（图片来源：摄图网）
（记者 张苏慧）据人民网报道，中国电商走过20余年，已成长为年交易额超46万亿元的庞大产业。随着传统流量红利见顶，行业也面临增长放缓、竞争内卷、利润下滑等挑战，转型迫在眉睫。不久前，商务部会同5部门印发指导意见，以5大方面16条务实举措，为电子商务高质量发展构建框架体系。目前，中国电商正从规模扩张走向质量提升，从流量红利转向价值红利，朝着“向上、向新、向善、向外”的方向发展。在这个转折点上，以中国电信为代表的数字基础设施提供商深度融入电商生态，而AI技术则成为精准匹配供需、突破发展瓶颈的核心引擎。
电商行业从量变到质变
中国电商的“上半场”是流量驱动的黄金时代。凭借人口红利和互联网普及，行业实现了跨越式增长。然而，这种依赖外部流量采买和低价竞争的模式已难以为继。商务部国际贸易经济合作研究院电商所所长杜国臣指出，电商渗透率在2025年已降至25%左右，传统流量红利确实已经见顶。行业内部洗牌加速，一批缺乏核心竞争力的卖家开始退场，标志着“增量竞争”已全面进入“存量博弈”阶段。
面对挑战，政策层面为电商高质量发展指明了清晰路径。商务部等6部门发布的《关于更好服务实体经济 推进电子商务高质量发展的指导意见》提出，深化线上线下融合、更好服务实体经济。中国国际电子商务中心首席专家李鸣涛阐释了下一阶段的发展逻辑：流量经济见顶后，电子商务应迁移到数据经济和价值经济。关键在于发挥电商在数据、技术、生态等方面的资源价值，赋能实体经济的数智化转型，并在融合过程中找到产业发展的新增量。这要求电商竞争回归本质，即从过去的“竞价”转向未来的“竞质”，比拼产品创新、售后服务和供应链韧性。
与此同时，农村电商成为挖掘下沉市场潜力、服务乡村振兴战略的关键抓手。商务部等9部门联合印发《关于推动农村电商高质量发展的实施意见》，目标是用5年时间，基本建成设施完善、主体活跃、流通顺畅、服务高效的农村电商服务体系。在全国培育100个左右农村电商“领跑县”，电商对农村产业的促进作用进一步增强。培育1000家左右县域数字流通龙头企业，传统商贸流通企业数字化、网络化、智能化转型取得阶段性进展。这些举措旨在畅通城乡经济循环，将电商发展的红利惠及更广阔的县域与乡村。
中国电信深入布局电商领域
作为建设数字中国的主力军，中国电信积极响应国家号召，将自身云网融合与信息化能力优势深度注入电商发展进程中，特别是在服务乡村振兴、促进农产品上行方面，探索出了一条特色鲜明的路径。中国电信的电商布局并非简单的平台搭建，而是构建了一个从生产端到消费端、从线上销售到线下服务、从能力输出到生态共建的全链路数字服务生态。
中国电信早在2014年就在央企中率先建设了消费帮扶专属电商平台“天虎云商”。该平台形成了以电子商务、消费助农、益农服务和涉农信息化为核心的业务矩阵，有效帮助农产品“出村进城”。例如，在四川仪陇县，四川电信依托天虎云商等平台打造“仪陇特色产品专馆”，引进15家本地企业，上线60余款特产，2024年实现电商销售额230万元，并通过专项消费券活动带动线下交易7000万元。
另一方面，中国电信以翼支付APP为基础打造了新消费平台。平台引入中粮、蒙牛、伊利等品牌，以及京东、爱优腾等头部互联网平台权益内容，连接央国企及头部商家超70家，形成“国货精品”权益体系。翼支付不仅是一个支付工具，更是一个融合了消费场景、积分激励和本地服务的生态入口。例如，在上海嘉定区，翼支付联动当地农业农村委员会推动“数字乡村信用特权专区”建设，创新地将村民参与公共事务的行为转化为数字积分，村民可用积分在平台兑换商品并享受免费配送到村服务，形成了“参与治理-获得积分-兑换福利-更愿参与”的良性循环。
此外，中国电信充分发挥其网络优势，以“5G+直播”为抓手，将直播间直接搬到田间地头，破解了农产品产销信息不对称的难题。在福建南平麻沙镇扁溪村，农户通过5G直播展示草莓，全国粉丝都能“云尝鲜”。
以AI技术赋能电商升级
当电商进入存量竞争时代，提升供需匹配的精准度和运营效率成为破局关键。AI技术正从边缘辅助工具，深度渗透至电商全链条，并逐步重塑整个行业生态。
中国电信将AI数字人技术广泛应用于农产品电商与消费帮扶场景，有效破解了传统直播对真人主播的依赖与高昂成本问题。在新疆疏附县，中国电信投入800万元援建了AI数字人电商直播实训基地。该基地配备5个可灵活调配的AI数字人分身，能高度还原真人表情、姿态与音色，并根据评论区互动实时应答，实现24小时不间断直播带货，已举办培训20余期，覆盖超1000人次，助力当地“疆果果”等农产品品牌扩大销售。
在浙江义乌全球数贸中心，AI翻译已成为商户日常经营的重要工具。商户吴女士表示，相比市面上多种翻译软件，中国电信“星辰慧记”在跨境沟通中更便捷实用，可实现与外商“零障碍”交流。2025年11月，金华电信针对义乌商城集团在国际采购活动中的实际需求，推出以“星辰慧记”智能会议产品为核心的定制化解决方案。该系统支持中英文及方言混合语音转写，准确率超过98%，并具备40种语种及方言的实时互译能力，有效解决多语言沟通与信息记录难题。
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