的精细化：从报名后24小时内的首联破冰，到基于时间轴的催课、作业提醒，再到预设好的沟通话术。在多数从业者眼中，这是一套可需要精细复制的流水线。

然而，站在 AI 时代去审视，你会发现这所谓的“完美SOP”，恰恰是整个商业模式中最脆弱的环节。它不是护城河，而是一种“规模化幻觉”

在C端教育业务中，多数运营的工具，是与用户的微信对话框。但在这个对话框里，我们却在进行着低效的资源错配。

一方面是“催催催”的低效损耗。APP、企微可以比人更精准地判断用户的到课、作业状态，但标准的话术往往效果较差，只能发一次、再发一次。没回？还是继续发。
另一方面是“用户关系维护”中困境。真正能挽留低活跃用户、解决家长焦虑的，是教育专家的核心能力：问题识别（信息同步、家庭教育、学习规划）与高级沟通策略（如同心理咨询一般，如何提问、如何引导）。
但这在商业上是一个无解的死结：在AI出现之前，拥有心理学和教育学背景的专家极其昂贵。因此，只能退而求其次，通过大量一线班主任，紧盯SOP的落地和话术推送。

结果就是，不仅无法提供真正的专家价值，家长会想：我们别静待花开了，孩子到底学得行不行？

随着业务规模的扩大，这套模式往往陷入了“规模不经济”的泥沼。

1、产品价值的传达：一个完整的营销流程需要经历“深度教研-提取产品亮点-一线沟通转化”。但受限于标准化的SOP，信息在传递过程中严重损耗。教研教学端精心准备的“好肉”，最终被死板的话术“埋在了饭里”。内部沟通的巨大摩擦，极大地消耗了核心团队的精力。
2、多线程低效：人的脑容量和处理能力是有物理极限的。当一个一线运营需要同时处理任务未达提醒、低活跟进、产品答疑和续报等多线任务时，动作变形是必然的。
3、高昂的重置成本：这套繁琐且同质化的售后SOP，本质上是“反人类”的。运营不仅要像机器一样机械提醒，还要承担许多负能量的“情绪垃圾桶”。这必然导致较高的职业倦怠和离职率。

来看看以往互联网科技公司的运营

如果你是一位正在一线奋战的运营人，看到这里，不如一起，来对 AI 时代你的运营能力发展，进行一个“重新定价”：

你的时间、经验和技能，是你最大的资产。在旧周期里，你或许能靠出卖时间与精力获得稳定的收入。但在AI开启的新周期里，我们可以一起评估：你在工作中不断投入的时间精力，究竟是具备时间复利效应的“优质资产”，还是正在被AI迅速贬值的“无效投入”

毕竟之前从 0-1 成功运营过年收入16 个亿的业务，也算是开启了教育行业的短视频直播时代。分析我自己在“运营”上的职业经历，我是这么总结互联网公司的运营的：

一级到二级的运营

一级运营（机械执行）：在社群发文案、推进度、发私信。这是典型的“劳动密集型”工作。
二级运营（SOP落地）：能进行基本用户分层、做基础审核、回答关于 SOP的标答。

运营的的十字路口：三级运营

能力画像：拥有2年左右经验，情商高。你是行业里最普遍存在的“中坚力量”。
工作场景：你熟练掌握各类SOP。你能做社群促活、能进行垂直领域KOL的沟通；你能把控内容质量、掌握基础的数据分析与投放优化。你把所有的模块都做了一遍，融会贯通，成为了一个“熟练运营”。

一级与二级运营（教务/班主任）面临的挑战，无需我再多赘述。

三级运营面临着最尴尬的“ AI 职业陷阱”。你拥有优秀的执行力和同理心，但受困于传统公司繁杂的SOP，你每天的大部分时间依然在做低效的“人力缝合”。你的上升通道正在被锁死：更高级的岗位需要战略视野，而你却被困在“回应策略和数据复盘”的泥沼里。

这里的出路只有一条：停止把时间投资在“维持机器运转”上，转而学会“利用AI杠杆”—— 优秀的CEO一定是个好运营，但好运营如果只会做执行，永远成不了 AI native 的创业者。

掌握“AI 能力定价权”的杠杆玩家：四级运营

能力画像：智商情商双高，3年以上经验，拥有成熟的方法论，能打通流量、内容、社群与媒体的协作链路。属于行业Top 10%的稀缺人才。
工作场景：跨越了单一执行，进入系统操盘。
管理与策略：制定目标，拆解复杂问题，小步快跑迭代，为最终增长负责。
品牌与产品：制造行业影响力；理解产品优先级，对接产研团队进行功能优化。

四级运营不再是系统的执行者，而是系统的设计师。他们不仅懂得如何做业务，更懂得如何规避系统性风险。在新周期下，懂业务逻辑的四级运营+AI工具的超强算力=一家小型公司的核心引擎。

吃到 AI 时代红利的人：五级六级运营

五级运营（生态构建者）：操盘过千万DAU产品，经历过完整的行业周期。自带人脉与个人品牌。其专业能力确保能够打通教研/营销、运营、产研上下游，建立让物种自行繁衍的平台生态闭环（从 0-1 做出来平台生态的人——大概也就是我这样啦）。
六级运营（投资型运营）：具备脑科学、心理学、营销学、数据分析的跨学科能力。靠孵化新模式、扶持新群体来实现规模化的模式实现。（我正在努力的方向）

说说AI时代教育企业的运营：以我们公司为例

卓越的个人投资往往源于对时代红利的敏锐捕捉。在AI重构教育的全新周期里，我们抛弃了中间路线，将业务建立在两块基石之上一端是理性与高效的“科学”，另一端是看见孩子的“人文”。

1、学情触达与提醒，AI 来干

过去，运营人员绝大部分的精力，都被消耗在催课、批改、统计数据这些毫无定价权的“体力活”上。

但在我们的系统中，基础的学情分析和用户触达，已经由AI实现。系统可以实时、高频地抓取孩子的练习数据，精准定位到具体的错因，并在几秒钟内生成带有针对性建议的学习日报。

更重要的是，我们把运营人员从机械劳动的泥沼中解放了出来，让他们能够专注于真正能产生沟通价值的地方——与家长进行“看见孩子”的沟通。

2、与家长的沟通：一起“看见孩子”

如果AI只是一台冷冰冰的机器，它依然无法解决教育最核心的痛点：反人性与抗拒感。真正的顶级运营，是将人文关怀与心理学规律，融合到我们与家长的沟通中。

我们在设计与家长、孩子沟通的Agent时，底层逻辑不是单纯的“聊结果”，而是基于“脑科学与发展心理学”的引导。

在一线运营中，我们不再做毫无营养的“客套式回访”。我和老师，会组织阶段性的家长会。这更像是一场家庭教育的“战略会”。

我们用心理学视角的深刻洞察，帮助家长理清家庭分工的边界——“把专业的陪练和反馈交给AI和老师，把接纳和爱还给妈妈。” 不仅在解决孩子的分数问题，更是在为孩子共建一个科学、理性且有温度的学习环境。

3、我们的家长反馈

当然，不能说这就是AI时代运营的新范式。但我们可以开始不再兜售焦虑，也不再堆砌人力。

我们用AI的能力解决效率问题，用脑科学/心理学加上我们的温情解决家庭的动力动力问题。

要不，来和我一起，用 AI 撬动一下教育？

霍华德·马克斯在《投资最重要的事》中写道：“你不能做着和别人一样的事，却期待得到不同的结果。”

所以，讲完了干货，我要给你一份来自新周期的邀约：要不，来和我一起，用上 AI，撬动一下教育？

1）你会获得什么

1、产品：

你运营的，是全中国最顶级的剑桥英语课程体系。
现有的产品活跃、用户退费、自然续报数据，都位于行业一流水平；

2、AI落地的方法论：

互联网行业，最顶级的运营策略与know how；
最顶级的 AI 教育产品体系搭建与方法论；

你可能没有经历过大厂千万级DAU的底层系统搭建，也可能对AI Agent的工作流还停留在概念阶段——这都没关系，这些底层的“产品”，我已经搭建好了。

现成的数据中台、跑通的AI产品链路都在这里，你只需要带着你的聪明才智，来一起迭代、共建这套运营系统。半年后，我保证你会成为这个行业，最顶级的教育 AI 产品运营专家；

3、伙伴：

我们不把我们的用户叫“家长”，而是“伙伴”。他们是一线城市的医生、老师或是创业者。所以，与伙伴沟通过程中，最无法被 AI 替代的，是你对人心的洞察。
如果你只是一个机械执行的“SOP 执行者”，这里不适合你。但如果你经常在思考教育的本质，如果你能一眼看穿家长问题背后的深层疲惫与焦虑，如果你好奇心理学并对个体充满悲悯——那么，你的同理心和思考，就是我们最稀缺的价值。

4、生命力

极度的渴望、美好的追求与自驱力，是任何SOP都无法培训出来的。

生命力我给不了你，但我会毫无保留地表现给你看——我会向你展示如何打破业务的边界，如何疯狂地测试新产品，去追求那 1% 的极致，如何用最锋利的逻辑去撕开市场的缺口。

我希望这种真实的狂热，能唤醒你年轻的锐气。

2）我希望的你

1、足够年轻：没有学科与方法的边界、无拘无束的好奇心；25 岁以下；

2、有过良好的“人文教育”：心理学、教育学、哲学、社会学等；国际国内名校；

3、对于现行教育模式的不服，以及更好的教育的渴望

4、极度强大的信心与抗压能力

任何卓越的回报，必然伴随艰辛的不适。我必须向你做最真实的披露：这是一条忙碌与追求极致的道路。

在这里，我们没有大厂的温水煮青蛙，也没有按部就班的岁月静好。我们崇尚极致的产品细节、死磕到底的落地能力，以及对“差不多就行”的绝对零容忍。

用多数的眼光看，这里的工作要求是“高标准的变态”。