你敢信吗？出去吃顿家常饭，有人根本不是冲着填饱肚子来的，揣着一肚子坏水就是为了薅商家羊毛，招数简单到离谱，一根头发就能搞定。最近福建平潭曝出这么一档子事，女子作案全程不和店家打照面，线上点一点退款就到手，把整条商圈的商家坑了个遍。
整个操作行云流水，女子做起来一点不慌，一看就是练过好多次的老手。这次她吃的是78块钱的快餐，吃完当场啥异议都没有，悄悄拔了自己一根头发放进餐盘，拍好照片直接线上申请全额退款。平台审核速度快，没一会儿退款就到账了，她零成本白嫖一顿，全程不和店家对质，连一句辩解的机会都没给商家留。
等店家后来复盘订单，回看店内监控才反应过来，自己这是被恶意碰瓷了。餐盘里那根头发哪里是后厨加工掉进去的，监控拍的明明白白，就是女子自己亲手放进去的，铁证都有，可维权的时候还是处处碰壁。
要说这女子也不是第一次干这种缺德事，周边整片商圈的餐饮商家几乎都被她坑过。现在店家们都建了店长交流群，她一现在开个小餐饮店有多难，经常下馆子的人大概也能体会到。房租人工食材样样涨价，本来利润就薄的像张纸，能撑下去就不容易。一单恶意投诉，不光亏了当天的餐费，还得被平台扣分降权，后续流量直接受影响，生意都要掉一截，这点损失可比几十块饭钱大太多了。
进门大伙就互相通知，早就把她认的门儿清，可就算提前防着，还是容易被她钻空子。
女子就是拿捏住了小商家的难处，一根头发就能把店家拿捏的死死的，不用吵不用闹，线上一键操作就能全身而退，作恶这种碰瓷餐饮的恶意套路，真不是这一件个案，全国各地都出过不少同款操作，好多惯犯靠着这招天天白吃白喝，把餐饮圈坑的不轻。
成本几乎为零，可商家承受的损失却大到之前浙江温州就有店家碰到过一模一样的事，顾客偷偷往菜里放自己的头发，申请退款被店家拿监控戳穿后，非但不认错，还反过来给店家甩恶意差评，到处造谣店家卫生不达标，硬生生把人家口碑搞差。
没边
广东汕头一家连锁快餐，出过一个男惯犯，隔三差五就来店里消费，吃完就往菜里丢异物诬陷卫生问题，次次都能成功退款，前前后后骗了几十单，最后还是多家商家联合举报，才被警方依法传唤处置。
江苏苏州也有商圈的商家联合曝光过这种惯犯，人家客人全程吃的好好的，吃完就故意找茬，拿着平台售后规则的漏洞，还有更过分的，这帮人不止要全额退款，还张口索要几倍的赔偿，你不满足他的要求，他就到处投诉，全网抹黑店家，逼得本来就做小生意的商家只能花钱消灾，多一事不如少一事。
不用核实不用退货，分分钟就能拿到退款，商家申诉根本没人理，有苦只能往肚子里咽。本来平台推出售后规则，初衷是保护咱们普通消费者的权益，怕碰到不良商家以次充好，坑害大家的健康。没想到反倒被这帮有心之人钻了空子，直接变成了他们白嫖牟利的工具。
现在平台大多时候都会偏向消费者，碰到投诉不管三七二十一先给人退了，店家想要申诉翻盘，难度真的太大了。明明自疫情之后餐饮行业好不容易才慢慢复苏，大大小小的店都是咬着牙撑着，尤其是那种夫妻老婆店，赚的就是起早贪黑的辛苦钱，一次恶意碰瓷带来的降权扣分，可能就让店铺生意断崖式下跌，真的扛不住这种无端的祸害。
己啥错没有，平白无故挨罚，还得花好多时间精力去解释，最后还不一定能讨回公道。其实很多人分不清正常维权和恶意碰瓷的区别，觉得只要说食品安全问题就是对的，可故意栽赃造假讹钱，这根本不是维权，这就是赤裸裸的敲诈勒索，已经属于违法行为了。
根据相关法律规定，这种恶意捏造事实讹诈商家钱财，扰乱正常经营的行为，本身就违反了治安管理处罚法，要是作案次数多，累计金额够标准，还会触犯刑法，要承担刑事责任的。
多地警方都明确提醒过，商家碰到这种事不用忍气吞声，只要保留好完整的监控，直接报警就能依法追责，别惯着这帮坏人，他们就是吃准了商家怕麻烦不想惹事的心态，才会越来越嚣张。
想要管住这种歪风，光靠商家自己防肯定不够，平台也得赶紧补上规则的漏洞。不能啥情况都一味偏向消费者，得结合监控、消费全过程、顾客的过往投诉记录综合判定，要是同一个人老是碰到这种头发异物的投诉，那百分百有问题，直接限制账号权限拉黑就行了，从根源堵住漏洞。
商家们也可以多联动，共享惯犯黑名单，大家互相提个醒，不让坏人反复在同一个商圈薅羊毛。咱们普通网友碰到这种食品安全的爆料，也别上来就站队骂商家，得等实锤出来再说，别被别有用心的人带了节奏，反倒助长了歪风邪气。
一根小小的头发，照出了人心，也照出了现在小商家谋生的不容易。真正的维权是维护公平正义，恶意的碰瓷就是在消耗整个社会的善意。别让好好做生意的老实人寒心，别让本来保护消费者的规则变成坏人作恶的利器。餐饮不易，谋生艰难，希望每一份认真经营都能被善待，每一次恶意作恶都能得到该有的惩罚。
参考资料：红星新闻 福建一餐饮店顾客拔下自己头发放入餐盘，随后拍照并在线上申请退款成功
齐鲁壹点 女子拔下自己头发放入餐盘，拍照后线上申请退款成功
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